उपभोक्ता आयोग ने टूर ऑपरेटर को वीजा अस्वीकृति पर बुकिंग राशि ब्याज सहित वापस करने का दिया निर्देश

मुंबई: एक जिला उपभोक्ता आयोग ने एक आदेश में जेम्स टूर्स एंड ट्रेवल्स को एक पर्यटक को ₹2.5 लाख की बुकिंग राशि छह प्रतिशत ब्याज के साथ वापस करने का निर्देश दिया है। टूरिस्ट का वीजा खारिज होने के बाद पैकेज पर नहीं जा सका क्योंकि बताए गए विरोधी पक्ष फर्जी थे लेकिन रिपोर्ट के अनुसार यह पाया गया कि टूर ऑपरेटर द्वारा ठहरने का कारण ठीक से नहीं बताया गया था।

आयोग ने कहा कि टूर ऑपरेटर को उन शर्तों को जानना चाहिए जिसके तहत शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी की लागत के लिए ₹35,000 के अतिरिक्त मुआवजे का भुगतान करने का निर्देश देते हुए वीज़ा खारिज कर दिया जाता है।

6 जनवरी (4 अप्रैल को अपलोड किया गया) का आदेश एस.एस. म्हात्रे और एमपी कसार, जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, मध्य मुंबई के सदस्यों द्वारा मलाड निवासी अर्पण शाह की शिकायत पर जेम्स टूर्स एंड ट्रैवल्स, ज्योतिन दोशी (चेयरमैन) के खिलाफ पारित किया गया था। ), राजेश जैन (कर्मचारी) और विराग शाह (सेल्स एंड मार्केटिंग एग्जीक्यूटिव)। आदेश केवल जेम और ज्योतिन के खिलाफ था और बाकी दो के खिलाफ खारिज कर दिया गया था।

जानिए असल में क्या हुआ?

शाह ने जेम से ₹4.67 लाख का टूर पैकेज लिया था जिसमें एम्स्टर्डम, पेरिस और स्विट्जरलैंड की यात्रा शामिल थी। 13 रातों और 14 दिनों की यात्रा 21 सितंबर, 2018 से 4 अक्टूबर, 2018 के बीच आवास, परिवहन, होटल आदि के लिए निर्धारित की गई थी, जिसके लिए सभी भुगतान किए गए थे। इसके लिए उसने नकद समेत दो किस्तों में 2.50 लाख रुपये का भुगतान किया। शाह ने वीजा प्रोसेसिंग के लिए मांगे गए दस्तावेज भी जमा किए। इसी दौरान जेम्स के अधिकारियों ने उन्हें बताया कि वीज़ा क्लीयरेंस और एयरलाइन बुकिंग उनके हाथ में नहीं है।

वीजा रद्द हो जाता है

बाद में उन्हें सूचित किया गया कि वीज़ा अधिकारियों द्वारा उनका वीज़ा रद्द कर दिया गया था क्योंकि वीज़ा आवेदनों के साथ प्रस्तुत किए गए उनके दस्तावेज़ उचित नहीं थे। विरोधी पक्षों ने कहा था कि दौरे की बुकिंग के समय जमा किए गए कुछ दस्तावेज डमी और नकली थे, जिसके कारण वीजा को अस्वीकार कर दिया गया था। तब उनकी 2.50 लाख रुपये की बुकिंग राशि जब्त कर ली गई थी। जब शाह ने मांगा तो नहीं दिया तो उन्होंने शिकायत दर्ज करा दी।

टूर ऑपरेटर ने डमी बुकिंग जमा कराई थी

जब शाह को वीज़ा कार्यालय से वीज़ा अस्वीकृति आवेदन प्राप्त हुआ, तो जिस आधार पर उनके वीज़ा आवेदन को अस्वीकार कर दिया गया था, उसे 'रहने के उद्देश्य और शर्तों के औचित्य के रूप में नहीं बताया गया था। शाह ने कहा कि विपक्षी दलों ने एक डमी बुकिंग की थी और उसे वीजा विभाग को जमा कर दिया था। उन्होंने धोखाधड़ी और गलतबयानी कर सेवाओं में कमी का आरोप लगाया।

सुनवाई के दौरान, आयोग ने पाया कि "विपरीत पक्ष को इस तथ्य को जानना चाहिए कि किस परिस्थिति में आमतौर पर संबंधित प्राधिकरण द्वारा वीजा को खारिज कर दिया जाता है। इसलिए विरोधी पक्ष की ओर से यह आवश्यक था कि उन्हें शिकायतकर्ता द्वारा दायर दस्तावेजों की पहले जांच करनी चाहिए थी।" इसे वीजा केंद्र में जमा करने के लिए।" इसने आगे कहा कि "वर्तमान मामले में शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत दस्तावेजों में कमी के कारण वीजा को खारिज नहीं किया गया है, लेकिन विपरीत पक्ष की ओर से लापरवाही के कारण और इच्छित रहने के बारे में विवरण प्रदान नहीं किया गया है।"

इसे जेम की ओर से सेवा में कमी बताते हुए आदेश के 30 दिनों के भीतर रिफंड और मुआवजे का भुगतान करने का निर्देश दिया।