दीमापुर में बिजली उपभोक्ता डिजिटल मीटर रीडिंग और ज़्यादा बिल पर सवाल उठा रहे

दीमापुर: दीमापुर में बिजली उपभोक्ताओं ने डिजिटल मीटर रीडिंग और बिलिंग सिस्टम को लेकर चिंता जताई है। उनका आरोप है कि मीटर रीडिंग जमा करने, बिलिंग में गड़बड़ियों को ठीक करने और बहुत ज़्यादा या जमा हुए बिलों से निपटने में उन्हें दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है।

नागालैंड पोस्ट से बातचीत में कई उपभोक्ताओं ने कहा कि बिजली विभाग के कर्मचारियों द्वारा घर-घर जाकर मीटर रीडिंग लेने का काम काफी हद तक बंद हो गया है, जिससे अब अपनी रीडिंग खुद रिकॉर्ड करके जमा करने की ज़िम्मेदारी उपभोक्ताओं पर आ गई है।

मौजूदा सिस्टम के तहत, उपभोक्ताओं को डिजिटल मीटर पर एक बटन दबाना होता है, दिखाई दे रही रीडिंग की फोटो लेनी होती है और उसे बिलिंग के लिए जमा करना होता है। इसके बाद उन्हें बिल भरने और रसीद लेने के लिए संबंधित बिजली कार्यालयों में जाना पड़ता है। बिजली विभाग के तीन सब-डिवीजन हैं — PWD जंक्शन पर सब-डिवीजन नंबर-I, बर्मा कैंप में सब-डिवीजन नंबर-II और DC कोर्ट में सब-डिवीजन नंबर-I।

उपभोक्ताओं ने सवाल उठाया कि क्या उनसे यह उम्मीद की जा सकती है कि वे यह पता लगा सकें कि मीटर सही ढंग से काम कर रहा है या कोई तकनीकी खराबी खपत के रिकॉर्ड को प्रभावित कर रही है। उनका तर्क था कि मीटर की फिजिकल रीडिंग और उसकी जांच-पड़ताल मुख्य रूप से विभाग के प्रशिक्षित कर्मचारियों की ज़िम्मेदारी होनी चाहिए।

उन्होंने कहा कि प्रीपेड मीटर आने के बाद भी पूरी तरह से नए सिस्टम में बदलाव नहीं हुआ है, क्योंकि कुछ उपभोक्ता अभी भी मौजूदा डिजिटल मीटर का ही इस्तेमाल कर रहे हैं। उपभोक्ताओं का कहना है कि इससे बिजली मीटरिंग के दो सिस्टम बन गए हैं और प्रीपेड मीटरिंग को अनिवार्य बनाने के प्रस्तावों पर भी सवाल उठ रहे हैं।

उन्होंने कहा कि किसी भी अनिवार्य बदलाव से पहले पर्याप्त सुरक्षा उपाय, मीटर की जांच और शिकायतों के समाधान के लिए आसान सिस्टम होने चाहिए, खासकर मौजूदा सिस्टम में बिलिंग से जुड़ी चिंताओं को देखते हुए। एक बड़ी चिंता यह थी कि जब मासिक रीडिंग जमा नहीं की जाती थी तो बिल जमा होते जाते थे। उपभोक्ताओं ने कहा कि एक या उससे ज़्यादा महीनों की रीडिंग छूटने पर बाद के बिलों में जमा हुई खपत जुड़ सकती है; कुछ लोगों का दावा है कि उनके बिल सामान्य मासिक भुगतान से 10 गुना से भी ज़्यादा हो गए थे।

कुछ उपभोक्ताओं ने यह भी दावा किया कि एयर-कंडीशनर का इस्तेमाल न करने और मुख्य रूप से सामान्य घरेलू उपकरणों पर निर्भर रहने के बावजूद उन्हें 20,000 से 30,000 रुपये तक के मासिक बिल मिले।

इसके अलावा, उपभोक्ताओं ने सवाल उठाया कि विवादित बिलों में बदलाव कैसे किया जाता है। उन्होंने दावा किया कि कुछ मामलों में, जब जमा हुए बिल लगभग 1 लाख रुपये तक पहुंच गए, तो उपभोक्ताओं की शिकायत के बाद अधिकारियों ने कथित तौर पर कटौती की मंज़ूरी दे दी, लेकिन यह साफ तौर पर नहीं बताया कि बदली हुई रकम कैसे तय की गई।

एक उपभोक्ता ने दावा किया कि तीन महीनों में बिल लगभग 25,000 रुपये तक जमा हो गया था। इसे घटाकर लगभग... उपभोक्ता ने बताया कि विभाग ने कम की गई रकम तो मान ली, लेकिन इस बदलाव के पीछे की वेरिफिकेशन प्रोसेस के बारे में कोई जानकारी नहीं दी।

उपभोक्ताओं ने माना कि जो घर एयर-कंडीशनर और ज़्यादा बिजली खपत वाले दूसरे उपकरण इस्तेमाल करते हैं, वहाँ स्वाभाविक रूप से ज़्यादा बिजली की खपत होगी। हालाँकि, उनका कहना था कि पेमेंट मांगने से पहले असामान्य रूप से ज़्यादा बिलों की फिजिकल वेरिफिकेशन होनी चाहिए।

उन्होंने इस बारे में भी स्पष्टीकरण माँगा कि क्या डिजिटल मीटर और मीटर बॉक्स की समय-समय पर जाँच की जाती है ताकि छेड़छाड़, खराबी या असामान्य खपत का पता चल सके। एक और चिंता यह थी कि क्या मीटर-रीडिंग जमा करने में अनियमितता और जमा हुए बिलों का असर उन उपभोक्ताओं पर पड़ सकता है जो नियमित रूप से रीडिंग जमा करते हैं और समय पर भुगतान करते हैं।

उपभोक्ताओं ने घर-घर जाकर मीटर रीडिंग लेने की प्रक्रिया फिर से शुरू करने की माँग की। उनका कहना था कि ट्रेंड कर्मचारियों के फिजिकल विज़िट से सही रिकॉर्डिंग हो सकेगी और घर के स्तर पर तकनीकी समस्याओं की पहचान करने में मदद मिलेगी।

उन्होंने बिजली विभाग से यह भी आग्रह किया कि असामान्य रीडिंग और बढ़े हुए बिलों से जुड़ी शिकायतों के निपटारे के लिए एक व्यवस्थित तरीका बनाया जाए, नियमित रूप से मीटर की फिजिकल वेरिफिकेशन की जाए और विवादित बिलों के लिए समय पर स्पष्टीकरण दिया जाए।

उपभोक्ताओं का कहना था कि डिजिटलाइज़ेशन से कार्यक्षमता और पारदर्शिता बढ़नी चाहिए, न कि बिना पर्याप्त सपोर्ट के तकनीकी ज़िम्मेदारियाँ उपभोक्ताओं पर डाल दी जाएँ।

उनका मानना ​​था कि प्रीपेड मीटर को अनिवार्य बनाने के किसी भी कदम के साथ-साथ उपभोक्ता जागरूकता, पारदर्शी बिलिंग प्रक्रिया, भरोसेमंद मीटर वेरिफिकेशन और आसानी से उपलब्ध शिकायत निवारण तंत्र भी होना चाहिए, साथ ही बिजली का शुल्क वास्तविक और वेरिफाइड खपत पर आधारित होना चाहिए।