Brands मल्टी-सेंसरी मार्केटिंग पर बड़ा दांव लगा रहे

Mumbai मुंबई : स्कोडा ऑटो इंडिया ने हाल ही में ऑक्टेविया RS (रैली स्पोर्ट) लॉन्च की, जो एक लिमिटेड-एडिशन परफॉर्मेंस गाड़ी है, जिसकी सभी 100 गाड़ियां 30 मिनट से भी कम समय में बुक हो गईं। यह रिस्पॉन्स स्कोडा के लिए बहुत अच्छा था, लेकिन ब्रांड अपने बाकी फैंस - जो लोग गाड़ी नहीं खरीद पाए - को निराश नहीं करना चाहता था। अपनी क्रिएटिव एजेंसी BBH के साथ मिलकर, उसने पहले ही फैंस के लिए एक इंटरैक्टिव माइक्रोसाइट और एक खास ड्राइवर सीट फ्रेगरेंस लॉन्च की थी ताकि कंज्यूमर्स को गाड़ी चलाने का एहसास हो सके। लेकिन यह काफी नहीं था और स्कोडा ऑक्टेविया RS फैंस के साथ और गहरा जुड़ाव चाहता था। इसलिए BBH ने एक एक्सपर्ट हिप्नोटिस्ट को हायर किया, जिसने इच्छुक ऑक्टेविया RS फैंस को "माइंड ड्राइव" पर ले गया।

हिप्नोसिस के ज़रिए, उसने उन्हें यह महसूस कराया कि स्पोर्टी जीन्स और 7-स्पीड ऑटोमैटिक ट्रांसमिशन सिस्टम वाली ऑक्टेविया RS चलाने में कैसा लगेगा।ब्रांड्स मल्टी-सेंसरी मार्केटिंग पर बड़ा दांव लगा रहे हैंBBH के चीफ क्रिएटिव ऑफिसर, परिक्षित भट्टाचार्य ने कहा, "चूंकि गाड़ियां बिक चुकी थीं, इसलिए हमने फैंस को कल्पना की शक्ति का इस्तेमाल करके ड्राइव का अनुभव करने का मौका दिया।" भट्टाचार्य ने कहा, "यह हमारी अलग तरह की सेंसरी ब्रांडिंग बनाने का तरीका था। फैंस ने गाड़ी में बैठे बिना ही गाड़ी का अनुभव किया।"ब्रांड्स मार्केटिंग मैसेज के ढेर में अलग दिखने के लिए एडवरटाइजिंग और कम्युनिकेशन के ज़रिए कंज्यूमर्स को मल्टी-सेंसरी अनुभव देने की कोशिश कर रहे हैं। भट्टाचार्य ने कहा, "वे वीडियो से आगे बढ़कर इमोशन और इमर्सिव अनुभव पर फोकस करना चाहते हैं। मल्टी-सेंसरी ब्रांडिंग एक प्रोडक्ट को कई और आयाम देती है। विजुअल और ऑडियो संकेत, स्वाद और स्पर्श मेमोरी स्ट्रक्चर बनाते हैं।"लेकिन अब यह व्यापक रूप से स्वीकार किया जाता है कि इंसान दुनिया का अनुभव सिर्फ पारंपरिक पांच इंद्रियों से कहीं ज़्यादा इंद्रियों से करते हैं - कुछ लोग तो तैंतीस तक का अनुमान लगाते हैं - हालांकि वैज्ञानिक समुदाय में सभी को समान रूप से मान्यता नहीं मिली है, यह बात एल्केमिस्ट ब्रांड कंसल्टिंग के मैनेजिंग पार्टनर समित सिन्हा ने कही।

वह डायने एकरमैन की किताब 'ए नेचुरल हिस्ट्री ऑफ द सेंसेस' का हवाला देते हैं, जिसमें वह तर्क देती हैं कि हालांकि देखना हमारी धारणा पर हावी है, लेकिन दूसरी इंद्रियां भी उतनी ही महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। सिन्हा ने कहा, "रंग, आकार और विजुअल प्रतीक हमारी भावनाओं को प्रभावित करते हैं, फिर भी आवाज़, खासकर संगीत, अपनापन पैदा करता है।" उन्होंने आगे कहा कि सूंघने की इंद्रिय यादों को ट्रिगर करती है, स्वाद पहचान से जुड़ा हुआ है और स्पर्श हमें भौतिक दुनिया से जोड़ता है। उन्होंने कहा, “जब सही तरीके से इस्तेमाल किया जाता है, तो सेंसरी स्टिमुली ध्यान खींच सकती है, इमोशनल जुड़ाव को मज़बूत कर सकती है, और ब्रांड रिकॉल को गहरा कर सकती है। फिर भी, बढ़ती जागरूकता के बावजूद, असल दुनिया में इसका इस्तेमाल सीमित है, और दुनिया भर में इसके कुछ ही बेहतरीन उदाहरण हैं।” सिन्हा ने कहा कि जहां हार्ले डेविडसन ने अपने इंजन की आवाज़ का पेटेंट कराया है, वहीं सिंगापुर एयरलाइंस एक अलग ब्रांड पहचान बनाने के लिए आराम और लग्ज़री का एहसास दिलाने के लिए खुशबू, केबिन की आवाज़ और अन्य विज़ुअल और टैक्टाइल संकेतों का इस्तेमाल करती है।मार्केट रिसर्च फर्म स्पार्क सेंसरी के प्रमोटर संदीप बुधिरजा ने इस बात पर सहमति जताई कि भारत के बाहर सेंसरी संकेतों पर ब्रांड बनाने के उदाहरण बहुत कम हैं।

बुधिरजा ने कहा, “ताज, विवान्ता या जिंजर जैसे IHCL होटल ब्रांड अपनी प्रॉपर्टीज़ में अलग-अलग म्यूज़िक बजाते हैं और खास खुशबू का इस्तेमाल करते हैं।” उन्होंने कहा कि ध्यान देने की क्षमता कम होने के इस दौर में प्रोडक्ट डेवलपमेंट और ब्रांडिंग में सेंसरी डिफरेंशिएशन बहुत ज़रूरी है, और इस बात पर दुख जताया कि स्टार्ट-अप इस क्षेत्र में निवेश नहीं कर रहे हैं। उन्होंने कहा, “आप सेंसरी अनुभव से निकलने वाली एक मज़बूत कहानी के बिना एक मज़बूत ब्रांड नहीं बना सकते।”BBH के भट्टाचार्य ने कहा कि चूंकि ज़्यादातर जुड़ाव खास ग्रुप पर केंद्रित होते हैं, इसलिए उन पर डेटा होने से देखने, सुनने और हिलने-डुलने से परे कुछ डिज़ाइन करना आसान हो जाता है। उन्होंने आगे कहा, “असल में, ब्रांड ऐसी चीज़ बनाने के लिए कह रहे हैं जो लंबे समय तक चलने वाली कहानियाँ दे, क्योंकि ज़्यादातर कंटेंट डिस्पोज़ेबल हो गया है।” उन्होंने कहा, “अब उस अनुभव को बनाने के लिए टूल उपलब्ध हैं। आप इसे बड़े पैमाने पर होते हुए देखेंगे।”सिन्हा ने सहमति जताई कि यह क्षेत्र बदलाव के लिए तैयार है।

उन्होंने कहा कि AR, VR और एडवांस्ड AI आखिरकार सच्चे मल्टी-सेंसरी ब्रांड जुड़ाव की पूरी क्षमता को अनलॉक कर सकते हैं, जिससे न केवल इमर्सिव सिमुलेशन, बल्कि अत्यधिक कस्टमाइज़ेबल सिमुलेशन भी मिल सकेंगे।सिन्हा ऑनलाइन शॉपिंग और मार्केटिंग को बढ़ते हुए अपनाने को चुनौती के तौर पर नहीं देखते हैं। उन्होंने कहा कि मेटावर्स डेवलपमेंट और AI में तेज़ी से हो रही तरक्की में ऐसे सिमुलेटेड अनुभव बनाने की क्षमता है जो एक दिन यूज़र की फिजिकल रियलिटी से अलग पहचानना मुश्किल हो सकता है। हैप्टिक टेक्नोलॉजी से, ऑनलाइन मार्केटिंग और ई-कॉमर्स पहले से ही छूने के एहसास को एक्टिवेट कर सकते हैं। उन्होंने कहा, “और हालांकि असली खुशबू और स्वाद का सिमुलेशन अभी मौजूद नहीं है, यह सिर्फ़ समय की बात है,” उन्होंने आगे कहा कि जब तक वह भविष्य नहीं आ जाता, तब तक कई ब्रांडों के लिए अपनी ऑनलाइन मौजूदगी को फिजिकल अनुभव केंद्रों के साथ पूरा करना ज़रूरी है जो ज़्यादा बेहतर, मल्टी-सेंसरी जुड़ाव को संभव बनाते हैं।