बेंगलुरु: आपातकालीन हेल्पलाइन 112 पर क्रैंक कॉल में वृद्धि देखी गई है

बेंगलुरु: पुलिस आयुक्त कार्यालय से संचालित होने वाली नम्मा 112 आपातकालीन हेल्पलाइन पर इस साल प्राप्त होने वाली क्रैंक कॉल में वृद्धि हुई है। ये अज्ञात लोगों द्वारा समय बिताने या मौज-मस्ती करने के लिए की गई मूर्खतापूर्ण या शरारती कॉल हैं, लेकिन ये बहुमूल्य समय और संसाधनों को खा जाते हैं।

इंटीग्रेटेड कमांड एंड कंट्रोल सेंटर द्वारा जारी आंकड़ों से पता चलता है कि जनवरी से मार्च 2024 तक 669 ऐसी कॉल प्राप्त हुईं, जबकि पिछले साल इसी अवधि के दौरान 455 क्रैंक कॉल और 2022 में 446 कॉल आई थीं। ये 800 से 850 वास्तविक कॉल से अलग हैं। सेवा के लिए कॉल) जनता से प्रतिदिन औसतन प्राप्त होती है।

एक एकीकृत सेवा फर्म, भारत विकास समूह, अपने 180 कर्मियों के साथ, जिनमें से दो-तिहाई महिलाएं हैं, 24x7 तीन शिफ्टों में टोल-फ्री नंबर 112 पर आने वाली कॉल का जवाब देती हैं।

“लगभग 99% क्रैंक कॉल करने वाले पुरुष होते हैं, जिनमें से कुछ नशे में भी होते हैं। ऐसी कॉल करने वाली महिलाएं ही होती हैं जो मानसिक रूप से परेशान होती हैं। हमारे पास एक पुरुष कॉलर का उदाहरण था जिसने हमारी शिफ्टों में एक ही दिन में 60 कॉलें कीं। छह ज्ञात कॉल करने वाले हैं जो बार-बार कॉल करते रहते हैं। कई पुरुष केवल कॉल संभालने वाली महिलाओं से जुड़ने के लिए नंबर पर कॉल करते हैं, जो कभी-कभी खुद को अश्लील बातों या अकथनीय गालियों का भी शिकार पाते हैं, ”एक सूत्र ने द न्यू इंडियन एक्सप्रेस को बताया। सूत्र ने कहा, अगर कॉल किसी पुरुष कार्यकारी के डेस्क पर आती है, तो कॉल करने वाला तुरंत इसे काट देता है।

हालाँकि, चूँकि कोई भी कॉल वास्तविक आपात स्थिति हो सकती है, इसलिए कोई भी नंबर ब्लॉक नहीं किया जाता है और प्रत्येक कॉल का उत्तर दिया जाना चाहिए। एक अन्य सूत्र ने कहा, वास्तविक संकटपूर्ण कॉलों के मामले में, अपराध होने पर शाम 6.30 बजे से 1 बजे के बीच कॉल की संख्या बढ़ जाती है।

“शिकायत की सीमा के भीतर के पुलिस स्टेशन को सतर्क कर दिया गया है, और होयसला टीम को छोटे मुद्दों के मामले में भी तुरंत मौके पर जाने के लिए कहा गया है। किसी जोड़े या पड़ोसियों के बीच हुई छोटी सी बहस तूल पकड़ सकती है और बड़े अपराध में बदल सकती है। इसलिए, हर चीज़ को गंभीरता से लिया जाता है। एक बार फोन करने वाले ने एक पड़ोसी के बारे में शिकायत की जो धूम्रपान कर रहा था, जबकि दूसरे ने किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में बात करने के लिए फोन किया जिसने उनके घर के सामने कचरा फेंक दिया था। वे सभी सार्वजनिक उपद्रव के मामलों के तहत आते हैं, ”सूत्र ने कहा।

भारी मात्रा में प्राप्त क्रैंक कॉल के बारे में पूछे जाने पर, पुलिस आयुक्त बी दयानंद ने कहा कि ऐसी कॉल अपरिहार्य हैं। “हर कॉल को महत्व देने की जरूरत है। हम बार-बार कॉल करने वालों को हटाने की पूरी कोशिश कर रहे हैं जो बस कॉल करते हैं। कॉल लेने वाले भी अब उन्हें बेहतर तरीके से संभाल रहे हैं। हमारे पास जियो-फेंसिंग की एक प्रणाली है, जिससे केवल बेंगलुरु से संबंधित कॉल ही यहां कॉल सेंटर में आती हैं, ”उन्होंने विस्तार से बताया।