Bengaluru में बैन के बावजूद यात्री राइड-हेलिंग ऐप्स पर एडवांस टिपिंग को लेकर शिकायत कर रहे

BENGALURU बेंगलुरु: सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय द्वारा 15 दिसंबर को जारी मोटर वाहन एग्रीगेटर गाइडलाइंस, 2025 में संशोधन के बावजूद, जिसमें कहा गया था कि वॉलंटरी टिप सिर्फ़ ट्रिप पूरी होने के बाद ही दिखाई जानी चाहिए, न कि पहले या ट्रिप के दौरान, राइड-हेलिंग ऐप्स अभी भी एडवांस टिपिंग के ऑप्शन दिखा रहे हैं, जिससे यात्रियों के शोषण को लेकर चिंताएँ बढ़ रही हैं।

संशोधन में कहा गया है, “ऐप यात्रियों को ड्राइवर को वॉलंटरी टिप देने का फ़ीचर दे सकता है, हालाँकि, यह फ़ीचर सिर्फ़ यात्रा पूरी होने के बाद ही दिखेगा, और बुकिंग के समय, यात्रा शुरू होने से पहले या यात्रा के दौरान उपलब्ध नहीं होना चाहिए।”

यात्रियों ने राइड-हेलिंग ऐप्स पर “एडवांस टिपिंग” फ़ीचर के ज़रिए होने वाले शोषण पर बढ़ती निराशा ज़ाहिर की।

पृथ्वी डेनियल, जो नियमित रूप से ऐप-बेस्ड ऑटो से सफ़र करते हैं, ने कहा कि बुकिंग के तुरंत बाद ही ज़्यादा पैसे देने का दबाव शुरू हो जाता है। “मुझसे पहले ही ट्रिप की असल कीमत से ज़्यादा पैसे लिए जा रहे हैं, लेकिन राइड बुक करने की कोशिश करने के कुछ ही सेकंड में, ऐप मुझसे ड्राइवर को अतिरिक्त रकम जोड़ने या ज़्यादा पैसे देने के लिए कहता है,” उन्होंने कहा। “सबसे ज़्यादा निराशा की बात यह है कि जब मुझे बेस फ़ेयर पर राइड नहीं मिलती, तो जैसे ही मैं टिप जोड़ता हूँ, मुझे तुरंत एक राइड मिल जाती है।”

डेनियल, जो अक्सर काल्केरे से क्वीन्स रोड तक सफ़र करते हैं, ने कहा कि दोपहर में किराया आमतौर पर 250 रुपये से 270 रुपये दिखाया जाता है। “राइड स्वीकार करने से पहले ही, ऐप मुझसे 20 रुपये, 30 रुपये या उससे ज़्यादा जोड़ने के लिए कहता है। कई बार ऐसा हुआ है जब मैंने 10 से 15 मिनट तक इंतज़ार किया और कोई जवाब नहीं मिला। जैसे ही मैंने 40 रुपये की टिप जोड़ी, राइड कुछ ही सेकंड में स्वीकार हो गई,” उन्होंने कहा।

उनके अनुसार, यह पैटर्न लगातार है। “हर दिन, ऐसा लगता है कि एल्गोरिदम इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि बिना टिप जोड़े बुकिंग न हो,” उन्होंने कहा, और इस अनुभव को “मनमाना और गैर-कानूनी” बताया।

एक और यात्री, राधा ने भी इसी तरह की चिंताएँ ज़ाहिर कीं, खासकर पीक आवर्स के दौरान। “हर सुबह, कैब या ऑटो बुक करना एक जुआ बन गया है,” उन्होंने कहा। उन्होंने आगे कहा, "अगर मैं टिप नहीं देती, तो मुझे राइड मिलने के लिए 25-30 मिनट तक इंतज़ार करना पड़ता है। जैसे ही मैं टिप देती हूँ - खासकर ज़्यादा टिप - तो राइड मिलने के चांस बढ़ जाते हैं। मैं पीक-आवर की डिमांड समझती हूँ, लेकिन ऐसा लगता है कि मैं अपने दिन की शुरुआत अपने समय और पैसे दोनों के साथ जुआ खेलकर कर रही हूँ।"