Odisha CM के शिकायत प्रकोष्ठ ने 95% निपटान दर दर्ज की

Bhubaneswar.भुवनेश्वर: मुख्यमंत्री मोहन चरण माझी ने सोमवार को भुवनेश्वर के यूनिट-II में CM के शिकायत सेल में पब्लिक शिकायत सुनवाई प्रोग्राम के 16वें सेशन की अध्यक्षता करते हुए कहा कि मुख्यमंत्री के शिकायत सेल के ज़रिए मिली 95 परसेंट शिकायतों का समाधान कर दिया गया है। सुनवाई में शेयर किए गए ऑफिशियल डेटा से पता चला कि पिछले 15 सेशन के दौरान मिली 13,358 शिकायतों में से 12,748 का पहले ही निपटारा हो चुका है, जबकि बाकी मामले अभी प्रोसेस में हैं। मुख्यमंत्री ने समाधान की दर को सरकार के ज़िम्मेदार और लोगों पर केंद्रित शासन के प्रति कमिटमेंट की झलक बताया। मुख्यमंत्री सुबह करीब 10 बजे शिकायत सेल पहुंचे और, हमेशा की तरह, सबसे पहले 30 दिव्यांग लोगों और लंबे समय से बीमार मरीज़ों से मिले जो सुबह से बाहर इंतज़ार कर रहे थे। खुद उनकी शिकायतें सुनने और उनकी अर्जी लेने के बाद, उन्होंने अधिकारियों को तुरंत और ज़रूरी कार्रवाई करने का निर्देश दिया। बाद में उन्होंने सेल के अंदर रजिस्टर्ड शिकायत करने वालों की शिकायतें सुनीं।

सिंगल-विंडो सिस्टम के ज़रिए, मुख्यमंत्री ने मुश्किल बीमारियों से जूझ रहे तीन मरीज़ों—क्योंझर ज़िले के पापुन महाराणा, खोरधा ज़िले के प्रियब्रत प्रधान और कटक ज़िले की दीप्तिमयी दाश—के लिए मेडिकल मदद के पैसे मंज़ूर किए। शिकायत सुनने के सिस्टम के असर के बारे में बताते हुए, अधिकारियों ने बताया कि शिकायतें अकेले और ग्रुप में भी दी जा रही हैं, और हर अर्ज़ी के साथ अक्सर दो से दस लोग होते हैं। इस नज़रिए से, अब तक 56,000 से ज़्यादा लोग अपनी समस्याएँ सरकार के सामने रखने के लिए खुद शिकायत सेल में जा चुके हैं। शिकायत सेल की सुनवाई के अलावा, सरकार ने दूसरे प्लैटफ़ॉर्म के ज़रिए भी काफ़ी तरक्की की है। सरकारी आंकड़ों के मुताबिक, जनसुननी पोर्टल, पोस्ट और दूसरे तरीकों से मिली 1,49,418 शिकायतों में से 1,30,845 शिकायतें—लगभग 88 प्रतिशत—सुलझा दी गई हैं। सेशन के बाद मीडिया को जानकारी देते हुए, मुख्यमंत्री माझी ने कहा कि सरकार शिकायत सुलझाने और समय पर कार्रवाई पक्का करने को सबसे ज़्यादा प्राथमिकता दे रही है।

उन्होंने कहा कि शिकायत सुनवाई सेल ने राज्य के अलग-अलग हिस्सों के लोगों के लंबे समय से पेंडिंग मामलों को सुलझाने में मदद की है, जिससे आम लोगों को सीधे प्रशासन से न्याय मिल रहा है। उन्होंने कहा, "शिकायत सुनवाई प्रोग्राम में लोगों का भरोसा और भागीदारी बढ़ी है क्योंकि लोग इसके नतीजे देख रहे हैं," और कहा कि यह प्रोग्राम आने वाले दिनों में रेगुलर इंटरवल पर जारी रहेगा। मुख्यमंत्री के साथ सात सीनियर मंत्री मौजूद थे, जिनमें रेवेन्यू और डिजास्टर मैनेजमेंट मिनिस्टर सुरेश पुजारी; स्कूल और मास एजुकेशन और ST & SC डेवलपमेंट मिनिस्टर नित्यानंद गोंड; पंचायती राज, ड्रिंकिंग वॉटर और रूरल डेवलपमेंट मिनिस्टर रबी नारायण नायक; हेल्थ और फैमिली वेलफेयर मिनिस्टर मुकेश महालिंग; हायर एजुकेशन, ओडिया लैंग्वेज, लिटरेचर और कल्चर मिनिस्टर सूर्यबंशी सूरज; इंडस्ट्रीज़ और स्किल डेवलपमेंट मिनिस्टर संपद चंद्र स्वैन; और फॉरेस्ट, एनवायरनमेंट और क्लाइमेट चेंज, लेबर और एम्प्लॉइज स्टेट इंश्योरेंस मिनिस्टर गणेश राम सिंह खुंटिया शामिल थे। डेवलपमेंट कमिश्नर देव रंजन कुमार सिंह, एडिशनल चीफ सेक्रेटरी सुरेंद्र कुमार और हेमंत शर्मा, मुख्यमंत्री के प्रिंसिपल सेक्रेटरी शाश्वत मिश्रा, और दूसरे सीनियर अधिकारियों ने कार्रवाई में मदद की।