IndiGo के यात्रियों को पुणे, नागपुर रूट पर देरी और कैंसलेशन से परेशानी का सामना करना पड़ रहा

Punjab पंजाब : नेहा मुले, जिनकी पुणे-बेंगलुरु इंडिगो की सुबह 5.55 बजे की फ्लाइट बुक थी, उन्हें लगभग चार घंटे इंतज़ार करना पड़ा, जिसके बाद फ्लाइट अचानक कैंसल हो गई, जिससे उन्हें कोच्चि जाने वाली दो कनेक्टिंग फ्लाइट्स मिस करनी पड़ीं। मुले अकेली नहीं थीं - मंगलवार को पुणे, नागपुर और कनेक्टिंग रूट्स पर इंडिगो के सैकड़ों पैसेंजर्स को भारी परेशानी का सामना करना पड़ा।इंडिगो के पैसेंजर्स को दिक्कत का सामना करना पड़ा क्योंकि देरी और कैंसलेशन की वजह से पुणे, नागपुर रूट्स पर दिक्कतें आईं।पुणे एयरपोर्ट पर, बेंगलुरु, दिल्ली, कोच्चि और अगरतला जाने वाली कई सुबह की फ्लाइट्स घंटों लेट रहीं और बाद में बिना किसी साफ अपडेट के कैंसल कर दी गईं। पैसेंजर्स ने इस स्थिति को “पूरी तरह से अफरा-तफरी” बताया, जिसमें कई लोगों की आगे की यात्रा छूट गई, वे घंटों तक एयरक्राफ्ट के अंदर इंतज़ार करते रहे, और ग्राउंड स्टाफ से उन्हें उलटी-सीधी जानकारी मिली।

ऐसा ही एक और पैसेंजर, रविराज कजावे ने कहा, “हमें फ्लाइट 6E6564 में बैठाया गया और सुबह 9.30 बजे तक अंदर रखा गया। फिर उन्होंने इसे कैंसल कर दिया। रिफ्रेशमेंट भी नहीं दिया गया।”पैसेंजर्स ने इंडिगो पर समय पर SMS अलर्ट या अनाउंसमेंट जारी न करने का आरोप लगाया। एक और प्रभावित यात्री विशाल ने कहा, “जब कोई फ़्लाइट कैंसिल होती है, तो यात्रियों को कम से कम जानकारी दी जाती है। कोई अपडेट नहीं, कोई मैसेज नहीं — बस अफ़रा-तफ़री मची रहती है।”पुणे-दिल्ली फ़्लाइट में बुक किए गए यात्रियों ने याद किया कि ग्राउंड स्टाफ़ ने फ़्लाइट कैंसिल होने की घोषणा के बाद कितनी उलझन में थे, लेकिन बाद में एयरलाइन ने इसे ‘देरी’ बता दिया। यात्री अलिफ़िया खान ने कहा, “मैंने पाँच घंटे इंतज़ार किया, स्टाफ़ ने मुझे बताया कि यह कैंसिल हो गई है और रिफ़ंड प्रोसेस कर दिया गया, लेकिन मेरे फ़ोन पर फ़्लाइट अभी भी देरी से चल रही थी। ऐसा दो दिनों से हो रहा है।”पुणे-दिल्ली-ग्वालियर के यात्री जतिन बत्रा ने कहा, “कोई बातचीत नहीं हुई। घंटों इंतज़ार के बाद, सुबह 10 बजे फ़्लाइट कैंसिल कर दी गई।

एयरपोर्ट पर अफ़रा-तफ़री मची हुई थी।”नागपुर एयरपोर्ट पर भी बड़ी गड़बड़ी देखी गई। पुणे जाने वाले यात्रियों ने कहा कि कथित तौर पर पायलटों के न होने की वजह से उन्हें बार-बार बोर्ड किया गया, उतारा गया और कोच में इंतज़ार कराया गया। एक परेशान पैसेंजर ने कहा, “व्हीलचेयर पर बैठे दिव्यांग बुज़ुर्ग और बच्चे कोच में फंसे हुए थे। कोई नहीं बता पा रहा था कि क्या हो रहा है,” और कहा जाता है कि कोलकाता से आने के बाद पायलट ने पुणे की आगे की फ़्लाइट चलाने से मना कर दिया।एक और फ़्लायर, समर्थ अवस्थी ने कहा कि उनकी नागपुर-पुणे फ़्लाइट में देरी के बाद बोर्डिंग शुरू हुई, लेकिन सभी पैसेंजर को वापस गेट पर ले जाया गया। अवस्थी ने कहा, “उन्होंने कहा कि पायलट को फ़्लाइट के समय की दिक्कत थी।”दीपायन बी को एयरपोर्ट पहुँचने के बाद ही पता चला कि उनकी पुणे-अगरतला फ़्लाइट कैंसिल हो गई है।

उन्होंने याद करते हुए कहा, “कस्टमर केयर जवाब नहीं दे रहा था और हेल्पडेस्क पर लंबी लाइन थी।”ट्रैवलर्स ने कहा कि कई लोग मेडिकल अपॉइंटमेंट, जॉब इंटरव्यू, स्कूल एग्जाम और दूसरे ज़रूरी कामों के लिए फ़्लाइट ले रहे थे।श्रीनिवास चिपारिकर, जिनकी नागपुर-पुणे फ़्लाइट कैंसिल हो गई थी, ने कहा, “पैसेंजर्स को ज़रूरी काम था – स्कूल, ऑफ़िस, ट्रीटमेंट, इंटरव्यू। कोई मदद नहीं मिली।” शिकायतें बढ़ने के साथ, इन दिक्कतों ने सिविल एविएशन मिनिस्ट्री और DGCA का ध्यान खींचा है।मंगलवार को जारी एक बयान में, इंडिगो ने कहा, “पिछले कुछ दिनों में टेक्नोलॉजी की दिक्कतों, एयरपोर्ट पर भीड़ और ऑपरेशनल ज़रूरतों जैसे कई कारणों से हमारी कई फ़्लाइट में देरी हुई है और कुछ कैंसल भी हुईं। हमारी टीमें ऑपरेशन को नॉर्मल करने के लिए पूरी मेहनत से काम कर रही हैं। हम प्रभावित कस्टमर्स को दूसरी फ़्लाइट या रिफ़ंड दे रहे हैं और हुई परेशानी के लिए हमें अफ़सोस है।”एयरलाइन ने पैसेंजर्स को सलाह दी है कि एयरपोर्ट जाने से पहले वे अपनी वेबसाइट पर फ़्लाइट का स्टेटस चेक कर लें।