लंदन के होटल में कमरा न देने वाले व्यक्ति को मिली राहत

बेंगलुरु: ऑनलाइन ट्रैवल ऑपरेटर के प्लेटफॉर्म पर आवास बुक करने के बावजूद लंदन के एक होटल में कमरा देने से इनकार करने के बाद एक उपभोक्ता अदालत ने मेकमाईट्रिप (एमएमटी) को एक बेंगलुरुवासी को 5.5 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया। ओसबोर्न रोड के निवासी 48 वर्षीय मयूर भरत ने एमएमटी ऐप पर लगभग चार महीने पहले व्यावसायिक कारणों से 2022 में ब्रिटिश राजधानी में एक होटल का कमरा बुक किया था। उन्होंने होटल में 6 दिन रुकने के लिए ट्रैवल ऑपरेटर को करीब 2.2 लाख रुपये का भुगतान किया था। भरत उसी साल 24 जून को लंदन पहुंचे और चेक इन करने के लिए सीधे होटल गए। लेकिन होटल के कर्मचारियों ने उन्हें यह कहते हुए कमरा देने से इनकार कर दिया कि उन्हें उनसे कोई बुकिंग अनुरोध या भुगतान नहीं मिला है। चूंकि होटल के सभी कमरे पूरी तरह से बुक थे, इसलिए भरत को किसी वैकल्पिक कमरे में नहीं ठहराया जा सका।

बेंगलुरु शहरी जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग को अपनी शिकायत में, उन्होंने कहा कि वह ढाई घंटे से अधिक समय तक एमएमटी की ग्राहक सेवा पर कॉल करते रहे और बंद करते रहे, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। यह देखते हुए कि उन्हें व्यवसाय में भाग लेना था, भरत ने लंदन में एक और होटल खोजा और अंततः 6.6 लाख रुपये में एक कमरा बुक किया। हालाँकि, उस समय चल रहे विंबलडन टेनिस टूर्नामेंट के कारण, उनकी आवश्यक अवधि के लिए कमरे मुश्किल से उपलब्ध थे। उन्हें नए होटल में पहले से तय छह दिनों के बजाय केवल तीन दिनों के लिए ही ठहराया जा सका।

भरत ने अदालत को बताया कि उन्हें कई बैठकें रद्द करनी पड़ीं और कई अन्य को अपने छोटे कार्यक्रम में शामिल करना पड़ा, जिससे पेशेवर शर्मिंदगी और वित्तीय नुकसान हुआ। पांच महीने की अवधि में एमएमटी के साथ नियमित रूप से संपर्क करने के बावजूद, कंपनी ने केवल 2.2 लाख रुपये वापस किए और अतिरिक्त मुआवजे के रूप में 50,000 रुपये की पेशकश की, जिससे भरत को कंपनी और उसके तीन निदेशकों के खिलाफ अदालत का दरवाजा खटखटाना पड़ा। अदालत ने माना कि एमएमटी ने उपभोक्ता के प्रति लापरवाही बरती है और कहा, “बिना किसी गलती के, शिकायतकर्ता ने भारी संघर्ष किया और कम दिनों के लिए बहुत अधिक भुगतान करके अन्य होटलों में आवास की व्यवस्था की। यह अन्यायपूर्ण और अनुचित है।”

कुल मिलाकर, एमएमटी और उसके तीन निदेशकों को भरत को लंदन में वैकल्पिक होटल आवास के लिए किए गए खर्च के लिए 24 जून, 2022 से वसूली की तारीख तक 10% वार्षिक ब्याज के साथ 4.3 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया था। उन्हें आदेश की तारीख के 30 दिनों के भीतर भरत और मुआवज़े के लिए 1 लाख रुपये और मुकदमेबाजी लागत के लिए 20,000 रुपये का भुगतान करने के लिए भी कहा गया था, अन्यथा राशि पर प्रति वर्ष 12% ब्याज लगेगा। यह देखते हुए कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के रूप में एमएमटी की सेवाओं का उपयोग लाखों लोग करते हैं, अदालत ने उसे उपभोक्ता कल्याण कोष में 'दंडात्मक क्षति' के रूप में 25,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।

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