Cholamandalam को सेवा में कमी के लिए पॉलिसीधारक को 7.3 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश

शिवमोग्गा: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने चोलामंडलम एमएस जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, बेंगलुरु को एक वैध मोटर बीमा दावे का निपटान करने में विफल रहने पर पॉलिसीधारक को 9 प्रतिशत वार्षिक ब्याज के साथ 7,30,550 रुपये का बीमित घोषित मूल्य (आईडीवी) का भुगतान करने का निर्देश दिया है।

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने इसे सेवा में कमी का मामला करार दिया।

शिकायतकर्ता, भद्रावती तालुक के येदेहल्ली निवासी मोहम्मद अफनान एस ने इंडसइंड बैंक लिमिटेड से ऋण लेकर एक माल परिवहन वाहन खरीदा था।

उन्होंने 30 जून, 2022 से 29 जून, 2023 तक की अवधि के लिए चोलामंडलम एमएस जनरल इंश्योरेंस कंपनी के साथ वाहन का बीमा कराया था। वाहन का आईडीवी 7,30,550 रुपये था।

24 जून, 2023 को आंध्र प्रदेश के अनंतपुर जिले में हनीरेड्डीपल्ली के पास वाहन दुर्घटनाग्रस्त हो गया, जिससे अफनान को गंभीर चोटें आईं।

दुर्घटना के संबंध में एक आपराधिक मामला दर्ज किया गया था।

घटना के बाद, अफनान ने बीमा कंपनी को सूचित किया और मुआवजे की मांग की। बीमाकर्ता द्वारा एक सर्वेक्षक नियुक्त किया गया, और वाहन का भौतिक रूप से और संबंधित पुलिस स्टेशन के अधिकारियों के साथ वीडियो कॉन्फ्रेंस के माध्यम से निरीक्षण किया गया।

बाद में, बीमाकर्ता ने शिकायतकर्ता को एक पत्र भेजकर दुर्घटना से संबंधित दस्तावेज जमा करने के लिए कहा। अफनान ने जवाब दिया कि वह दस्तावेज प्रस्तुत नहीं कर सकता क्योंकि वाहन अभी भी पुलिस की हिरासत में है।

उन्होंने तर्क दिया कि बीमा कंपनी ने सर्वेक्षण और दावा फॉर्म जमा करने के दौरान पहले ही संबंधित दस्तावेज प्राप्त कर लिए थे।

1 फरवरी, 2024 को, अदालत के आदेश के अनुसार, वाहन को छोड़ दिया गया और मरम्मत के लिए शिवमोग्गा के एक गैरेज में ले जाया गया, जिसकी अनुमानित लागत 6,01,482 रुपये थी।

अफनान ने बीमाकर्ता से अनुरोध किया कि वह दावे को कुल नुकसान के रूप में देखे, क्योंकि मरम्मत की लागत आईडीवी के 75 प्रतिशत से अधिक थी। हालांकि, बीमाकर्ता ने यह कहते हुए इनकार कर दिया कि दस्तावेजों को देरी से जमा करने के कारण दावा बंद कर दिया गया था। अफनान ने यह भी कहा कि दूसरे प्रतिवादी, इंडसइंड बैंक लिमिटेड ने दुर्घटना के बाद ईएमआई का भुगतान करने में विफल रहने के कारण वाहन को वापस ले लिया था। उन्होंने उपभोक्ता आयोग से संपर्क किया और आरोप लगाया कि बीमाकर्ता ने सभी आवश्यक दस्तावेजों के बावजूद दावे को संसाधित करने में विफल रहा और इस तरह सेवा में कमी की। सभी पक्षों के साक्ष्य और तर्कों की समीक्षा करने के बाद, आयोग ने पाया कि दूसरे और तीसरे प्रतिवादी - इंडसइंड बैंक की चेन्नई और शिवमोग्गा शाखाओं ने केवल वाहन ऋण प्रदान किया था और बीमा दावे को संसाधित करने की कोई जिम्मेदारी नहीं थी। आयोग ने फैसला सुनाया कि बीमा कंपनी ने उचित दस्तावेज होने के बावजूद दावे को गलत तरीके से अस्वीकार कर दिया था और इसे सेवा में कमी माना। आयोग के अध्यक्ष टी शिवन्ना और सदस्य बी डी योगानंद भांड्या की पीठ ने हाल ही में अंतिम आदेश जारी किया। आयोग ने निर्देश दिया कि आदेश की तिथि से 45 दिनों के भीतर, दूसरे और तीसरे प्रतिवादी को वाहन बीमाकर्ता को सौंपना होगा, और बीमाकर्ता को 8 मई, 2024 से पूरी राशि का भुगतान होने तक 9 प्रतिशत वार्षिक ब्याज पर शिकायतकर्ता को 7,30,550 रुपये का भुगतान करना होगा। यदि देरी होती है, तो निपटान तक ब्याज दर बढ़कर 10 प्रतिशत हो जाएगी। आयोग ने शिकायतकर्ता को निर्देश दिया कि जब भी आवश्यक हो, वाहन रिकॉर्ड को संबंधित प्राधिकरण में स्थानांतरित करने में बीमाकर्ता के साथ सहयोग करें।