इंडिगो, बीआईएएल मृतक के परिजनों को 12 लाख का भुगतान करेगी

जनता से रिश्ता वेबडेस्क। इंडिगो एयरलाइंस और बैंगलोर इंटरनेशनल एयरपोर्ट लिमिटेड (बीआईएएल) दोनों को एक यात्री की मौत के लिए जिम्मेदार ठहराते हुए कथित तौर पर व्हीलचेयर प्रदान करने से मना कर दिया और चेक-इन प्रक्रिया के दौरान थकान महसूस होने की शिकायत के बाद उसे उपचार के लिए चेक-आउट से भी रोक दिया। उपभोक्ता आयोग ने उन्हें 10,000 रुपये मुकदमेबाजी लागत के साथ परिवार के सदस्यों को 12 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

आयोग ने मृतक चंद्र शेट्टी के की पत्नी सुमति शेट्टी और बेटी दीक्षिता शेट्टी सी द्वारा दायर शिकायत को आंशिक रूप से स्वीकार कर लिया। लेकिन मुआवजे से परिवार के सदस्यों को थोड़ी मदद मिल सकती है। इसलिए, 12 लाख रुपये उचित और न्यायपूर्ण है, ”अध्यक्ष एम शोभा और सदस्य के अनीता शिवकुमार वाले आयोग ने कहा।

शिकायतकर्ताओं ने कहा कि उन्होंने मदद के लिए अनुरोध किया और चिल्लाया लेकिन न तो एयरलाइन और न ही बीआईएएल ने कोई सहायता की, जिससे गोल्डन ऑवर का नुकसान हुआ।

आयोग ने कहा कि चिंता दिखाने के बजाय, बीआईएएल ने आपत्ति जताई थी कि शिकायतकर्ता उपभोक्ता नहीं थे, यह जोड़ना अपने उपभोक्ताओं के प्रति अमानवीय रवैये को दर्शाता है।

चंद्र शेट्टी, 60, अपनी पत्नी और बेटी के साथ 19 नवंबर, 2021 को दोपहर 2.45 बजे इंडिगो की फ्लाइट से मंगलुरु जाने की योजना बना रहे थे। एयरलाइंस और बीआईएएल दोनों ने चेक-इन प्रक्रिया पूरी की, इस दौरान शेट्टी थकान महसूस करने लगे।

जब उनकी पत्नी और बेटी ने उन्हें अस्पताल ले जाने के लिए व्हीलचेयर मांगी, तो उन्हें इंतजार करने के लिए कहा गया। डेढ़ घंटे तक उन्हें कुछ नहीं दिया गया। हवाई अड्डे पर आपातकालीन देखभाल के लिए ले जाया गया, शिकायतकर्ताओं को उसे हवाई अड्डे के परिसर में एक अस्पताल में स्थानांतरित करने के लिए कहा गया, जहां उसे शाम 4.45 बजे मृत घोषित कर दिया गया।

इंडिगो ने आयोग के समक्ष अपना जवाब दाखिल नहीं किया। बीआईएएल ने आरोपों से इनकार करते हुए कहा कि शिकायतकर्ताओं ने व्हीलचेयर का अनुरोध नहीं किया था। बीआईएएल ने कहा कि जब शेट्टी पर इलाज का असर नहीं हो रहा था, तब एक बग्गी मंगाई गई और उसे चिकित्सा दी गई।