किसानों के कॉल सेंटर में शिकायतों की बाढ़ आ गई है; AI टेक्नोलॉजी इस्तेमाल करने पर विचार हो रहा है
Karnataka कर्नाटक: 'PM-KISAN स्कीम के तहत रजिस्टर कैसे करें? मेरा नाम बेनिफिशियरी की लिस्ट में है, लेकिन मेरे अकाउंट में पैसे नहीं आ रहे हैं? फसल सर्वे करते समय मुझे सर्वर और नेटवर्क की दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है...' ये राज्य के अन्नदाताओं की शिकायतें हैं। ऐसी दिक्कतों की सैकड़ों शिकायतें हर दिन 'रियाथ कॉल सेंटर' पर आ रही हैं।
किसानों को जानकारी, सलाह और गाइडेंस देने के मकसद से, कृषि विभाग ने अगस्त 2023 में इंटीग्रेटेड वॉयस रिस्पॉन्स सिस्टम (IVRS) फार्मर्स कॉल सेंटर को एक यूनिफाइड टोल-फ्री टेलीफोन नंबर (18004253553) में बदलकर लॉन्च किया।
इस हेल्पलाइन पर कॉल करने वाले ज़्यादातर किसान PM-KISAN स्कीम और फसल सर्वे से जुड़ी जानकारी मांग रहे हैं। अगस्त 2023 से 3 फरवरी 2026 तक आए कुल 2,89,552 कॉल में से 2,41,151 कॉल फसल सर्वे और PM-KISAN से जुड़ी थीं।
एग्रीकल्चर डिपार्टमेंट के एक अधिकारी ने कहा, "PM किसान योजना के तहत, केंद्र सरकार छोटे और मार्जिनल किसानों को हर साल ₹6,000 की फाइनेंशियल मदद दे रही है, और हर चार महीने में तीन इंस्टॉलमेंट में किसानों के बैंक अकाउंट में ₹2,000 ट्रांसफर कर रही है। मेरा नाम बेनिफिशियरी की लिस्ट में है, मैंने e-KYC कर लिया है। लेकिन, किसान हेल्पलाइन पर सैकड़ों कॉल आ रहे हैं कि मुझे पैसे नहीं मिले हैं।"
उन्होंने कहा, "सेंटर के स्टाफ जो इन कॉल्स का जवाब देंगे, वे उनके डॉक्यूमेंट्स इकट्ठा करेंगे और वेरिफाई करेंगे। अगर किसान के आधार कार्ड, लैंड टाइटल डीड और बैंक अकाउंट में नाम की स्पेलिंग एक जैसी नहीं है, और अगर आधार बैंक अकाउंट से लिंक नहीं है, तो पैसे जमा नहीं होंगे। इन डॉक्यूमेंट्स को ठीक करने की सलाह दी जाती है।"
उन्होंने बताया, "हमें क्रॉप सर्वे ऐप में सर्वर बिज़ी होने, डेटा अपलोड न होने, GPS एरर, प्लॉट नंबर पहचानने में दिक्कत और क्रॉप सर्वे ऐप में क्रॉप डिटेल्स डालने के बारे में कॉल्स आ रहे हैं। सेंटर का स्टाफ इन्हें ठीक करने पर काम कर रहा है।"
'डेटा कलेक्शन के लिए अलग डैशबोर्ड'
एग्रीकल्चर डिपार्टमेंट के डायरेक्टर जी.टी. पुत्रा ने 'प्रजावाणी' को बताया, "कॉल डेटा इकट्ठा करने के लिए किसान कॉल सेंटर को आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) टेक्नोलॉजी से अपग्रेड करने का प्लान है। कॉल डेटा इकट्ठा करने के लिए डैशबोर्ड बनाने के लिए भारत इलेक्ट्रॉनिक्स लिमिटेड (BEL) के साथ एक एग्रीमेंट साइन किया गया है।"
