Odisha ने 95 प्रतिशत सार्वजनिक शिकायतों का निपटारा किया: सीएम माझी

Odisha ओडिशा: ओडिशा के मुख्यमंत्री मोहन चरण माझी ने सोमवार को कहा कि उनकी सरकार ने लोगों की शिकायतों को दूर करने में काफी प्रगति की है, राज्य के शिकायत निवारण तंत्र के माध्यम से लगभग 95 प्रतिशत मामलों का निपटारा किया गया है।

सोमवार को भुवनेश्वर में हुई 16वीं जन शिकायत सुनवाई के बाद प्रतिक्रिया देते हुए मुख्यमंत्री ने कहा कि यह कार्यक्रम मंत्रियों और वरिष्ठ अधिकारियों की मौजूदगी में आयोजित किया गया। उन्होंने बताया कि शिकायत सुनवाई प्रणाली शुरू होने के बाद से, लगभग 14,000 याचिकाएं प्राप्त हुई हैं, जिनमें हर शिकायत में दो या तीन लोगों से लेकर 10-15 व्यक्तियों तक के समूह शामिल हैं।

माझी ने कहा, "कुल मिलाकर, 56,000 से अधिक लोगों की शिकायतों पर विचार किया गया है और उनकी जांच की गई है। हर मामले का ध्यान से अध्ययन किया जा रहा है और नियमों के अनुसार कार्रवाई की जा रही है। कुछ मामले तुरंत हल हो जाते हैं, जबकि अन्य प्रक्रिया में रहते हैं।" मुख्यमंत्री ने बताया कि नवीनतम चरण में, 13,358 पंजीकृत मामलों में से 12,748 का निपटारा पहले ही किया जा चुका है, जो लगभग 95 प्रतिशत निपटारे की दर को दर्शाता है। जन सुनवाई पोर्टल और डाक के माध्यम से प्राप्त 1,49,418 शिकायतों के अलावा, 1,30,845 आवेदनों का निपटारा किया गया है, जो 88 प्रतिशत है।

सरकार की सिंगल-विंडो प्रणाली पर प्रकाश डालते हुए, माझी ने कहा कि यह आपात स्थिति में, खासकर गंभीर मरीजों के लिए जिन्हें तुरंत अस्पताल में भर्ती करने की आवश्यकता होती है, त्वरित सहायता सुनिश्चित करती है। कैंसर और किडनी की बीमारियों जैसी गंभीर बीमारियों से पीड़ित मरीजों को मुख्यमंत्री राहत कोष के माध्यम से वित्तीय सहायता भी प्रदान की जाती है। उन्होंने आगे बताया कि इस प्रणाली के तहत, जिला और निचले स्तर के अधिकारियों को प्रमाण पत्र जारी करने और पात्र मामलों को मौके पर ही मंजूरी देने का अधिकार दिया गया है, जिससे अनावश्यक देरी के बिना समय पर लाभ का वितरण सुनिश्चित होता है। मुख्यमंत्री ने कहा कि निचले स्तर पर वर्षों से लंबित कई शिकायतें अक्सर प्रक्रियात्मक या प्रशासनिक कारणों से अटक जाती हैं।

उन्होंने कहा, "जब ऐसे मामले हमारे पास पहुंचते हैं, तो हम उन्हें फास्ट-ट्रैक मोड में हल करने की कोशिश करते हैं। कुछ मामले एक सप्ताह के भीतर हल हो जाते हैं, जबकि अन्य को जिला और राज्य-स्तरीय समीक्षा वाली एक संरचित प्रक्रिया के माध्यम से 90 दिनों के भीतर संबोधित किया जाता है।" माझी ने जोर देकर कहा कि शिकायत निवारण प्रणाली आम नागरिकों को न्याय दिलाने के लिए एक मजबूत साधन के रूप में उभरी है। उन्होंने आगे कहा, "यह सिस्टम न्याय और पब्लिक सर्विस डिलीवरी सुनिश्चित करने में अहम भूमिका निभाता है। हमारा लक्ष्य आने वाले दिनों में इसे और मज़बूत करना और इसकी पहुँच बढ़ाना है।" उन्होंने यह भी बताया कि ज़िला कलेक्टरों के ज़रिए एक ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से शिकायतें रजिस्टर और मॉनिटर की जा रही हैं, जिससे पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित हो रही है। मुख्यमंत्री ने दोहराया कि सरकार लोगों तक शासन को पहुँचाने के लिए, न केवल राज्य मुख्यालय में बल्कि पूरे राज्य में अलग-अलग जगहों पर सही समय पर, पूरी प्रशासनिक टीम के साथ शिकायतें सुनने का काम जारी रखेगी।