Nagaland : डिजिटल मार्केटप्लेस में उपभोक्ताओं की सुरक्षा

Nagaland नागालैंड : उपभोक्ता मामले विभाग राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के अवसर पर मंगलवार को सार्वजनिक उपयोग के लिए ‘जागो ग्राहक जागो ऐप’, ‘जागृति ऐप’ और ‘जागृति डैशबोर्ड’ लॉन्च करेगा।रविवार को एक आधिकारिक बयान में कहा गया कि इन पहलों के माध्यम से, विभाग एक पारदर्शी और निष्पक्ष डिजिटल बाज़ार बनाने का प्रयास करता है, जहाँ उपभोक्ता बिना किसी धोखे या दबाव के सूचित निर्णय ले सकते हैं। उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के बारे में भी शिक्षित किया जाएगा।बयान में बताया गया कि “ऐप्स डार्क पैटर्न के खिलाफ उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए स्वप्रेरणा से कार्रवाई करने में CCPA की क्षमता को काफी बढ़ाएँगे।”

‘जागो ग्राहक जागो ऐप’ उपभोक्ता की ऑनलाइन गतिविधियों के दौरान सभी URL के बारे में आवश्यक ई-कॉमर्स जानकारी प्रदान करता है, उन्हें सचेत करता है कि कोई URL असुरक्षित हो सकता है और सावधानी बरतने की आवश्यकता है। इस बीच, ‘जागृति ऐप’ उपयोगकर्ताओं को उन URL की रिपोर्ट करने की अनुमति देता है जहाँ उन्हें अवैध घोषित किए गए एक या अधिक डार्क पैटर्न की उपस्थिति का संदेह है। फिर इन रिपोर्टों को संभावित निवारण और बाद की कार्रवाई के लिए केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) में शिकायत के रूप में पंजीकृत किया जाता है।इसके अतिरिक्त, CCPA को ‘जागृति डैशबोर्ड’ के साथ मजबूत किया जा रहा है, जिसका उपयोग डार्क पैटर्न की उपस्थिति के लिए ई-कॉमर्स URL पर वास्तविक समय की रिपोर्ट बनाने के लिए किया जाता है, जिससे ऑनलाइन उपभोक्ता इंटरैक्शन की प्रभावी रूप से निगरानी और विनियमन करने की क्षमता बढ़ जाती है।इस समाधान से CCPA को डार्क पैटर्न की पहचान करने, उपभोक्ता विवादों के समाधान में तेजी लाने और उपभोक्ता हितों के लिए हानिकारक प्रथाओं पर अंकुश लगाने में मदद मिलेगी।

डिजिटल युग में उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत करने और ई-कॉमर्स और ऑनलाइन सेवाओं में अनुचित प्रथाओं पर अंकुश लगाने के लिए सरकार की व्यापक रणनीति और चल रहे प्रयासों के हिस्से के रूप में, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने 2023 में डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशा-निर्देशों को अधिसूचित किया और 13 डार्क पैटर्न निर्दिष्ट किए, अर्थात्: झूठी तात्कालिकता, बास्केट स्नीकिंग, पुष्टि करने के लिए शर्मिंदा करना, जबरन कार्रवाई, सदस्यता जाल, इंटरफ़ेस हस्तक्षेप, चारा और स्विच, ड्रिप मूल्य निर्धारण, प्रच्छन्न विज्ञापन और सता, ट्रिक वर्डिंग, सास बिलिंग और दुष्ट मैलवेयर।तीनों ऐप एक बुद्धिमान साइबर-भौतिक प्रणाली का हिस्सा हैं, जो वास्तविक समय में संचालित होती है और एआई और डेटा एनालिटिक्स के लिए राष्ट्रीय सुपरकंप्यूटिंग मिशन के तहत ऐरावत एआई सुपरकंप्यूटर पर चलती है। बयान में बताया गया है कि यह अभिनव प्रणाली ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर मौजूदा टेक्स्ट और डिज़ाइन तत्वों का विश्लेषण करती है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि उनका उपयोग उपभोक्ता मनोविज्ञान को प्रभावित करने के लिए किया जा रहा है या नहीं। CCPA ने पहले भ्रामक डिज़ाइन पैटर्न के रूप में कथित भ्रामक विज्ञापन/अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत इंडिगो एयरलाइंस और बुकमायशो को नोटिस जारी किया था। CCPA के हस्तक्षेप के बाद दोनों कंपनियों ने उपभोक्ताओं को उचित सौदा देने के लिए सुधारात्मक उपाय किए थे।