Consumer Court ने खराब मशीन ठीक न करने पर रिटेल चेन और AC बनाने वाली कंपनी को फटकार लगाई

Jalandhar.जालंधर: जालंधर के एक रहने वाले ने खराब एयर कंडीशनर को ठीक करवाने के लिए दो साल से ज़्यादा समय लगाया, जिसके बाद डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन ने रिलायंस रिटेल और सैमसंग इंडिया पर कड़ी कार्रवाई की है। कमीशन ने उन्हें सर्विस में कमी का दोषी पाया और लंबे समय तक कंज्यूमर को परेशान करने के लिए 6 परसेंट ब्याज के साथ पूरा रिफंड देने का आदेश दिया, साथ ही मुआवजा और मुकदमे का खर्च भी देने का आदेश दिया।

यह शिकायत राजेश शर्मा ने दर्ज कराई थी, जिन्होंने मई 2019 में जालंधर में रिलायंस रिटेल आउटलेट से 44,789 रुपये में सैमसंग का 1.5 टन का स्प्लिट AC खरीदा था। कुछ ही हफ्तों में, कूलिंग सिस्टम खराब हो गया। उन्होंने जून 2019 में वारंटी पीरियड के दौरान कंपनी के कस्टमर केयर में अपनी पहली शिकायत दर्ज कराई।

कई बार सर्विस रिक्वेस्ट करने के बाद भी, समस्या बनी रही। टेक्नीशियन कई बार आए, पार्ट्स बदले और बार-बार गैस भरी, लेकिन कूलिंग फेलियर फिर से हो गया। कमीशन के सामने रखे गए रिकॉर्ड से पता चला कि जून 2019 से 2021 तक लगातार शिकायतें दर्ज की गईं, जिसमें गर्मी के सबसे ज़्यादा महीने भी शामिल हैं, जब AC की सबसे ज़्यादा ज़रूरत होती थी। वारंटी पीरियड खत्म होने के बाद भी, कंज्यूमर से रिपेयर के लिए पैसे मांगे गए। जुलाई 2021 में, जब यह मामला फिर से सामने आया, तो उसकी शिकायत बंद कर दी गई क्योंकि उसे आगे रिपेयर चार्ज देने से मना कर दिया गया।

कमीशन ने देखा कि AC खरीदने के कुछ ही समय में खराब होने लगा और बार-बार रिपेयर करने के बाद भी वही खराबी दिख रही थी।

सैमसंग इंडिया के इस स्टैंड को खारिज करते हुए कि सभी शिकायतों पर ध्यान दिया गया था और प्रोडक्ट वारंटी से बाहर था, कमीशन ने कहा कि वारंटी की शर्तें कानून के तहत कंज्यूमर के अधिकारों को ओवरराइड नहीं कर सकतीं।

रिलायंस रिटेल, सैमसंग इंडिया और ऑथराइज्ड सर्विस सेंटर को जॉइंटली और सेवरली जिम्मेदार ठहराते हुए, कमीशन ने उन्हें AC की पूरी कीमत, जो Rs 44,789 है, खरीदने की तारीख से लेकर वसूली तक 6 परसेंट सालाना ब्याज के साथ वापस करने का निर्देश दिया। इसके अलावा, कमीशन ने मेंटल हैरेसमेंट के लिए Rs 15,000 और लिटिगेशन खर्च के लिए Rs 5,000 देने का आदेश दिया।