consumer panel ने गुमराह करने वाले प्योरिटी क्लेम पर ज्वेलरी फर्म पर ₹1 लाख का जुर्माना लगाया

Punjab पंजाब : लुधियाना जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, लुधियाना ने कल्याण ज्वैलर्स पर 22 कैरेट बताकर कम शुद्धता वाली सोने की ज्वेलरी बेचने के लिए ₹1 लाख का जुर्माना लगाया है और फर्म को यह रकम 30 दिनों के अंदर चुकाने का निर्देश दिया है। ऐसा न करने पर शिकायत दर्ज होने की तारीख से भुगतान होने तक 8% सालाना ब्याज लगेगा।यह आदेश शहर के रहने वाले अर्शदीप सिंह की शिकायत पर पारित किया गया।यह आदेश शहर के रहने वाले अर्शदीप सिंह की शिकायत पर पारित किया गया, जिन्होंने आरोप लगाया था कि कंपनी ने जुलाई 2021 में उनके और उनकी मां द्वारा खरीदे गए एक पेंडेंट और एक स्टड की शुद्धता के बारे में गलत जानकारी दी। दस्तावेजों, लैब रिपोर्ट और दोनों पक्षों की दलीलों की जांच करने के बाद, आयोग ने माना कि फर्म ने अनुचित व्यापार प्रथा अपनाई और बिक्री के समय शुद्धता और स्पेसिफिकेशन्स का खुलासा नहीं किया।मामले के रिकॉर्ड के अनुसार, अर्शदीप ने 1 जुलाई, 2021 को ₹42,719 में एक पेंडेंट खरीदा था, यह आश्वासन मिलने के बाद कि यह 22 कैरेट सोने का बना है।

कुछ दिनों बाद, उनकी मां, सुखबीर कौर ने भी इसी तरह के आश्वासन पर ₹47,000 में एक स्टड खरीदा। दोनों में से किसी भी आइटम पर हॉलमार्क स्टैम्प नहीं था।जब शक हुआ, तो 27 अगस्त, 2021 को लुधियाना में एक अधिकृत सुविधा, LD गोल्ड लैब में ज्वेलरी का टेस्ट किया गया। लैब ने 75.21% की शुद्धता पाई - जो 18 कैरेट सोने के बराबर है - जो इनवॉइस में बताई गई 22 कैरेट शुद्धता से काफी कम थी।शोरूम के कर्मचारियों को इस मुद्दे की जानकारी देने और ईमेल और कानूनी नोटिस भेजने के बावजूद, शिकायतकर्ता को कथित तौर पर कोई जवाब नहीं मिला, जिसके बाद उन्होंने आयोग से संपर्क किया।कंपनी ने तर्क दिया कि उत्पाद पोल्की ज्वेलरी थे, जो गोल्ड ज्वेलरी और गोल्ड आर्टिफैक्ट्स ऑर्डर, 2020 के तहत अनिवार्य हॉलमार्किंग से छूट प्राप्त एक पारंपरिक श्रेणी है।

उसने आगे कहा कि पोल्की आइटम आमतौर पर MRP पर बेचे जाते हैं और उन पर हॉलमार्क स्टैम्प नहीं हो सकता है। ज्वैलर ने यह भी दावा किया कि इनवॉइस में उत्पादों की प्रकृति का स्पष्ट रूप से उल्लेख किया गया था और खरीदारों को पूरी जानकारी दी गई थी।आयोग ने इन दावों को खारिज कर दिया, यह देखते हुए कि इनवॉइस में ही शुद्धता 22 कैरेट बताई गई थी, जो ज्वैलर के तर्कों के विपरीत था। इसमें यह भी बताया गया कि शोरूम में प्राइस टैग पर प्योरिटी, क्वालिटी या वज़न की डिटेल्स नहीं दिखाई गई थीं, जिससे कस्टमर्स को ज़रूरी जानकारी नहीं मिली और कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 2019 का उल्लंघन हुआ।यह कहते हुए कि ज्वेलर "इनवॉइस में 22 कैरेट प्योरिटी बताने के बाद यू-टर्न नहीं ले सकता," पैनल ने फर्म को गुमराह करने वाले रिप्रेजेंटेशन के लिए ज़िम्मेदार ठहराया। इसने यह नतीजा निकाला कि गलतबयानी की वजह से शिकायतकर्ता को फाइनेंशियल नुकसान और मानसिक परेशानी हुई।प्रेसिडेंट संजीव बत्रा और मेंबर मोनिका भगत की अध्यक्षता वाले कमीशन ने ज्वेलर को 30 दिनों के अंदर मुआवज़ा देने का आदेश दिया, ऐसा न करने पर शिकायत दर्ज होने की तारीख से पेमेंट मिलने तक रकम पर 8% सालाना ब्याज लगेगा।