केरल में सार्वजनिक शौचालय तक पहुंच पर उपभोक्ता पैनल के फैसले को ‘बढ़ावा’ दिया

पथानामथिट्टा: अगर कोई महिला किसी सार्वजनिक शौचालय में जाने से मना कर दे तो वह क्या कर सकती है? पथानामथिट्टा की एक स्कूल शिक्षिका सी एल जयकुमारी ने ऐसी स्थिति में कानूनी लड़ाई शुरू की जो करीब एक साल तक चली और जिसके परिणामस्वरूप उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक महत्वपूर्ण फैसला सुनाया।

एक ऐतिहासिक फैसले में, आयोग ने एक पेट्रोल पंप मालिक पर 1.65 लाख रुपये का जुर्माना लगाया, जिसमें 15,000 रुपये का अदालती खर्च भी शामिल है।

जयकुमारी की परेशानी पिछले साल मई में तब शुरू हुई जब वह कोझिकोड के पय्योली में एक पेट्रोल पंप पर ईंधन भरने के लिए रुकी। जब उसकी कार में ईंधन भरा जा रहा था, तो उसने शौचालय में जाने का अनुरोध किया, लेकिन वह बंद मिला। शुरू में उसे बताया गया कि शौचालय काम नहीं कर रहा है। बाद में, कर्मचारियों ने स्वीकार किया कि प्रबंधक ने शौचालय को बंद कर दिया था और उनके पास चाबियाँ नहीं थीं। कुछ पुरुष कर्मचारियों ने उसके बार-बार अनुरोध करने पर भी अभद्र व्यवहार किया।

"मैं थक गई थी और चलने में भी दिक्कत हो रही थी। आपातकालीन स्थिति में महिला की मदद न करने के अलावा, कर्मचारियों ने अहंकारी व्यवहार किया। यह अपमानजनक था। कम से कम वे मुझे निकटतम उपलब्ध सुविधा तक तो पहुँचा सकते थे," उसने कहा। भावनात्मक और शारीरिक रूप से थकी हुई जयकुमारी ने पुलिस से संपर्क करने का फैसला किया। स्थानीय पय्योली स्टेशन के अधिकारियों ने उसका फोन आने पर प्रतिक्रिया दी, मामले में हस्तक्षेप किया और पंप कर्मचारियों को शौचालय खोलने के लिए मजबूर किया। इस मुद्दे को शांत करने से इनकार करते हुए, जयकुमारी ने मामले को उपभोक्ता अदालत में ले जाने का फैसला किया। 10 महीने लंबी लड़ाई पथानामथिट्टा उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जिसमें अध्यक्ष जॉर्ज बेबी और सदस्य निषाद थंकप्पन शामिल थे, ने उसका मामला सुना और पंप मालिक को नोटिस जारी करते हुए जांच शुरू की। सुनवाई के दौरान, जयकुमारी ने अपनी ओर से दलीलें रखीं। "मुझे अदालती प्रक्रियाओं के बारे में पता नहीं था। मैं बिना किसी वकील के पेश हुई। हर बार, मैंने वहां के कर्मचारियों से आगे की कार्रवाई के बारे में पूछा। उन्होंने कानूनी प्रक्रियाओं के बारे में बताया। मैंने खुद को तैयार किया और अपने कड़वे अनुभव के बारे में बताया," उसने कहा।

लगभग दस महीने तक चली एक दर्जन सुनवाई के बाद पैनल ने उनके पक्ष में फैसला सुनाया।

आयोग ने अपने आदेश में कहा, "हमारा मानना ​​है कि पहले विपक्षी पक्ष के कृत्य से शिकायतकर्ता को निश्चित रूप से गंभीर असुविधा, मानसिक पीड़ा, समय की हानि और आर्थिक नुकसान हुआ होगा... विपक्षी पक्ष का उक्त कृत्य सेवा में गंभीर कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के समान है।"

जयकुमारी ने कहा कि उन्हें खुशी है कि उनके प्रयासों के परिणामस्वरूप एक महत्वपूर्ण निर्णय हुआ। उन्होंने कहा, "यह हर उस महिला के लिए है जो ऐसी ही परिस्थितियों का सामना करती है। यह उपभोक्ता अधिकारों की जीत और सकारात्मक बदलाव को बढ़ावा देने में व्यक्तिगत कार्रवाई के प्रभाव की याद दिलाता है।"

आयोग ने कहा कि प्रत्येक पेट्रोल पंप को टायर फुलाने, पीने का पानी, सुझाव/शिकायत पुस्तिका, तेल कंपनी के कर्मियों का टेलीफोन नंबर, प्राथमिक चिकित्सा बॉक्स, शौचालय तक पहुंच, सुरक्षा उपकरण आदि की निशुल्क सुविधाएं प्रदान करनी चाहिए।

इसमें कहा गया है, "पेट्रोल पंपों पर स्वच्छ और काम करने वाला शौचालय बनाए रखना एक वैधानिक आवश्यकता है।"