बिल 4545 का, लेकिन जमा किया 4849 रुपए
भोपाल: आठ साल में बिजली कंपनी ने सही बिल भुगतान के लिए सिस्टम में कई बदलाव किये हैं. इसके बावजूद बिजली बिलों में गड़बड़ी को लेकर हर माह 400 से ज्यादा शिकायतें मिल रही हैं. हाल ही में डीआइजी बंगला क्षेत्र निवासी मेहबूब खान को 500 यूनिट की खपत पर 4545 रुपये का बिल दिया गया था.
उनसे कैश काउंटर पर 4849 रुपये जमा कराये गये, क्योंकि बिजली कार्यालय के कंप्यूटर में उतनी ही राशि प्रदर्शित हो रही थी. उनकी पत्नी रौनक जहां ने बिजली दफ्तर में शिकायत दर्ज करायी. इसी तरह, रचना नगर क्षेत्र की एक महिला उपभोक्ता (नाम न बताने का अनुरोध) को दिए गए मई के बिल में शेष राशि शून्य बताई गई थी। जून के बिल में उनका बकाया 1634 रुपये है. बताया गया है।
कंपनी ने 2015 से बिलिंग से जुड़े दो सॉफ्टवेयर बदले हैं। कस्टमर केयर एंड बिलिंग (CC&B) सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल कोविड से पहले किया जा रहा था। इसके बाद नेक्स्ट जेनरेशन बिलिंग (एनजीबी) सॉफ्टवेयर से बिलिंग की जा रही है। फिर भी त्रुटि जारी है.
तीन साल में ये व्यवस्थाएं बदल गईं
उपभोक्ताओं के लिए सेल्फ मीटर रीडिंग फोटो सिस्टम लागू किया गया।
मीटर रीडर को मौके से मीटर की फोटो हैंडहेल्ड डिवाइस पर अपलोड करना अनिवार्य कर दिया गया है।
हर माह ऑडिट करने के बाद रीडिंग में गड़बड़ी पाए जाने वाले मीटर रीडर का वेतन रोकने और बर्खास्त करने की कार्रवाई शुरू की गई।
ऊर्जा मंत्रालय पिछले साल ही औसत बिल देने पर रोक लगा चुका है।
