launch होने के एक हफ़्ते के अंदर ही MSRTC स्टूडेंट हेल्पलाइन पर 308 शिकायतें मिलीं

Mumbai मुंबई : महाराष्ट्र स्टेट रोड ट्रांसपोर्ट कॉर्पोरेशन (MSRTC) की बसों का इस्तेमाल करने वाले स्टूडेंट्स के लिए शुरू की गई एक नई टोल-फ्री हेल्पलाइन पर लॉन्च होने के सिर्फ एक हफ़्ते के अंदर 308 शिकायतें मिली हैं, जिससे स्कूल और कॉलेज स्टूडेंट्स को होने वाली ट्रैवल प्रॉब्लम्स सामने आई हैं। यह हेल्पलाइन, 1800221251, 26 नवंबर को स्टूडेंट्स की सेफ्टी और रोज़ाना के सफ़र को आसान बनाने के लिए शुरू की गई थी, और बड़ी संख्या में मिली शिकायतों से ट्रांसपोर्ट बॉडी को अपनी सर्विस में कमियों की पहचान करने में मदद मिली है। MSRTC बसों का इस्तेमाल करने वाले स्टूडेंट्स के लिए शुरू की गई टोल-फ्री हेल्पलाइन पर लॉन्च होने के एक हफ़्ते के अंदर 308 शिकायतें मिली हैं, जिससे स्कूल और कॉलेज स्टूडेंट्स को होने वाली ट्रैवल प्रॉब्लम्स सामने आई हैं। (HT FILE)MSRTC एडमिनिस्ट्रेशन द्वारा दी गई जानकारी के अनुसार, स्टूडेंट्स ने बसों के समय पर न आने, बसों के तय स्टॉप पर न रुकने, और पास वाले स्टूडेंट्स को एंट्री न मिलने जैसी समस्याओं की शिकायत की है, खासकर लंबी दूरी के रूट पर। इन शिकायतों को अब सुधार के लिए सीधे टॉप एडमिनिस्ट्रेटिव लेवल पर उठाया गया है।

राज्य के ट्रांसपोर्ट मंत्री प्रताप सरनाइक ने कहा, “ये 308 शिकायतें कोई झटका नहीं हैं, बल्कि MSRTC के लिए अपनी गलतियों को सुधारने और सिस्टम को ज़मीनी स्तर से बेहतर बनाने का एक सुनहरा मौका है। खराब सर्विस की वजह से स्टूडेंट्स की सेफ्टी और उनकी पढ़ाई पर असर नहीं पड़ना चाहिए।”MSRTC अधिकारियों को बताया गया है कि अगर देरी की वजह से स्टूडेंट्स को पढ़ाई का नुकसान होता है, तो डिपो मैनेजर और सुपरवाइज़र को सस्पेंड कर दिया जाएगा। उनसे यह भी कहा गया है कि वे शिकायतों का इस्तेमाल ऑपरेशन और स्टाफ के व्यवहार में तेज़ी से सुधार लाने के लिए करें ताकि यह हेल्पलाइन प्रॉब्लम सॉल्विंग सेंटर बन सके।स्टूडेंट्स और पेरेंट्स ने इस पहल का स्वागत किया है। पुणे के ग्रामीण इलाके के एक पेरेंट सुरेश गायकवाड़ ने कहा, “सालों से हमारे बच्चे परेशान हैं क्योंकि बसें या तो समय पर नहीं आतीं या गांव के बस स्टॉप पर नहीं रुकतीं। हमने कई बार शिकायत की, लेकिन कुछ भी बड़े अधिकारियों तक नहीं पहुंचा। अब, इस हेल्पलाइन से, कम से कम हमें पता है कि कोई हमारी बात सुन रहा है। मेरे बेटे की शिकायत कुछ ही मिनटों में रजिस्टर हो गई, और हमें एक फॉलो-अप कॉल भी आया। अगर यह गंभीरता बनी रहती है, तो इससे स्टूडेंट्स और पेरेंट्स दोनों का रोज़ाना का तनाव कम होगा।”