सिटीबैंक ने बिना उचित सूचना के खातों को निष्क्रिय कर दिया, ग्राहकों में हड़कंप मच गया

बेंगलुरु में एमजी रोड पर सिटी बैंक की शाखा में अराजकता फैल गई, क्योंकि ग्राहक अपने अचानक निष्क्रिय किए गए खातों को फिर से सक्रिय करने के लिए उमड़ पड़े। बुधवार को शाम करीब 6 बजे, सिटी बैंक के खाताधारकों को एक एसएमएस मिला कि उनके खाते "बंद" कर दिए गए हैं और उनके एटीएम कार्ड और चेक बुक अब मान्य नहीं हैं। जब टीएनएम के एक रिपोर्टर ने सिटी बैंक की एमजी रोड शाखा का दौरा किया, तो उन्हें यह कहते हुए अंदर नहीं जाने दिया गया कि वे खाताधारक नहीं हैं। ग्राहकों में से एक, श्रीनिवासन, बैंक के अंदर गए थे और समस्या का समाधान होने तक जाने से इनकार कर दिया था। उन्होंने टीएनएम को बताया कि उन्हें और इसी तरह की शिकायतों वाले अन्य ग्राहकों को बैंक अधिकारियों के साथ 'सहयोग' करने के लिए राजी करने के लिए पुलिस को बुलाया गया था, लेकिन वे टस से मस नहीं हुए।

मार्च 2022 में, एक्सिस बैंक ने सिटी बैंक के रिटेल बैंकिंग डिवीजन के अधिग्रहण की घोषणा की। घोषणा के बाद, सिटी बैंक के ग्राहकों से उनके खातों को एक्सिस बैंक में स्थानांतरित करने के लिए सहमति मांगी गई। एक ग्राहक ने कहा कि उसे सिटी बैंक से एक्सिस बैंक में स्विच करने के लिए लगातार कॉल आ रहे थे। जबकि कई ग्राहक स्विच करने के लिए सहमत हुए, उनमें से कई जिन्होंने सहमति नहीं दी, उनके खाते, एटीएम कार्ड और चेक बुक बुधवार, 8 फरवरी को बिना किसी सूचना के निष्क्रिय कर दिए गए। ग्राहकों ने टीएनएम को यह भी बताया कि उन्हें इस बात की जानकारी नहीं थी कि पैसे का क्या होगा। उनके खातों में अगर वे एक्सिस बैंक में स्विच करने के लिए सहमति नहीं देते हैं। हालाँकि, जब ग्राहक बैंक गए और उनके खातों को फिर से सक्रिय करने की मांग की, तो बैंक ने अनुपालन किया, लेकिन ग्राहकों से ऐक्सिस बैंक में जाने के लिए सहमति पत्र लेने के बाद ही।

टीएनएम से बात करते हुए, अनिल (बदला हुआ नाम), एक ग्राहक जो गुरुवार को अपने खाते को फिर से सक्रिय करने के लिए एमजी रोड शाखा में गया था, ने कहा कि बुधवार रात को बैंक का संदेश मिलने पर वह घबरा गया। "मैंने कल कस्टमर केयर सर्विस से संपर्क करने की कोशिश की लेकिन मैं किसी से नहीं जुड़ा था। मैंने 12 बजे तक कोशिश की और फिर आज बैंक आने का फैसला किया। जब उन्होंने बैंक में अन्य लोगों से बात की जो इस समस्या को ठीक करने आए थे, तो अनिल ने कहा कि उन्हें पता चला है कि उनमें से कुछ ने पिछले 20 वर्षों से अपनी सारी बचत अपने सिटी बैंक खातों में जमा कर दी थी।

पेशे से वकील, अनिल ने तर्क दिया कि केवल ईमेल और एसएमएस भेजना लोगों की सहमति प्राप्त करने का सही तरीका नहीं था, जबकि उनके बैंक खातों को बदलने के लिए कहा गया था। उन्होंने कहा, 'बैंक ने विशेष रूप से यह नहीं बताया है कि ऐक्सिस बैंक में खातों को बदलने से क्या होगा। इस साल मार्च के अंत तक विलय के लिए अभी समय है। लेकिन इससे पहले ही उन्होंने हमारे अकाउंट डिएक्टिवेट कर दिए हैं।' यह तर्क देते हुए कि बैंकों को स्विच करना ग्राहकों पर निर्भर करता है और बैंक उन्हें ऐसा करने के लिए बाध्य नहीं कर सकते, वकील ने कहा कि सिटी बैंक ग्राहकों को अपने खातों को एक्सिस बैंक में स्थानांतरित करने के लिए मजबूर कर रहा था।