सीनियर सिटिजन ने टूर ऑपरेटर के खिलाफ रिफंड केस जीता, कोर्ट ने दिया न्याय

Bengaluru बेंगलुरु : रिपोर्ट के अनुसार, बेंगलुरु की एक ट्रैवल एजेंसी को शहर के उपभोक्ता आयोग ने अनुचित व्यावसायिक व्यवहार के लिए फटकार लगाई है, क्योंकि इसने एक वरिष्ठ नागरिक का पासपोर्ट और अग्रिम भुगतान दोनों रोक दिया, जिन्होंने स्वास्थ्य संबंधी चिंताओं के कारण अपनी यूरोप यात्रा रद्द कर दी थी।

रिपोर्ट के अनुसार, जेपी नगर में इसरो लेआउट की निवासी 63 वर्षीय चंद्रप्रभा एम ने यूरोपीय छुट्टी के बारे में नियमित पूछताछ करने के लिए मार्च 2024 में चैरियट वर्ल्ड टूर्स लिमिटेड के विजय नगर कार्यालय का दौरा किया था। हालांकि, उन्हें 13 मई, 2024 से शुरू होने वाले 'चैरियट ऑल इनक्लूसिव 18 नाइट्स, 19 डेज़ यूरोप टूर' बुक करने के लिए राजी कर लिया गया। दावा किया कि यह एक सीमित अवधि की पेशकश थी, टूर स्टाफ ने कथित तौर पर उनसे तुरंत निर्णय लेने का आग्रह किया। पिच के दबाव में, चंद्रप्रभा ने चेक के माध्यम से मौके पर ही 1 लाख रुपये का अग्रिम भुगतान किया और अपना मूल पासपोर्ट और सहायक दस्तावेज सौंप दिए। उन्होंने यात्रा रद्द करने के लिए तुरंत टूर कंपनी से संपर्क किया।

अनुरोध के अनुसार, उनके बेटे शशांक जी द्वारा 23 मार्च को सुबह 10 बजे टूर ऑफिस में लिखित रद्दीकरण पत्र प्रस्तुत किया गया। धन वापसी और पासपोर्ट वापस करने के मौखिक आश्वासन के बावजूद, एजेंसी ने दो दिन बाद एक पत्र भेजा जिसमें कहा गया कि उनका पूरा अग्रिम भुगतान जब्त कर लिया गया है। उन्होंने एक गैर-वापसी योग्य नीति का हवाला दिया, जिसके बारे में चंद्रप्रभा ने कहा कि बुकिंग के समय कभी खुलासा नहीं किया गया था। कंपनी ने उनका पासपोर्ट और यात्रा दस्तावेज वापस करने से भी इनकार कर दिया। कोई अन्य विकल्प न होने पर, चंद्रप्रभा ने 6 अप्रैल को एक कानूनी नोटिस जारी किया, जिसमें उनके दस्तावेज वापस करने और अग्रिम राशि वापस करने की मांग की गई।

जब एजेंसी ने जवाब नहीं दिया, तो उन्होंने 27 मई को उपभोक्ता अदालत का दरवाजा खटखटाया, जिसमें फर्म पर अनुचित व्यापार व्यवहार का आरोप लगाया गया। अपने बचाव में, चैरियट वर्ल्ड टूर्स ने दावा किया कि ग्राहक ने प्रस्थान से 52 दिन पहले स्वेच्छा से अपना दौरा रद्द कर दिया था। उन्होंने कहा कि भुगतान में ₹90,702 अग्रिम, ₹4,536 जीएसटी और ₹4,762 टैक्स कलेक्टेड एट सोर्स (टीसीएस) शामिल थे, जो कुल मिलाकर ₹4.3 लाख की कुल टूर लागत का लगभग 23% था। एजेंसी ने जोर देकर कहा कि यह राशि वापस नहीं की जा सकती और चंद्रप्रभा ने इस पर सहमति जताते हुए नियम और शर्तों पर हस्ताक्षर किए थे।

दोनों पक्षों की दलीलों की समीक्षा करने के बाद, उपभोक्ता फोरम ने टूर ऑपरेटर के रुख की आलोचना की। आयोग ने बताया कि बुकिंग और रद्दीकरण एक दिन के भीतर हुआ और इतने कम समय में कंपनी द्वारा कोई बड़ा खर्च नहीं किया जा सकता था। इसने फैसला सुनाया कि ऐसी परिस्थितियों में एक सामान्य गैर-वापसी योग्य खंड लागू करना "अन्यायपूर्ण और अनुचित" दोनों था। परिणामस्वरूप, चैरियट वर्ल्ड टूर्स लिमिटेड को 5% की कटौती के बाद राशि वापस करने, उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में ₹30,000 और मुकदमे के खर्च के लिए ₹10,000 का भुगतान करने का निर्देश दिया गया है।