टाटा पावर के पांच महिलाओं द्वारा संचालित ग्राहक संबंध केंद्र ओडिशा में खोले गए
टाटा पावर के कम से कम पांच ग्राहक संबंध केंद्र (सीआरसी), जो विशेष रूप से कंपनी की महिला कर्मचारियों द्वारा चलाए जाते हैं, अंतर्राष्ट्रीय महिला दिवस पर चालू किए गए थे। सीआरसी टीपीडब्ल्यूओडीएल के तहत कालीबाड़ी में, टीपीएनओडीएल के तहत बालासोर में, टीपीसीओडीएल के तहत कटक और पुरी में और टीपीएसओडीएल के तहत बेरहामपुर में स्थित हैं।
विशेष रूप से प्रशिक्षित महिला ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों (सीएसआर) द्वारा संचालित केंद्र क्यू प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस), मो-सरकार आगंतुक प्रबंधन प्रणाली, एफजी-सीआरएम जैसे डिजिटल उपकरणों का उपयोग करके एक ही छत के नीचे प्रश्नों, शिकायतों और सेवा संबंधी मुद्दों का समाधान करेंगे। ऑटो-एस्केलेशन और आवेदनों और शिकायतों का समय पर समाधान। केंद्रों में ऑनलाइन भुगतान के लिए ई-कियोस्क, डुप्लीकेट बिल अनुरोध, बिल की जानकारी, मोबाइल नंबर अपडेशन और नकदी और चेक जमा मशीनों के साथ महत्वपूर्ण संपर्कों का डेटा भी है।
लेन-देन संबंधी ग्राहक संतुष्टि (सी-सैट) भी ऑनलाइन एप्लिकेशन 'दर्पण' के माध्यम से एकत्र की जाती है, जो उपभोक्ताओं को सीआरसी की सेवाओं और परिवेश पर प्रतिक्रिया प्रदान करने की अनुमति देती है। फीडबैक का विश्लेषण किया जाता है और यदि कोई कमी है तो उसे सुधारने और ठीक करने के लिए उपयोग किया जाता है।
