एर्नाकुलम जिले ने पारदर्शी शिकायत ट्रैकिंग के लिए 'कूडेयुंडु कलेक्टर' वेब प्लेटफॉर्म लॉन्च किया
कोच्चि : शिकायतों की स्थिति की निगरानी करने का प्रयास करते समय आम जनता को लंबे समय से नौकरशाही बाधाओं को पार करने के कठिन काम का सामना करना पड़ा है। हालाँकि, एर्नाकुलम जिले के निवासी जल्द ही राहत की सांस लेंगे क्योंकि जिला प्रशासन ने शिकायतों पर नज़र रखने की प्रक्रिया में क्रांतिकारी बदलाव लाने के लिए एक अत्याधुनिक वेब प्लेटफॉर्म तैयार किया है।
'कुदेयुंडु कलेक्टर' नामक परियोजना, जिला कलेक्टर एन एस के उमेश की एक प्रमुख पहल है, जो उनके सामने आने वाली शिकायतों की उचित निगरानी सुनिश्चित करती है। जनता वेबसाइट edistrict.kerala.gov.in के माध्यम से दिए गए आवेदन संख्या के साथ शिकायतों की स्थिति को ट्रैक कर सकती है।
इस प्लेटफॉर्म के लाइव होने से लोग जिला समाहरणालय के अलावा किसी भी विभाग से संबंधित शिकायतों पर नजर रख सकते हैं। “जिला कलेक्टर को सौंपी गई शिकायतों की स्थिति को ट्रैक करना आसान नहीं था। हम उन निराशाओं को पहचानते हैं जो नागरिकों ने अतीत में अपनी शिकायतों पर अपडेट मांगते समय अनुभव की थीं। यदि किसी भी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो हम आसानी से निगरानी कर सकते हैं कि वे कहाँ अटकी हुई हैं। सभी रहस्यों को ख़त्म करने के लिए, हमने एक परियोजना शुरू की है जो जनता की चिंताओं को दूर करेगी, ”उमेश ने कहा, जब परियोजना के बारे में पूछताछ की गई।
एक प्रसंस्करण अधिकारी और एक शिकायत कक्ष मंच पर शिकायतों पर कार्रवाई करेगा, जिसे राष्ट्रीय सूचना विज्ञान केंद्र के समर्थन से आईटी मिशन द्वारा विकसित किया गया है। “एक बार जिला प्रशासन को शिकायत प्राप्त हो जाती है, तो इसे स्कैन किया जाएगा और वेबसाइट पर अपलोड किया जाएगा। कलेक्टर शिकायतों पर नोट लिख सकते हैं और उन्हें संबंधित विभागों को स्थानांतरित कर सकते हैं। जनता वेबसाइट से प्रमाणपत्र भी डाउनलोड कर सकती है, ”आईटी मिशन के जिला परियोजना प्रबंधक चिंचू सुनील ने कहा।
कलेक्टर के पास रोजाना 25-30 शिकायतें पहुंच रही हैं। एक बार परियोजना पूरी तरह से लागू हो जाने पर, बिना किसी देरी के शिकायतों को हल करने में मदद मिलेगी। “हमने प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के लिए सभी कलेक्टरेट कर्मचारियों को प्रशिक्षण प्रदान किया है। एक सप्ताह के भीतर, अन्य कर्मचारियों को प्रशिक्षण प्रदान किया जाएगा, ”उन्होंने कहा, जनता को अगले चरण में उनकी शिकायत की स्थिति पर एसएमएस अपडेट प्राप्त होगा।
