उपभोक्ता अदालत में, ऑटोमोबाइल सबसे अधिक शिकायत वाली श्रेणी के रूप में उभरा है
स्टेट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन (SCDRC) के मुताबिक, वाहनों से जुड़े 489 चल रहे मामलों के साथ, पिछले एक साल में यूटोमोबाइल्स सबसे अधिक शिकायत वाली श्रेणी के रूप में उभरा है। आयोग द्वारा संबोधित सबसे हालिया मामले में एक नई खरीदी गई मध्यम आकार की एसयूवी शामिल है। शिकायतकर्ता ने एक दोषपूर्ण पानी के पंप की सूचना दी जिसके कारण वाहन के चलने के दौरान एसी वेंट के माध्यम से धुआं निकल रहा था। जब डीलर ने प्रतिस्थापन के लिए शिकायतकर्ता के अनुरोध को अस्वीकार कर दिया, तो उपभोक्ता ने अलप्पुझा में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग से संपर्क किया। जिला आयोग ने शिकायतकर्ता के पक्ष में फैसला सुनाया, जिससे निर्माता और डीलर ने राज्य आयोग के समक्ष अपील दायर की। SCDRC ने प्रतिवादियों को मुआवजे और लागत के रूप में याचिकाकर्ता को 22 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया।
“कारों के अलावा, उपभोक्ता आयोग को विभिन्न प्रकार के वाहनों से संबंधित शिकायतें मिली हैं, जिनमें उत्खनन, ऑटोरिक्शा और स्कूटर शामिल हैं। इन शिकायतों में मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है, जैसे कि यांत्रिक दोष, माइलेज की विसंगतियां, और वादा किए गए मुफ्त पुर्जे प्रतिस्थापन या सेवाओं से इनकार। उपभोक्ताओं ने अधूरे वारंटी वादों, भागों के मुफ्त प्रतिस्थापन प्रदान करने में विफलता, दोषपूर्ण एयर कंडीशनिंग सिस्टम, और केबिन स्पेस में विज्ञापित की तुलना में विसंगतियों से संबंधित शिकायतों की भी रिपोर्ट की है, "सजीर एच, कोर्ट मास्टर ने कहा।
आयोग के पास दर्ज की गई अधिकांश शिकायतों में दो प्रमुख कंपनियों द्वारा निर्मित वाहन शामिल हैं। नए वाहनों से संबंधित मामलों में उत्तरदाताओं में आमतौर पर निर्माता, डीलर, विक्रेता और, यदि लागू हो, सेवा केंद्र शामिल होते हैं। हालांकि कुछ शिकायतें इस्तेमाल किए गए वाहनों के खरीदारों से होती हैं, आयोग केवल ऐसी शिकायतों का मनोरंजन करता है यदि विक्रेता खरीदार के साथ लिखित समझौते में उल्लिखित शर्तों का उल्लंघन करता है, उन्होंने कहा।
उपभोक्ता विवादों को दूर करने के लिए भारत में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत त्रि-स्तरीय अर्ध-न्यायिक तंत्र स्थापित किया गया है। जिन वस्तुओं या सेवाओं का मूल्य 50 लाख रुपये से अधिक नहीं है, उन शिकायतों पर जिला आयोग का अधिकार क्षेत्र है। राज्य आयोग 50 लाख रुपये से अधिक लेकिन 2 करोड़ रुपये से कम की खरीद के संबंध में शिकायतों के साथ-साथ जिला आयोगों द्वारा जारी किए गए आदेशों पर अपील करता है। 2 करोड़ रुपये से अधिक की खरीद से जुड़ी शिकायतें राष्ट्रीय आयोग को निर्देशित की जाती हैं।
सामान्य शिकायतें
वस्तुओं और सेवाओं में दोष, ऑनलाइन खरीद, ऑटोमोबाइल खरीद, चिकित्सा लापरवाही, पेशेवर लापरवाही, बैंकिंग सेवा में कमी, अचल संपत्ति विकास, परिवहन और बिजली से संबंधित मुद्दे, भ्रामक विज्ञापन
