Bengaluru के होटलों ने भुगतान विवाद को लेकर 15 अगस्त से स्विगी के बहिष्कार की चेतावनी दी है

बेंगलुरु: बैंगलोर होटल्स एसोसिएशन (BHA) ने चेतावनी दी है कि अगर स्विगी पेमेंट में पारदर्शिता, बिना इजाज़त पैसे काटने और विज्ञापन के चार्ज से जुड़े पुराने मुद्दों को हल नहीं करती है, तो शहर में उससे जुड़े होटल और दूसरी हॉस्पिटैलिटी संस्थाएं 15 अगस्त से स्विगी के साथ कारोबार बंद कर देंगी। एसोसिएशन ने कहा कि उसने स्विगी को बातचीत के ज़रिए इन मुद्दों को ठीक करने का आखिरी मौका दिया है और चेतावनी दी है कि अगर सुधार के कदम नहीं उठाए गए, तो सभी जुड़ी हुई संस्थाएं स्वतंत्रता दिवस से इस प्लेटफॉर्म के साथ कारोबार बंद कर देंगी।

एसोसिएशन ने बुधवार को एक प्रेस रिलीज़ में कहा, "ऐसा न होने पर, बेंगलुरु में हमारे सभी संगठनों ने सर्वसम्मति से 15 अगस्त से स्विगी के साथ सभी तरह का कारोबार बंद करने का फ़ैसला किया है।"

एसोसिएशन का आरोप है कि स्विगी CPC, CPA या प्रमोटेड विज्ञापन शुरू करने से पहले होटल मालिकों से लिखित या डिजिटल मंज़ूरी लिए बिना विज्ञापन और प्रमोशन के चार्ज काट रही थी।

इसने विज्ञापनों के लिए 'वन-क्लिक ऑप्ट-आउट' सुविधा की भी मांग की, ताकि बाद में कोई चार्ज न लगे।

इसने पेमेंट स्टेटमेंट में ज़्यादा पारदर्शिता की भी मांग की और कहा कि कमीशन, GST, CPC विज्ञापन, ऑफ़र और प्रमोशन चार्ज समेत सभी चार्ज अलग-अलग दिखाए जाने चाहिए।

एसोसिएशन ने ग्राहकों से सरकार को जमा करने के लिए लिए गए GST अमाउंट पर सर्विस चार्ज लगाने पर भी आपत्ति जताई।

एसोसिएशन के मुताबिक, अकाउंटिंग सिस्टम में बेवजह पैसे काटने और गड़बड़ियों की वजह से होटल मालिकों को बिल किए गए ऑर्डर की कीमत का 50 प्रतिशत से भी कम मिल रहा है, जिससे उन्हें भारी आर्थिक तंगी का सामना करना पड़ रहा है।

PTI से बात करते हुए, BHA के मानद अध्यक्ष पी.सी. राव ने कहा कि मुख्य मुद्दा प्लेटफॉर्म का पेमेंट सिस्टम है। उन्होंने कहा, "मुख्य समस्या यह है कि पेमेंट और पेआउट सिस्टम ठीक से काम नहीं कर रहा है। बहुत ज़्यादा पैसे काटे जा रहे हैं।"

उन्होंने साफ़ किया कि एसोसिएशन स्विगी के सर्विस चार्ज के ख़िलाफ़ नहीं है, लेकिन अतिरिक्त कटौती पर उसे आपत्ति है। उन्होंने कहा, "हमें सर्विस चार्ज से कोई आपत्ति नहीं है। सर्विस चार्ज जो भी हो, वे ले सकते हैं। लेकिन इसके अलावा, वे हमारी इजाज़त के बिना अतिरिक्त सर्विस चार्ज, पेआउट चार्ज, विज्ञापन चार्ज, मैप-अप चार्ज और कई दूसरे चार्ज लगाते हैं और उन्हें काट लेते हैं।"

उन्होंने आरोप लगाया कि कुछ मामलों में रेस्तरां को एक लाख रुपये के पेआउट के बदले सिर्फ़ 40,000-50,000 रुपये ही मिले और कहा कि एसोसिएशन ने कंपनी के सामने बार-बार यह मुद्दा उठाया है। राव ने कहा, "अगर वे अगले 15 दिनों में समस्याओं को ठीक कर लेते हैं और आगे सही तरीके से काम करते हैं, तो हम उनके साथ काम करना जारी रखेंगे। वरना, हमारे पास कोई और विकल्प नहीं बचेगा; हम बाहर निकल जाएंगे।"

उन्होंने साफ़ किया कि एसोसिएशन ने अभी तक सेवाएं बंद नहीं की हैं और कोई अंतिम फ़ैसला लेने से पहले 15 अगस्त तक इंतज़ार करेगी।

उन्होंने आगे कहा कि स्विगी की सेवाएं बंद करने का कोई भी फ़ैसला लेते समय यह पक्का किया जाएगा कि ग्राहकों को कोई परेशानी न हो, और एसोसिएशन जहां भी संभव हो, वैकल्पिक इंतज़ाम करेगी।

इस मामले पर स्विगी की ओर से कोई तुरंत प्रतिक्रिया नहीं आई।