एआई द्वारा बीपीओ कर्मचारियों को बहुत जल्द बदलने की धमकी दी: नैसकॉम अध्यक्ष

मुंबई: आईटी उद्योग निकाय नैसकॉम के अध्यक्ष राजेश नांबियार ने कहा है कि बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) क्षेत्र में श्रमिकों को जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की आमद से प्रभावित होने का सबसे अधिक खतरा है। नांबियार, वैश्विक के अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक भी हैं प्रौद्योगिकी प्रमुख कॉग्नियोजेंट की भारतीय इकाई ने कहा कि भारतीय तकनीकी उद्योग के मुख्य आधार सॉफ्टवेयर सेवा उद्योग में श्रमिकों को ज्यादा चिंता करने की जरूरत नहीं है।

पुणे में आयोजित एक सेमिनार में उन्होंने कहा, "जो लोग प्रक्रिया से संबंधित उद्योग पर काम करते हैं, जिन्हें हम परंपरागत रूप से बीपीओ (बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग) कहते थे... उनमें से कुछ को बहुत जल्दी एआई इंजन द्वारा प्रतिस्थापित किए जाने का जोखिम होता है।" सप्ताहांत में।

उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि 48.9 बिलियन अमेरिकी डॉलर का बीपीएम (बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट) उद्योग केवल सरल बिजनेस प्रक्रियाओं के प्रबंधन से काफी विकसित हुआ है।

नौकरियों पर एआई के प्रभाव को लेकर चिंताएं बढ़ गई हैं, खासकर 250 अरब अमेरिकी डॉलर से अधिक के भारतीय तकनीकी क्षेत्र में, जो देश की समग्र जीडीपी में महत्वपूर्ण योगदान देता है।

सॉफ्टवेयर सेवा उद्योग के मामले में, नांबियार ने कहा कि जो पेशेवर अपने काम के हिस्से के रूप में एआई का उपयोग नहीं करते हैं, उन्हें एआई का उपयोग करने वालों द्वारा प्रतिस्थापित किए जाने का जोखिम होता है।

अधिकांश आईटी सेवा खिलाड़ी भविष्य में ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए एआई-संबंधित कौशल पर अपने कार्यबल को प्रशिक्षित करने में अपना निवेश लगा रहे हैं।

"...मुझे लगता है कि दिन के अंत में, यह लाभ उठाने और बदलाव लाने की मानवीय क्षमता है," नांबियार ने कहा, वास्तविक प्रभाव तब होता है जब एआई को मौजूदा प्रणाली के साथ एकीकृत किया जाता है या किसी समस्या को हल करने के लिए निर्देशित किया जाता है।

उन्होंने कहा कि जेनरेटिव एआई सफेदपोश नौकरियों को अधिक प्रभावित करेगा, उन्होंने कहा कि यह अतीत से एक प्रस्थान है, जहां उत्पादकता लाभ के उद्देश्य से प्रत्येक तकनीकी इनपुट ने स्पेक्ट्रम के निचले सिरे पर निष्पादित कार्यों को स्वचालित करने पर ध्यान केंद्रित किया है।

"...यह पहली बार है कि आपके पास उत्पादकता बढ़ाने वाला उपकरण होगा, जो वास्तव में अधिक प्रभाव डालेगा यदि आप अपने मस्तिष्क का बहुत अधिक उपयोग कर रहे हैं," उन्होंने कहा।

उन्होंने कहा कि इसका असर रोशनी या एयर कंडीशनर को ठीक करने वाले तकनीशियन पर नहीं पड़ेगा, लेकिन ब्रोकरेज में इक्विटी विश्लेषकों या सांख्यिकीविद् जैसी नौकरियों पर असर पड़ेगा।

नांबियार ने कहा, अगर हम अल्पकालिक दृष्टिकोण रखते हैं, तो जनरल एआई को "अत्यधिक प्रचारित" किया जाता है, और कहा कि इसका प्रभाव दीर्घकालिक आधार पर "कम करके आंका गया" है।

उन्होंने कहा, "अगर आप 5-10 साल के क्षितिज को देखना चाहते हैं, तो मेरा मानना है कि जनरल एआई और एआई का प्रभाव इस समय हममें से किसी की भी कल्पना से कहीं अधिक होगा।"

उन्होंने जनरल एआई को एक महान तुल्यकारक भी कहा, जिसमें कहा गया कि जब मानव क्षमताएं कम होती हैं तो नई प्रौद्योगिकियों को तैनात करने से लाभ अधिक होता है।

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