भीड़भाड़ से ट्रेन छूटी, रेलवे को देना होगा मुआवज़ा

Bengaluru बेंगलुरु : वैध टिकट होने के बावजूद भीड़भाड़ वाली ट्रेन छूटने को मजबूर एक बुजुर्ग दंपत्ति ने भारतीय रेलवे से सालों तक लड़ाई लड़ी और जीत हासिल की। ​​उनके शांत साहस ने उनकी हार को न्याय में बदल दिया।

13 अप्रैल, 2022 की रात को, बेंगलुरु में एक बुजुर्ग दंपत्ति ने उस समय एक कष्टदायक अनुभव किया, जब वे कृष्णराजपुरम (केजेएम) स्टेशन पर अत्यधिक भीड़भाड़ के कारण अपनी आरक्षित ट्रेन में सवार नहीं हो सके। 65 वर्षीय पूर्ण रामकृष्ण और उनकी पत्नी हिमावती रात 11:53 बजे विजयवाड़ा जाने वाली गुवाहाटी एक्सप्रेस में सवार होने के लिए पहुंचे, उनके पास 892.5 रुपये मूल्य की स्लीपर क्लास की कन्फर्म टिकट थी।

उन्होंने स्टेशन तक ऑटो-रिक्शा की सवारी के लिए 165 रुपये भी दिए थे। वैध टिकटों के बावजूद, एस2 कोच इतना भरा हुआ था कि चढ़ना लगभग असंभव था। सहायता के लिए कोई रेलवे कर्मचारी उपलब्ध नहीं होने और प्रस्थान से केवल दो मिनट पहले, दंपत्ति को हार मानकर घर लौटने के लिए मजबूर होना पड़ा भारतीय रेलवे की चुप्पी का सामना बुज़ुर्ग दंपत्ति ने लगातार किया दंपत्ति ने भारतीय रेलवे को शिकायत दर्ज करके और ईमेल भेजकर बार-बार राहत की मांग की, लेकिन कोई जवाब नहीं मिला। उम्मीद थी कि भारतीय रेलवे उनकी ओर से टिकट डिपॉज़िट रसीद (TDR) दाखिल करेगा, लेकिन उन्होंने व्यर्थ ही इंतज़ार किया। कोई विकल्प न होने पर, वे अपना मामला बेंगलुरु शहरी 2 जिला उपभोक्ता आयोग में ले गए।

जब भारतीय रेलवे ने अनिवार्य 45-दिन की अवधि के भीतर जवाब देने में विफल रहा, तो जुलाई 2023 में प्रारंभिक शिकायत को खारिज कर दिया गया। इससे निराश होकर, दंपत्ति ने राज्य उपभोक्ता आयोग में अपील की, जिसने मामले को पूरी सुनवाई के लिए जिला फोरम में वापस भेज दिया। ट्रेन छूटने के कारण कोंडाविदु एक्सप्रेस की बाद की कन्फ़र्म टिकटें और 21 अप्रैल के लिए निर्धारित वापसी टिकट भी रद्द हो गई, जिससे दंपत्ति को काफ़ी आर्थिक नुकसान हुआ। आखिरकार, मार्च 2025 में, उपभोक्ता आयोग ने बुज़ुर्ग दंपत्ति के पक्ष में फ़ैसला सुनाया। भारतीय रेलवे को 892.5 रुपये का टिकट किराया वापस करने, भावनात्मक परेशानी और सेवा में विफलता के लिए 5,000 रुपये का मुआवजा देने तथा कानूनी खर्च के लिए 3,000 रुपये देने का आदेश दिया गया।