IIM इंदौर रिसर्च से पता चलता है कि डिजिटल रिएक्शन तय करते हैं कि भारतीय यात्री आगे कहाँ जाएँगे
Madhya Pradesh मध्य प्रदेश : जैसे-जैसे भारत का ट्रैवल सेक्टर बढ़ रहा है, एक नई स्टडी बताती है कि जब ट्रैवलर घर लौटते हैं तो असल में सफ़र खत्म नहीं होता। इसके बजाय, ट्रिप के बाद ऑनलाइन क्या होता है - लाइक, कमेंट, शेयर, या इनकी कमी - भविष्य के ट्रैवल ऑप्शन को बनाने में एक छोटी लेकिन लंबे समय तक चलने वाली भूमिका निभाता है।
इंडियन इंस्टीट्यूट ऑफ़ मैनेजमेंट इंदौर के रिसर्चर सायंतन मुखर्जी, प्रीतम रंजन और जॉयशंकर भट्टाचार्य ने जांच की है कि सोशल मीडिया फीडबैक समय के साथ ट्रैवलर्स के फैसले लेने पर कैसे असर डालता है। उनके नतीजों से पता चलता है कि डिजिटल रिएक्शन कुछ समय के लिए वैलिडेशन से कहीं ज़्यादा हैं - वे एक तरह के रीइन्फोर्समेंट का काम करते हैं जो चुपचाप लोगों को यह चुनने के लिए गाइड करते हैं कि अगली बार कहाँ ट्रैवल करना है।
मल्टी-मॉडल मशीन लर्निंग अप्रोच का इस्तेमाल करके, रिसर्चर पारंपरिक सर्वे से आगे बढ़े जो ट्रैवलर्स से पूछते हैं कि क्या सोशल मीडिया उन पर "असर डालता है"। इसके बजाय, उन्होंने बिहेवियर में पैटर्न को एनालाइज़ किया, जिससे पता चला कि ट्रिप की पोस्ट के साथ पॉजिटिव एंगेजमेंट से ट्रैवलर्स के भविष्य में वैसे ही डेस्टिनेशन या एक्सपीरियंस चुनने की संभावना बढ़ जाती है। किसी के ऑनलाइन नेटवर्क से मंज़ूरी इस बात का हिस्सा बन जाती है कि ट्रिप को कैसे याद रखा जाता है और उसका मूल्यांकन किया जाता है, जिससे यह तय होता है कि यात्रा का कौन सा विकल्प सफल या अच्छा लगता है।
यह स्टडी इस डायनामिक के दूसरे पहलू पर भी रोशनी डालती है। ऐसी ट्रिप जो ऑनलाइन कम ध्यान खींचती हैं या जिन पर उदासीन या आलोचनात्मक प्रतिक्रिया मिलती है, उनसे यात्रियों के उस तरह की यात्रा को दोहराने की संभावना कम हो सकती है - भले ही उन्हें पर्सनली मज़ा आया हो। ऐसे मामलों में, ट्रिप का "सोशल रिटर्न" असल अनुभव से मुकाबला करने लगता है, जिससे भविष्य के इरादे बदल जाते हैं।
भारतीय यात्रियों के बढ़ते हुए हिस्से के लिए जो अपनी यात्राएं रियल टाइम में शेयर करते हैं, ऑडियंस का रिस्पॉन्स यात्रा के अनुभव में ही शामिल हो गया है। इस बदलाव का टूरिज्म और हॉस्पिटैलिटी इंडस्ट्री पर अहम असर पड़ता है। रिसर्चर्स का सुझाव है कि विज़िटर का अनुभव अब एक डिजिटल आफ्टरलाइफ़ तक फैल गया है, जहाँ ट्रिप के बाद की पोस्ट और इंटरैक्शन यात्रा के अगले दौर के फैसलों में मदद करते हैं, यात्री और उनकी ऑनलाइन कम्युनिटी दोनों के लिए।
डेस्टिनेशन मैनेजरों और राज्य टूरिज्म बोर्डों के लिए, इसका मतलब है कि भरोसेमंद इंटरनेट कनेक्टिविटी, शेयर करने लायक पब्लिक जगहें, और असली कहानी कहने के मौके जैसे फैक्टर अब बाहरी नहीं हैं। वे भविष्य की डिमांड से तेज़ी से जुड़े हुए हैं। साथ ही, स्टडी सिर्फ़ विज़ुअल अपील के लिए डेस्टिनेशन डिज़ाइन करने के खिलाफ़ चेतावनी देती है। जब आकर्षक इमेजरी में कोई चीज़ नहीं होती, तो उम्मीद और असलियत के बीच का अंतर अक्सर बाद में कम जुड़ाव या नेगेटिव कमेंट के रूप में सामने आता है -- ऐसे असर जो बने रह सकते हैं और भविष्य के ट्रैवल बिहेवियर पर असर डाल सकते हैं।
इस नतीजे में हॉस्पिटैलिटी प्रोफेशनल्स और पॉलिसी बनाने वालों के लिए भी सबक हैं। रिसर्चर्स का कहना है कि सोशल मीडिया पर नज़र रखना सिर्फ़ पॉपुलैरिटी मापने के बारे में नहीं है, बल्कि समय के साथ भावनाओं को ट्रैक करने के बारे में भी है। अगर असंतोष को दूर नहीं किया जाता है, तो यह एक बार की विज़िट से कहीं ज़्यादा लोगों की सोच को बदल सकता है, जबकि दिखने वाले सुधार और सोच-समझकर किए गए जवाब भरोसा फिर से बनाने और भविष्य के फ़ैसलों पर असर डालने में मदद कर सकते हैं। स्टडी बताती है कि पारंपरिक इंडिकेटर्स, जैसे सैटिस्फैक्शन रेटिंग्स और बार-बार विज़िट, उस ज़माने में तस्वीर का सिर्फ़ एक हिस्सा ही दिखाते हैं जहाँ ट्रैवल के फ़ैसले डिजिटल नेटवर्क में शामिल होते हैं।
खुद ट्रैवलर्स के लिए, यह रिसर्च सोचने का एक पल देती है। जबकि सोशल मंज़ूरी कुछ पसंद को मज़बूत कर सकती है, लेखक बताते हैं कि हर मतलब वाली यात्रा का ऑनलाइन अच्छा परफ़ॉर्म करना ज़रूरी नहीं है। डिजिटल रिएक्शन कैसे फ़ैसलों को आकार देते हैं, इस बारे में जानकारी लोगों को पर्सनल संतुष्टि को ऑनलाइन अपील से अलग करने में मदद कर सकती है।
स्टडी का नतीजा यह है कि आज के भारत में, घूमने-फिरने के फैसले अब सिर्फ़ बजट, ब्रोशर या लोगों की बातों से नहीं लिए जाते। वे अब डिजिटल लोगों के साथ लगातार बातचीत, एक बार में एक पोस्ट और एक रिएक्शन से तय होते हैं।
