बेंगलुरु: एनएचएआई, टोल फर्म पर अधिक शुल्क वसूलने के लिए जुर्माना लगाया गया

बेंगलुरू प्रथम अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (एनएचएआई) और जेएएस टोल रोड कंपनी लिमिटेड को राष्ट्रीय राजमार्ग 4 के एक खंड पर यात्रा के लिए निर्धारित शुल्क से 5 रुपये अधिक लेने पर खिंचाई की है. बेंगलुरु और तुमकुरु।

आयोग ने एनएचएआई और टोल कंपनी को 10 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया, जो शिकायतकर्ता को टोल प्लाजा पार करने वाली दो-तरफ़ा यात्रा के लिए अतिरिक्त रूप से काटा गया था। आयोग ने उन्हें शहर के गांधी नगर निवासी शिकायतकर्ता एमबी संतोष कुमार को मानसिक पीड़ा और सेवा में कमी के कारण मुकदमेबाजी के खर्च के रूप में 5,000 रुपये और 3,000 रुपये का मुआवजा देने का भी निर्देश दिया।

आयोग, जिसमें अध्यक्ष बी नारायणप्पा और सदस्य एन ज्योति और एसएम शरवती शामिल हैं, ने कहा, “जबकि फास्टैग स्वचालित टोल शुल्क सुनिश्चित करता है, सिस्टम के साथ मुद्दों और टोल प्लाजा पर प्रक्रिया के परिणामस्वरूप लागू शुल्कों से अधिक की कटौती होती है। लेन-देन एसएमएस प्राप्त करने में देरी के कारण विवाद उत्पन्न हुआ। नई तकनीक अपनाने पर दिक्कतें आएंगी। उपभोक्ता पूर्णता की अपेक्षा नहीं करता है।

आयोग ने कहा कि फास्टैग जैसी प्रौद्योगिकियां भ्रष्टाचार को कम करने और मोटर चालकों को आसान और तेज सेवा सुनिश्चित करने में मदद करेंगी। वाहन चालकों को उम्मीद है कि संबंधित अधिकारी उनकी समस्याओं को स्वीकार करेंगे और जल्द से जल्द उनका समाधान करेंगे। इसलिए, संबंधित मंत्रालय को अपनी वेबसाइट पर त्रुटियों को सुधारने के लिए किए गए उपायों के बारे में सूचित करना चाहिए।

आयोग ने कहा कि एनएचएआई और टोल कंपनी की निष्क्रियता के कारण शिकायतकर्ता को गलती को सुधारने के लिए इधर-उधर भटकना पड़ा।

एनएचएआई और टोल कंपनी को दोनों टोल प्लाजा को पार करने के लिए केवल 35 रुपये का निर्धारित टोल शुल्क लेने की अनुमति दी गई है। इसके बजाय, उन्होंने 20 फरवरी, 2020 और 16 मई, 2020 को प्रति यात्रा शिकायतकर्ता से 40 रुपये लिए।

शिकायतकर्ता ने तर्क दिया कि लाखों वाहन रोजाना दोनों टोल प्लाजा से गुजरते हैं और एनएचएआई और टोल कंपनी ने मोटर चालकों से भारी मात्रा में अतिरिक्त शुल्क वसूल किया हो सकता है, यह सोचकर कि कोई भी संबंधित अधिकारियों के साथ इस मामले को नहीं उठाएगा।