ओडिशा के मंत्री सुरेश पुजारी ने व्हाट्सएप सिस्टम लॉन्च किया

भुवनेश्वर: राजस्व और आपदा प्रबंधन मंत्री सुरेश पुजारी ने बुधवार को राज्य सरकार के ‘अमा साथी’ (Ama Sathi) चैटबॉट के ज़रिए व्हाट्सएप-आधारित शिकायत निवारण प्रणाली शुरू की।

पुजारी ने कहा कि इस सिस्टम से लोग सरकारी दफ्तर जाए बिना व्हाट्सएप नंबर 9437292000 पर राजस्व सेवाओं से जुड़ी शिकायतें दर्ज करा सकेंगे, ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड कर सकेंगे और अपनी शिकायतों की स्थिति को डिजिटल रूप से ट्रैक कर सकेंगे।

उन्होंने कहा कि इस पहल से राजस्व सेवाएं ज़्यादा आसानी से उपलब्ध होंगी और प्रशासन में जनता का भरोसा बढ़ेगा।

अतिरिक्त मुख्य सचिव अरबिंदा पाधी ने कहा कि इस सिस्टम से मंत्री, विभाग के सचिव और वरिष्ठ अधिकारियों के लिए सीधे निगरानी करना आसान हो जाएगा, जिससे फील्ड-स्तर के अधिकारियों की जवाबदेही बढ़ेगी।

नई व्यवस्था के तहत, शिकायतों को संबंधित अधिकारी के पास भेजा जाएगा। सामान्य राजस्व मामलों में, तहसीलदार शुरुआती जांच करेंगे, जबकि जिन मामलों में फील्ड वेरिफिकेशन की ज़रूरत होगी, उन्हें राजस्व निरीक्षक (रेवेन्यू इंस्पेक्टर) के पास भेजा जा सकता है। शिकायत की प्रकृति और जटिलता के आधार पर, मामलों को बाद में उप-कलेक्टर, अतिरिक्त ज़िला मजिस्ट्रेट या कलेक्टर के पास भेजा जा सकता है।

शिकायत करने वालों को हर चरण पर व्हाट्सएप अपडेट मिलेंगे, जिसमें पंजीकरण, जांच, फील्ड वेरिफिकेशन, उच्च अधिकारियों को स्थानांतरण, और शिकायत का समाधान या अस्वीकृति शामिल है। वे सेवा को रेट भी कर सकेंगे और फीडबैक भी दे सकेंगे।