ज़रूरी suggestion boxes से अधिकारियों के खिलाफ़ शिकायतें करना आसान हो गया
Arvi आर्वी: सरकार ने एडमिनिस्ट्रेशन को ज़्यादा लोगों पर ध्यान देने वाला, ट्रांसपेरेंट, भलाई पर ध्यान देने वाला और जवाबदेह बनाने के मकसद से हर सरकारी और सेमी-गवर्नमेंट ऑफिस में एक सिटीजन फीडबैक सिस्टम को असरदार तरीके से लागू करने का फैसला किया है।
इसके मुताबिक, जनरल एडमिनिस्ट्रेशन डिपार्टमेंट ने कलेक्टर ऑफिस समेत सभी डिपार्टमेंट को ऑर्डर जारी किए हैं। बेशक, सजेशन बॉक्स के फैसले से अधिकारियों और कर्मचारियों को अपनी ड्यूटी पूरी लगन से करनी होगी, जिसमें ऑफिस में काम के लिए आने वाले विज़िटर्स के साथ इज्ज़त से पेश आना भी शामिल है। हर सरकारी ऑफिस में नागरिकों के लिए एक लॉक्ड सजेशन बॉक्स रखना ज़रूरी कर दिया गया है।
सरकार ने साफ निर्देश दिए हैं कि तय फॉर्मेट में एक फीडबैक फॉर्म उपलब्ध कराया जाए ताकि ऑफिस आने वाले नागरिक और अधिकारी और कर्मचारी 1 से 5 के स्केल पर और ऑफिस की सफाई, सर्विस देने के तरीके, व्यवहार, काम में आसानी या देरी के बारे में अपने अनुभव खुलकर बता सकें। फीडबैक बॉक्स हर महीने की 5 तारीख को ऑफिस हेड की मौजूदगी में खोला जाएगा और मिले सुझावों को इकट्ठा करके ठीक से रिव्यू किया जाएगा।
जो सुझाव ऑफिस लेवल पर तुरंत लागू हो सकते हैं, उन्हें लागू किया जाएगा, जबकि ज़रूरी फीडबैक, जिसमें पॉलिसी में बदलाव शामिल हैं, सीनियर लेवल पर भेजा जाएगा। सरकार का मानना है कि इस पहल से सरकारी काम में तेज़ी और ट्रांसपेरेंसी बढ़ेगी और सरकार और नागरिकों के बीच भरोसा मज़बूत होगा। सभी सरकारी, सेमी-गवर्नमेंट ऑफिस और लोकल सेल्फ-गवर्नमेंट बॉडी को सरकारी ऑफिस में आने वाले विज़िटर के लिए एक फीडबैक फॉर्म रखने के निर्देश दिए गए हैं।
नागरिक अपनी राय इस तरह दर्ज करा सकते हैं:
ऑफिस में आने वाले विज़िटर के साथ-साथ उस ऑफिस के अधिकारी और कर्मचारी भी इस सिस्टम के ज़रिए अपना फीडबैक दे सकेंगे कि सरकार कैसे और ज़्यादा लोगों को ध्यान में रखकर काम कर सकती है, साथ ही समय के साथ विकास और एडमिनिस्ट्रेटिव नज़रिए से सरकार की योजनाओं में क्या बदलाव ज़रूरी हैं।
कर्मचारियों में डर बढ़ेगा।
सजेशन बॉक्स लगाने के सरकार के आदेश से उन कर्मचारियों में डर बढ़ गया है जो काम से छुट्टी पर रहते हैं और पब्लिक सर्विस नहीं कर रहे हैं। कुल मिलाकर, अब यह सच होता जा रहा है कि कर्मचारियों को एडमिनिस्ट्रेशन में ज़्यादा कुशल और असरदार होना होगा।
