ठाणे कंज्यूमर कमीशन ने Ola इलेक्ट्रिक को खराब स्कूटर बदलने या ब्याज के साथ ₹96,997 वापस करने का आदेश दिया

Maharashtra महाराष्ट्र: डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन, ठाणे एडिशनल बेंच ने ओला इलेक्ट्रिक टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड को खराब सर्विस और गलत ट्रेड प्रैक्टिस का दोषी ठहराया है। कंपनी से कहा गया है कि या तो वह खराब गाड़ी बदले या 96,997 रुपये की पूरी रिफंड रकम छह परसेंट ब्याज के साथ दे। कमीशन ने यह आदेश 2024 में वकील वेंकटेश जयराम (29) की शिकायत पर दिया।

मानसिक परेशानी और कानूनी खर्चों के लिए मुआवजा

कमीशन ने कंपनी को शिकायत करने वाले की मानसिक परेशानी के लिए 20,000 रुपये और शिकायत करने वाले के मुकदमे के खर्च के लिए 15,000 रुपये का अतिरिक्त चार्ज देने का भी निर्देश दिया है।

स्कूटर में बार-बार आ रही दिक्कतें शिकायत के मुताबिक, जयराम ने 28 जुलाई, 2024 को 96,997 रुपये में एक ओला S1 X (3 kWh) इलेक्ट्रिक स्कूटर खरीदा था, जिसमें रजिस्ट्रेशन, इंश्योरेंस और वारंटी चार्ज शामिल थे, और 6 अगस्त, 2024 को कंपनी के वाशी शोरूम से इसकी डिलीवरी ली थी।

हालांकि, वाशी से कुर्ला तक पहली ही राइड के दौरान, उन्हें अचानक एक्सेलरेशन में दिक्कत महसूस हुई। एक हफ्ते के अंदर, गाड़ी बार-बार खराब होने लगी, जिसमें चलते समय अचानक रुकना और बैटरी तेजी से खत्म होना जैसी दिक्कतें शामिल थीं।

शिकायतकर्ता ने आगे कहा कि 29 अगस्त, 2024 को, थोड़ी ही दूरी पर बैटरी का लेवल 21% से 3% तक तेजी से गिर गया, जिससे सुरक्षा को गंभीर खतरा पैदा हो गया।

कस्टमर केयर, WhatsApp और ईमेल के ज़रिए बार-बार शिकायत करने और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर मामला उठाने के बाद भी, कंपनी कथित तौर पर समय पर और असरदार सर्विस देने में नाकाम रही।

कमीशन ने जवाब न मिलने पर ध्यान दिया

कमीशन ने कहा कि हालांकि सितंबर 2024 में रोडसाइड असिस्टेंस का इंतज़ाम हो गया था और गाड़ी को इंस्पेक्शन के लिए ले जाया गया था, लेकिन रिपेयर के बारे में कोई सही बातचीत नहीं हुई।

शिकायतकर्ता को पब्लिक ट्रांसपोर्ट पर निर्भर रहना पड़ा और गाड़ी न होने की वजह से उसे करीब 10,000 रुपये का एक्स्ट्रा खर्च उठाना पड़ा। कई नोटिस के बावजूद, कंपनी ने कोई जवाब नहीं दिया, और इसलिए मामले को एकतरफ़ा आगे बढ़ाया गया।