उपभोक्ता न्यायालय का आदेश: बैंक काउंटरों पर नकदी लेने से इनकार नहीं कर सकते

इंदौर (मध्य प्रदेश): बैंक के काउंटर पर नकदी जमा करना ग्राहक का अधिकार है और कोई भी बैंक ऐसा करने से इनकार नहीं कर सकता है और ऐसा इनकार बैंक को गंभीर संकट में डाल सकता है।

एक मामले पर फैसला सुनाते हुए, उपभोक्ता अदालत ने तकनीकी कठिनाइयों के कारण जमा मशीन या ग्रीन चैनल का उपयोग करने में असमर्थ एक ग्राहक की नकदी जमा करने से इनकार करने वाले बैंक पर 3,000 रुपये का जुर्माना लगाते हुए कहा कि डिजिटल या व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करना बैंक में आने वाले किसी भी ग्राहक को ग्राहक की सुविधा का ध्यान रखना चाहिए।

01 अक्टूबर 2019 को चंचल गुप्ता अपने बैंक के काउंटर पर जमा करने गये। लगभग 20 मिनट तक कतार में इंतजार करने के बाद, कैशियर ने उन्हें पैसे जमा करने के लिए डिजिटल पद्धति का लाभ उठाने की जानकारी दी।

निर्देशानुसार वह शाखा के पास उपलब्ध डिजिटल सेवाओं का लाभ उठाने गया, लेकिन तकनीकी खराबी के कारण पैसे जमा करने में असमर्थ रहा, हालांकि उसने लेनदेन लागत के रूप में 25 रुपये का भुगतान किया। वह वापस बैंक गया लेकिन वहां कर्मचारियों ने चंचल के साथ दुर्व्यवहार किया और उसे भगा दिया।

गुप्ता ग्राहक सेवा केंद्र पहुंचे, लेकिन उन्हें आश्चर्य हुआ, उन्होंने अपने कर्मचारियों के खिलाफ कोई कार्रवाई करने से इनकार कर दिया। बाद में, गुप्ता ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से संपर्क किया, जहां उन्हें अदालत में शिकायत दर्ज करने की सलाह दी गई। बैंक ने अपने बचाव में कहा कि वे बैंक के डिजिटलीकरण को बढ़ावा दे रहे हैं।

उपभोक्ता अदालत ने बैंक को ग्राहक को उक्त सेवाएं प्रदान नहीं करने का दोषी पाया और अपने कर्मचारियों के दुर्व्यवहार के लिए उस पर जुर्माना लगाया। बैंक को आदेश दिया गया है कि वह ग्राहक को 3,000 रुपये का जुर्माना 8 फीसदी वार्षिक ब्याज के साथ एक महीने के भीतर दे.