उपभोक्ता आयोग ने बीमा कंपनी को वरिष्ठ नागरिकों को 8.5 लाख का रिफंड देने का आदेश दिया

मुंबई : एक जिला उपभोक्ता आयोग ने बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड को एक वरिष्ठ नागरिक को 8.5 लाख रुपये वापस करने का आदेश दिया है, जिसे फर्म के एजेंट ने गुमराह किया था। एजेंट ने बेहतर रिटर्न और तीन साल बाद वरिष्ठ नागरिक की बेटी की शादी के लिए पैसे निकालने की क्षमता का वादा किया था। हालाँकि, फर्म ने दावा किया कि पॉलिसियाँ 99 वर्षों के लिए थीं, और जब वरिष्ठ नागरिक ने पॉलिसियाँ वापस लेना और रद्द करना चाहा, तो पुनर्विचार अवधि समाप्त हो गई थी। आयोग ने इसे अनुचित व्यापार व्यवहार माना और अप्रैल 2009 से नौ प्रतिशत वार्षिक ब्याज के साथ रिफंड का आदेश दिया। इसके अतिरिक्त, मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी लागत के लिए 1 लाख रुपये का मुआवजा दिया गया। 30 दिनों के भीतर भुगतान करने में विफलता पर प्रदान की गई राशि पर ब्याज लगेगा।

4 अक्टूबर को जारी किया गया आदेश, बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के खिलाफ चेंबूर निवासी गणपत निवातकर की शिकायत के जवाब में था। वरिष्ठ नागरिक निवातकर ने अपनी बचत के 9 लाख रुपये डाकघर में निवेश किए थे और उन्हें हर महीने प्रत्येक एक लाख रुपये पर 667 रुपये मिलते थे। बजाज के एक एजेंट ने उन्हें 7,000 रुपये के मासिक ब्याज और तीन साल बाद अपनी बेटी की शादी के लिए धन निकालने की क्षमता का वादा करते हुए कंपनी में निवेश करने के लिए राजी किया।

निवातकर ने बजाज के साथ तीन पॉलिसियां लीं, लेकिन उन्हें केवल 8.15 लाख रुपये की रसीद मिली, और शेष राशि देर से वापस की गई। जब उन्होंने धनराशि निकालने का प्रयास किया, तो उन्हें बताया गया कि पॉलिसी की अवधि 99 वर्ष है। निवातकर ने बाद में एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की, और जब बजाज नोटिस के जवाब में उपस्थित नहीं हुए, तो आयोग ने कंपनी के खिलाफ एक पक्षीय आदेश पारित किया।

आयोग की सुनवाई ने निर्धारित किया कि निवातकर को पॉलिसी के संबंध में गुमराह किया गया था, क्योंकि वरिष्ठ नागरिक आमतौर पर 99-वर्षीय पॉलिसी का विकल्प नहीं चुनते हैं। इसमें पाया गया कि नीति में स्पष्टता का अभाव था, और निवातकर को अपेक्षित रिटर्न या अपनी बेटी की शादी के लिए धन निकालने की क्षमता नहीं मिली, जो अनुचित व्यापार प्रथाओं और सेवा की कमियों का कारण बनी। आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि बीमा कंपनी ने एक गतिरोध पैदा किया था, जिसके कारण ब्याज सहित रिफंड और मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी की लागत के मुआवजे का आदेश दिया गया था।