Mumbai: बीएमसी डिजिटल रूप से दर्ज शिकायतों से अटी पड़ी

Mumbai. मुंबई। बढ़ती हुई तकनीक-प्रेमी आबादी के साथ, नागरिक अब अपनी नागरिक शिकायतें दर्ज करने के लिए ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म को प्राथमिकता देते हैं। मुंबई में, बीएमसी ने नागरिकों को व्हाट्सएप चैटबॉट, एमसीजीएम वेबसाइट, मायबीएमसी मोबाइल ऐप और 1916 हेल्पलाइन जैसे डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म प्रदान किए हैं। हालाँकि बीएमसी के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना काफी आसान है, लेकिन शिकायत का संतोषजनक समाधान कठिन है।

इस साल, 1 जनवरी से 11 दिसंबर के बीच, नागरिक निकाय को 53,454 ऑनलाइन शिकायतें मिलीं, जिनमें से केवल 60% का निवारण हुआ। हालाँकि, नागरिक कार्यकर्ताओं का आरोप है कि ज़्यादातर शिकायतें सिर्फ़ कागज़ों पर ही बंद कर दी जाती हैं, और व्यावहारिक रूप से कोई दीर्घकालिक समाधान नहीं होता है।

बीएमसी के सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) विभाग द्वारा उपलब्ध कराए गए आंकड़ों के अनुसार, कुल 53,454 ऑनलाइन शिकायतों में से सबसे अधिक 40,288 शिकायतें एमसीजीएम पोर्टल के माध्यम से प्राप्त हुई हैं, इसके बाद 5,727 माईबीएमसी मोबाइल ऐप, 2,736 'व्हाट्सएप चैटबॉट' और 4,703 ठोस अपशिष्ट प्रबंधन (कचरा) और स्टॉर्म वाटर ड्रेन (नाला, बाढ़) विभागों के हेल्पलाइन नंबरों के माध्यम से प्राप्त हुई हैं।

“शिकायत दर्ज करने के लिए ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म दिन-प्रतिदिन अधिक लोकप्रिय होते जा रहे हैं। नागरिक शारीरिक रूप से नागरिक वार्ड कार्यालयों में जाने के बजाय किसी भी स्थान से शिकायत करने के लिए मोबाइल का उपयोग करना पसंद करते हैं। मिलेनियल्स और जेन जेड व्हाट्सएप चैटबॉट और माईबीएमसी ऐप जैसे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, जबकि वृद्ध लोग 1916 हेल्पलाइन और एमसीजीएम पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज करना पसंद करते हैं।