Ola इलेक्ट्रिक को 1.5 लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया
Kochi कोच्चि: एर्नाकुलम उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक इलेक्ट्रिक स्कूटर निर्माता को पहले से बुक किए गए स्कूटर को समय पर डिलीवर न करने पर 1.5 लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया है। यह फैसला अलुवा निवासी नीनू ससींद्रन द्वारा ओला इलेक्ट्रिक टेक्नोलॉजीज, बेंगलुरु के खिलाफ दायर की गई शिकायत के जवाब में आया है। शिकायत के अनुसार, नीनू ससींद्रन ने अक्टूबर 2021 में अग्रिम राशि का भुगतान करके ओला एस1 इलेक्ट्रिक स्कूटर बुक किया था। 17 मार्च, 2022 को ओला इलेक्ट्रिक ने उन्हें ईमेल के जरिए सूचित किया कि भुगतान विंडो खुली है, लेकिन ओला एस1 मॉडल बंद कर दिया गया है। उन्हें अपग्रेडेड ओला एस1 प्रो की पेशकश की गई, जो उनके बजट में थी। इसके बाद उन्होंने बुकिंग राशि सहित 1,15,332 रुपये का पूरा भुगतान किया। ऑर्डर की पुष्टि और दस्तावेज़ सत्यापन सहित सभी प्रक्रियाओं को पूरा करने के बाद, कंपनी ने अनुमानित डिलीवरी तिथि प्रदान की। इसके आधार पर, नीनू ससींद्रन ने अपना मौजूदा पेट्रोल स्कूटर बेच दिया। कई बार संपर्क करने के बाद भी स्कूटर की डिलीवरी नहीं की गई। 12 मई, 2022 को नीनू ससीन्द्रन के पति को ओला से होने का दावा करने वाले किसी व्यक्ति का फोन आया, जिसमें डिलीवरी के लिए अतिरिक्त 30,000 रुपये की मांग की गई।
कुछ संदिग्ध महसूस होने पर उन्होंने कॉल काट दिया और ओला के ग्राहक सहायता से संपर्क किया। उन्हें आश्चर्य हुआ कि कंपनी ने पुष्टि की कि जब तक अतिरिक्त भुगतान नहीं किया जाता, तब तक कोई डिलीवरी नहीं की जाएगी।
ओला के स्पष्टीकरण से असंतुष्ट, शिकायतकर्ता ने वाहन की डिलीवरी और कंपनी की सेवा विफलता और अनुचित व्यापार प्रथाओं के कारण हुए मानसिक तनाव और वित्तीय नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करते हुए आयोग से संपर्क किया।
ओला इलेक्ट्रिक ने तर्क दिया कि उनकी वेबसाइट पर एक तकनीकी त्रुटि ने 1,45,692 रुपये के बजाय 1,15,332 रुपये की देय राशि को गलत तरीके से प्रदर्शित किया था। एक बार त्रुटि की पहचान होने के बाद, कंपनी ने ससीन्द्रन को शेष 30,360 रुपये के बारे में सूचित किया। इसके बावजूद, उन्होंने शेष राशि का भुगतान करने या पूर्ण धनवापसी के लिए ऑर्डर रद्द करने से इनकार कर दिया।
आयोग ने फैसला सुनाया कि ओला का तर्क अस्वीकार्य है और कंपनी को डिलीवरी न होने के लिए नौ प्रतिशत ब्याज के साथ 1,15,332 रुपये वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, देरी और गलतफहमी के कारण हुई मानसिक पीड़ा, भावनात्मक संकट और वित्तीय कठिनाई के लिए 25,000 रुपये मुआवजे के रूप में दिए गए, साथ ही कार्यवाही की लागत के रूप में 10,000 रुपये दिए गए। कंपनी को आदेश का पालन करने के लिए 45 दिन का समय दिया गया।
