ओडिशा सरकार ने 95 प्रतिशत जन शिकायतों का निपटारा किया: CM Majhi

Odisha ओडिशा: मुख्यमंत्री मोहन चरण माझी ने सोमवार को कहा कि उनकी सरकार ने लोगों की शिकायतों को दूर करने में काफी तरक्की की है, राज्य के शिकायत निवारण सिस्टम के ज़रिए लगभग 95 प्रतिशत मामलों का निपटारा किया गया है।

सोमवार को भुवनेश्वर में हुई 16वीं पब्लिक शिकायत सुनवाई के बाद मुख्यमंत्री ने कहा कि यह प्रोग्राम मंत्रियों और सीनियर अधिकारियों की मौजूदगी में किया गया था।

उन्होंने बताया कि शिकायत सुनवाई सिस्टम शुरू होने के बाद से, लगभग 14,000 पिटीशन मिली हैं, जिनमें हर शिकायत पर दो या तीन लोगों से लेकर 10-15 लोगों तक के ग्रुप शामिल हैं।

माझी ने कहा, “कुल मिलाकर, 56,000 से ज़्यादा लोगों की शिकायतों को लिया गया है और उनकी जांच की गई है। हर मामले की ध्यान से जांच की जा रही है और नियमों के मुताबिक प्रोसेस किया जा रहा है। कुछ मामलों का तुरंत हल हो जाता है, जबकि कुछ अभी भी प्रोसेस में हैं।” मुख्यमंत्री ने बताया कि लेटेस्ट फेज़ में, 13,358 रजिस्टर्ड केस में से 12,748 का निपटारा हो चुका है, जो लगभग 95 परसेंट का निपटारा रेट दिखाता है। जन सुनवाई पोर्टल और पोस्ट से मिली 1,49,418 शिकायतों के अलावा, 1,30,845 एप्लीकेशन का निपटारा हो चुका है, जो 88 परसेंट है।

सरकार के सिंगल-विंडो सिस्टम के बारे में बताते हुए, माझी ने कहा कि यह इमरजेंसी में, खासकर गंभीर मरीज़ों को तुरंत हॉस्पिटल में भर्ती करने की ज़रूरत होने पर तुरंत मदद पक्का करता है। कैंसर और किडनी जैसी गंभीर बीमारियों से जूझ रहे मरीज़ों को भी मुख्यमंत्री राहत कोष से फाइनेंशियल मदद दी जाती है।

शिकायतें एक ऑनलाइन पोर्टल के ज़रिए रजिस्टर और मॉनिटर की जा रही हैं।

उन्होंने आगे बताया कि इस सिस्टम के तहत, ज़िले और निचले लेवल के अधिकारियों को सर्टिफिकेट जारी करने और मौके पर ही योग्य केस को क्लियर करने का अधिकार है, जिससे बिना किसी फालतू देरी के समय पर फ़ायदे मिलना पक्का होता है।

मुख्यमंत्री ने देखा कि निचले लेवल पर सालों से पेंडिंग कई शिकायतें अक्सर प्रोसेस या एडमिनिस्ट्रेटिव वजहों से रुक जाती हैं।

उन्होंने कहा, “जब ऐसे मामले हमारे पास आते हैं, तो हम उन्हें फास्ट-ट्रैक मोड में सुलझाने की कोशिश करते हैं। कुछ मामले एक हफ्ते में सुलझा लिए जाते हैं, जबकि कुछ 90 दिनों के अंदर डिस्ट्रिक्ट और स्टेट-लेवल रिव्यू वाले एक स्ट्रक्चर्ड प्रोसेस से सुलझा लिए जाते हैं।”

माझी ने कहा कि शिकायत सुलझाने का सिस्टम आम लोगों को न्याय दिलाने का एक मज़बूत ज़रिया बनकर उभरा है।

उन्होंने आगे कहा, “यह सिस्टम न्याय और पब्लिक सर्विस डिलीवरी पक्का करने में अहम भूमिका निभाता है। हमारा मकसद इसे और मज़बूत करना और आने वाले दिनों में इसकी पहुंच बढ़ाना है।”

उन्होंने यह भी कहा कि डिस्ट्रिक्ट कलेक्टर के ज़रिए एक ऑनलाइन पोर्टल पर शिकायतें रजिस्टर और मॉनिटर की जा रही हैं, जिससे ट्रांसपेरेंसी और अकाउंटेबिलिटी पक्की हो रही है।

मुख्यमंत्री ने दोहराया कि सरकार न सिर्फ़ स्टेट हेडक्वार्टर पर बल्कि राज्य भर में अलग-अलग जगहों पर भी सही समय पर पूरी एडमिनिस्ट्रेटिव टीम के साथ शिकायत सुनवाई करती रहेगी, ताकि गवर्नेंस लोगों के और करीब आ सके।