बिजली गुल रहने के बाद अदानी इलेक्ट्रिसिटी ने जारी किया नोट

अदानी इलेक्ट्रिसिटी ने रविवार को मुंबई के कुछ हिस्सों में 9 घंटे की बिजली कटौती के बाद एक नोट जारी किया है। कंपनी ने कहा कि उसने शहर में बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए पर्याप्त बिजली खरीद की व्यवस्था की है।

अदाणी इलेक्ट्रिसिटी ने कंपनी द्वारा सेवा प्रदान किए जाने वाले कुछ क्षेत्रों में हुई बिजली की रुकावटों के कारण होने वाली असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया। गर्मियों में चरम मांग और मानसून के मौसम में इन रुकावटों के होने की संभावना अधिक होती है, जब शहर रुक-रुक कर बाढ़ का सामना करता है।

जबकि मुंबई एक भूमिगत बिजली वितरण नेटवर्क से लाभान्वित होता है, यह अपनी चुनौतियां भी प्रस्तुत करता है। मुंबई में वर्तमान में हो रहे व्यापक बुनियादी ढांचे के काम के परिणामस्वरूप खुदाई और खुदाई के दौरान बिजली के तार क्षतिग्रस्त हो गए हैं। ये केबल क्षति गर्मी और मानसून के मौसम में अधिक बार दोष विकसित करते हैं, जिससे बिजली आपूर्ति में रुकावट आती है।

अदानी इलेक्ट्रिसिटी ने इन मुद्दों को हल करने के लिए अपनी प्रतिबद्धता पर जोर दिया और टीमों ने उन्हें हल करने के लिए अथक प्रयास किया। प्रत्येक शिकायत को सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में माना जा रहा है, और प्रतिक्रिया समय में सुधार करने और ग्राहकों के लिए व्यवधानों को कम करने के प्रयास किए जा रहे हैं। डीजी सेटों की तैनाती के माध्यम से अस्थायी आपूर्ति बहाली की सुविधा प्रदान की जा रही है।

आपूर्ति बहाल करने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है, अधिकांश प्रभावित ग्राहक आमतौर पर 30 मिनट के भीतर अपनी आपूर्ति बहाल होते देखते हैं। हालांकि, समस्या की प्रकृति और जटिलता के आधार पर कुछ ग्राहकों को लंबे समय तक रुकावट का अनुभव हो सकता है। अदानी इलेक्ट्रिसिटी अपने प्रतिक्रिया समय में सुधार करने और त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए लगातार प्रयास कर रही है।

उनके कॉल सेंटर के संबंध में, अदानी इलेक्ट्रिसिटी के हेल्पलाइन नंबर 24/7 चालू हैं, जिसमें 90% कॉल का जवाब 20 सेकंड के भीतर दिया जाता है। हालांकि, आपूर्ति रुकावटों के दौरान, कॉल की मात्रा बढ़ सकती है, जिससे कभी-कभी प्रतीक्षा समय अधिक हो जाता है। अतिरिक्त सहायता प्रदान करने के लिए, ग्राहकों के पास वेबसाइट: www.adanielectricity.com, चैटबॉट, मोबाइल ऐप, व्हाट्सएप और मिस्ड कॉल सेवा सहित विभिन्न चैनलों के माध्यम से शिकायत दर्ज करने का विकल्प है।

ग्राहक सहायता बढ़ाने के लिए, अदानी इलेक्ट्रिसिटी अपनी हेल्पलाइन क्षमता का विस्तार कर रही है, अतिरिक्त कर्मचारियों की तैनाती कर रही है और वैकल्पिक संचार चैनलों की खोज कर रही है। कंपनी ने विश्वसनीय बिजली सेवाएं प्रदान करने और अपने मूल्यवान ग्राहकों के लिए किसी भी मुद्दे को तुरंत हल करने की अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि की।