लागत क्षमता, कुशल जनशक्ति अपतटीय इकाइयों को भारत की ओर करती है आकर्षित

बेंगालुरू: ऐसे समय में जब मंदी की आशंका और आर्थिक मंदी वैश्विक अर्थव्यवस्था को चट्टान के किनारे पर धकेल रही है, एक क्षेत्र जो प्रमुखता प्राप्त कर रहा है और रोजगार के अवसर पैदा कर रहा है, वह वैश्विक क्षमता केंद्र (जीसीसी) है।

देश में जीसीसी या कैप्टिव की संख्या में वृद्धि देखी जा रही है, जो अन्य क्षेत्रों के बीच खुदरा और बीएफएसआई (बैंकिंग, वित्तीय सेवाओं और बीमा) में वैश्विक उद्यमों के संचालन का समर्थन करने वाले अपतटीय केंद्र हैं। महामारी के दौरान, कई कंपनियों ने अपना ध्यान भारत पर स्थानांतरित कर दिया और देश कुछ वर्षों से कई केंद्रों को आकर्षित कर रहा है।

वैश्विक व्यापक आर्थिक स्थितियों के कारण, व्यवसाय लाभदायक संचालन सुनिश्चित करने के लिए लागत कम करने का प्रयास करते हैं। कंपनियां पुनर्गठन के अलावा काम को कम खर्चीले स्थानों पर ले जाने पर विचार कर रही हैं। “ऐसे कई मॉडल हैं जिनमें महत्वपूर्ण अपतटीय या निकटवर्ती + अपतटीय आउटसोर्सिंग है। इसके अलावा, विशिष्ट तकनीकी कौशल वाले लोगों की कमी है। भारत इस क्षेत्र में श्रम की उपलब्धता के मामले में भी अग्रणी है, और यह बदलाव का एक और महत्वपूर्ण कारक है, ” ए आर रमेश, निदेशक - प्रबंधित सेवाएं और पेशेवर कर्मचारी, एडेको इंडिया कहते हैं।

पिछले साल जुलाई में, अमेरिकी लक्ज़री रिटेलर नीमन मार्कस ग्रुप (NMG) ने बेंगलुरु में अपने नए GCC का उद्घाटन किया। कंपनी ने कहा कि केंद्र अपनी एकीकृत टीम के लिए नई रणनीतिक तकनीकी प्रतिभा लाता है, जो परिचालन उत्कृष्टता, क्यूरेटेड ग्राहक अनुभव और बाजार के लिए तेज समय पर केंद्रित है।

Lowe's India, Lowe's कंपनियों के लिए वैश्विक क्षमता केंद्र, ने पिछले साल अप्रैल में बेंगलुरू में अपना दूसरा कार्यालय लॉन्च किया, क्योंकि बिक्री चैनलों में ग्राहकों की बढ़ती मांग के कारण।

नैसकॉम की हालिया रिपोर्ट के अनुसार, 2022 की तीसरी तिमाही में, भारत में स्थापित किए गए नए जीसीसी में से लगभग 60% सॉफ्टवेयर और इंटरनेट वर्टिकल से हैं। इसके अलावा, यूएस-मुख्यालय वाली बहुराष्ट्रीय कंपनियों ने Q2 2022 में 63% की तुलना में भारत में स्थापित नए GCCs के साथ-साथ मौजूदा GCCs के नए केंद्रों का लगभग 76% हिस्सा लिया। एनएलबी सर्विसेज के सीईओ सचिन अलुग कहते हैं, प्रौद्योगिकी, अग्रणी नवाचार, और गुणवत्ता वितरण को बढ़ावा देने के लिए।

वह कहते हैं कि 2023 में पूरे भारत में जीसीसी द्वारा लगभग 3.64 लाख नए रोजगार सृजित किए जाने का अनुमान है। जैसा कि एनएलबी सर्विसेज की हालिया रिपोर्ट 'इंडिया कैप्टिवेटिंग! - इंडियन स्टाफिंग इकोसिस्टम पर ग्लोबल कैप्टिव सेंटर्स (GCCs) का प्रभाव', ये नौकरियां मुख्य रूप से डेटा साइंस, डेटा एनालिटिक्स, डेटा इंजीनियरिंग, स्टैटिस्टिकल एनालिसिस, UI/UX डिजाइन, DevOps, AI, ब्लॉकचेन, साइबर सिक्योरिटी आदि जैसे डोमेन में होंगी। .

अलुग के अनुसार, भारत में 2021 तक जीसीसी का बाजार आकार 35.9 बिलियन डॉलर था। वर्ष 2026 तक इस क्षेत्र के 60-85 बिलियन डॉलर तक पहुंचने का अनुमान है। नैसकॉम की जीसीसी इंडिया लैंडस्केप 2021 और उससे आगे की रिपोर्ट कहती है कि ईआरएंडडी (इंजीनियरिंग आरएंडडी) 55% बाजार हिस्सेदारी के साथ भारत में जीसीसी विकास की कहानी का नेतृत्व कर रही है। 2023 तक, देश में 1,900 से अधिक जीसीसी होंगे, 20 लाख से अधिक लोगों को रोजगार मिलेगा और 2025 तक 58-61 अरब डॉलर का राजस्व उत्पन्न होगा।

कोटक इंस्टीट्यूशनल इक्विटीज का कहना है कि हेडकाउंट में सेगमेंट में वृद्धि की बड़ी गुंजाइश है - ऑटोमोटिव, बीएफएसआई, आईटी और सॉफ्टवेयर, और वित्त वर्ष 23 में और बढ़ने की संभावना है, व्यापार सेवाओं के निर्यात में तेज वृद्धि को देखते हुए।

जीसीसी का भविष्य

GCCs का भविष्य, विशेष रूप से भारत में, आशाजनक प्रतीत होता है क्योंकि वे तकनीकी कौशल, संसाधनों, विदेश नीतियों और इस देश द्वारा प्रदान की जाने वाली अवसंरचना पर अत्यधिक इच्छुक हैं। इसी तरह, भारतीय स्टार्ट-अप्स ने विभिन्न क्षेत्रों में स्थिर वृद्धि देखी है, इनमें से कुछ ऐसे कारकों के कारण हैं जो उन्हें व्यवसाय करने में त्रुटिहीन आसानी प्रदान करते हैं, अलुग कहते हैं।

चुनौतियों के बावजूद आधुनिक आईटी समाधानों को अपनाने और मौजूदा बुनियादी ढांचे को अपग्रेड करने में रुचि बढ़ रही है। सुधा केवी कहती हैं, "उदाहरण के लिए, लचीलेपन, सुरक्षा की बढ़ती आवश्यकता और एआई जैसे आधुनिक वर्कलोड के लिए तैयार रहने की इच्छा को देखते हुए, हम अपने पॉवरएज पोर्टफोलियो में नवाचार लाए और हाल ही में भारत में 16जी सर्वर लॉन्च किए।" वीपी, डेल टेक्नोलॉजीज इंडिया।

भारत कई शीर्ष स्तरीय संस्थानों का घर है जो तकनीकी प्रतिभा के लिए हमारे शिकार के मैदान हैं। सुधा ने कहा कि एक देश के रूप में भारत नई तकनीकों को अपनाने में तेज है और आईटी/डिजिटल परिवर्तन पर खर्च लगातार बढ़ रहा है।

विक्रम आहूजा, एमडी एएनएसआर और सीईओ, टैलेंट500 के सह-संस्थापक कहते हैं कि आज के परिदृश्य में, जीसीसी ने अपने दायरे और क्षमताओं का विस्तार सिर्फ प्रौद्योगिकी संचालित कार्यों से परे किया है। वे विकास चालकों और निर्णय-आधारित सेवाओं को वितरित करने पर भी ध्यान केंद्रित करते हैं जो तकनीकी विशेषज्ञता से परे हैं। वह कहते हैं कि परिप्रेक्ष्य में यह बदलाव जीसीसी को नए अवसरों को अनलॉक करने और समग्र व्यावसायिक सफलता को चलाने में अधिक रणनीतिक भूमिका निभाने में मदद कर सकता है।

भारत में 1,500 जीसीसी हैं, जिनमें 1.3 मिलियन लोग कार्यरत हैं, जो $33.8 बिलियन का राजस्व उत्पन्न करते हैं - भारत के सकल घरेलू उत्पाद का लगभग 1%। उन्होंने कहा कि 2026 तक मौजूदा टैली में 500 नए जीसीसी जोड़े जाने का अनुमान है।

पिछले तीन वर्षों में जीसीसी की प्रतिभा मांग में 12-15% की वृद्धि हुई है, जो आईटी सेवा फर्मों की तुलना में दोगुनी है। वैश्विक स्तर पर भर्ती में कमी के बावजूद, जीसीसी ने क्लाउड, डेटा इंजीनियरिंग, एआई, सूचना सुरक्षा, आरपीए, ब्लॉकचैन सहित अन्य भूमिकाओं के लिए नियुक्तियां जारी रखी हैं।

आहूजा बताते हैं कि जीसीसी तीन प्रमुख कारणों से पसंदीदा नियोक्ता के रूप में भी उभरा है। सबसे पहले, कर्मचारियों के पास अत्याधुनिक तकनीकों पर काम करने के अवसर हैं जो ठोस प्रभाव प्रदर्शित करते हैं। दूसरा, जीसीसी अपने मुख्यालय की संस्कृति को दर्शाता है, जिसका अर्थ है कि कर्मचारी समान कार्य-जीवन संतुलन और लाभों का आनंद लेते हैं। इसके अलावा, हालिया छंटनी के आलोक में, तकनीकी कर्मचारियों के लिए नौकरी की सुरक्षा सर्वोच्च प्राथमिकता बन गई है।

उन्होंने कहा, "जीसीसी को स्टार्ट-अप और सेवा कंपनियों की तुलना में अधिक स्थिर विकल्प के रूप में देखा जा रहा है, जो आज के अनिश्चित नौकरी बाजार में तकनीकी पेशेवरों के लिए सुरक्षा और स्थिरता की भावना प्रदान करता है।"