बस कंडक्टर ने नहीं लौटाए 1 रुपये, अदालत ने बीएमटीसी को मुआवजे के तौर पर तीन हजार रुपये देने का आदेश

बैंगलोर मेट्रोपॉलिटन ट्रांसपोर्ट कॉरपोरेशन (बीएमटीसी) को हाल ही में बेंगलुरु शहरी जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग द्वारा बस की सवारी के लिए 1 रुपये बदलने से इनकार करने के बाद मुआवजे में 2,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया था।

कई मीडिया रिपोर्ट्स के मुताबिक, 2019 में रमेश नाइक नाम का एक शख्स बीएमटीसी की बस में शांतिनगर से मैजेस्टिक बस डिपो गया, इस दौरान कंडक्टर ने 29 रुपये का टिकट जारी किया। शिकायतकर्ता ने 30 रुपये का भुगतान किया और उसे चेंज नहीं दिया गया।

लड़ाई जारी रखते हुए, नाइक ने कंडक्टर के बारे में बीएमटीसी के उच्च अधिकारियों से शिकायत की। उसके आश्चर्य करने के लिए, अधिकारियों ने उसका मजाक उड़ाया और उसे भगा दिया।

इससे नाखुश होकर उसने स्थानीय उपभोक्ता अदालत में परिवाद दायर कर 15 हजार रुपए मुआवजा मांगा।

अदालत ने अब बैंगलोर मेट्रोपॉलिटन ट्रांसपोर्ट कॉरपोरेशन (बीएमटीसी) को आदेश दिया है कि वह उस व्यक्ति को 2,000 रुपये मुआवजे के रूप में दे। अदालत ने बीएमटीसी को शिकायतकर्ता के कानूनी खर्चों के लिए 1,000 रुपये का भुगतान करने का भी आदेश दिया।

अदालत ने इस घटना के लिए बेंगलुरु मेट्रोपॉलिटन ट्रांसपोर्ट कॉरपोरेशन (BMTC) के प्रबंध निदेशक को फटकार लगाते हुए कहा, "यह ग्राहक का अधिकार है कि वह बकाया राशि प्राप्त करे, भले ही वह 1 रुपये ही क्यों न हो।"

जब नाइक ने अपने मामले को अदालत में पेश किया, तो बीएमटीसी के वकील ने आरोप का खंडन किया, दावा किया कि मुकदमा तुच्छ था।

उपभोक्ता अदालत के न्यायाधीशों ने 31 जनवरी, 2023 को अपने फैसले में कहा कि शिकायत निस्संदेह मामूली प्रकृति की है, लेकिन बीएमटीसी बस कंडक्टर की 'बेपरवाह' और 'गैर-जिम्मेदार' सेवा अस्वीकार्य है।" यह उपभोक्ता का अधिकार है कि वह अपना पैसा वसूल करे, भले ही वह 1 रुपया ही क्यों न हो और इस प्रकार, वह ग्राहक संरक्षण अधिनियम, 1986 के तहत कमियों के लिए BMTC से उचित मुआवजा प्राप्त करने का हकदार है," न्यायाधीशों ने रेखांकित किया।

अदालत ने फैसला सुनाया कि बीएमटीसी के एमडी को असुविधा के लिए मुआवजे के रूप में 2,000 रुपये प्रदान करने के अलावा बस यात्री को 1 रुपये का भुगतान करना होगा। अदालत ने आगे निर्देश दिया कि नाईक को उसकी मुकदमे की फीस के लिए 1,000 रुपये दिए जाएं, और यह कि निर्णय के 45 दिनों के भीतर सभी पैसे का भुगतान किया जाए, या दंड के रूप में ब्याज का आकलन किया जाएगा।