उड़ान में देरी के लिए बेंगलुरुियन ने एयरलाइन और पोर्टल पर किया मुकदमा, जीते 1.5 लाख रु

बेंगलुरू: 77 वर्षीय एक बंगाली ने हाल ही में अपनी बेटी के परिवार के साथ अफ्रीकी छुट्टी मनाने की यात्रा की योजना के बाद उड़ान में देरी से खराब होने के बाद अदालती लड़ाई जीत ली।

सेवा की कमी का हवाला देते हुए, एक उपभोक्ता अदालत ने यात्रा बुकिंग पोर्टल, मेकमायट्रिप और एयर इंडिया को आदेश दिया कि वह उन्हें 1 लाख रुपये का मुआवजा, मुकदमेबाजी के खर्च के लिए 10,000 रुपये और उनकी और पत्नी के हवाई किराए के लिए 38,000 रुपये वापस करे।

सितंबर 2019 में, कनकपुरा रोड से कुवेम्पु नगर रोड के रामभद्रन और उनकी पत्नी ने अपनी बेटी और पोते-पोतियों के साथ किलिमंजारो में एक वन यात्रा की योजना बनाई। उन्होंने एयर इंडिया पर बेंगलुरु से दिल्ली और इथियोपियन एयरलाइंस पर दिल्ली से किलिमंजारो तक MakeMyTrip के माध्यम से 92,210 रुपये की वापसी टिकट बुक की।

19 दिसंबर, 2019 को, दंपति केम्पेगौड़ा अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे (केआईए) पहुंचे, केवल यह पता लगाने के लिए कि उनकी एयर इंडिया की उड़ान में देरी हुई थी। टेक-ऑफ में लगभग दो घंटे की देरी के साथ, युगल ने दिल्ली से किलिमंजारो के लिए अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट को मिस कर दिया।

रामभद्रन ने दावा किया कि दिल्ली में एयर इंडिया के ग्राउंड स्टाफ ने वरिष्ठ नागरिक होने के बावजूद उनके प्रति कोई चिंता नहीं दिखाई। वे एक कप कॉफी भी देने में असफल रहे और यात्रा जारी रखने के लिए दूसरी उड़ान खोजने में उनकी मदद नहीं की। अंत में, विदेश से उनकी बेटी ने 21 दिसंबर, 2019 को इथियोपियन एयरलाइंस में 4.7 लाख रुपये खर्च करके उनके लिए दो बिजनेस क्लास के टिकट बुक किए और दोनों दो दिन बाद तंजानिया में उनके साथ शामिल हो गए।

छुट्टियों के बाद बेंगलुरु लौटते हुए, रामभद्रन ने छूटी हुई उड़ान के टिकटों की वापसी के लिए MakeMyTrip से संपर्क किया। कई अनुरोधों के बावजूद, पोर्टल प्रतिनिधियों ने धनवापसी जारी नहीं की। इसके बाद उन्होंने 27 मार्च, 2021 को MakeMy Trip और Air India को कानूनी नोटिस भेजा और उन पर बैंगलोर शहरी जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में मुकदमा दायर किया। रामभद्रन के वकील ने अपना मामला प्रस्तुत किया, जबकि यात्रा पोर्टल का प्रतिनिधित्व करने वाले वकील ने कहा कि वे केवल एक टिकट बुकिंग सुविधा मंच हैं और इसने मामले पर एयर इंडिया से संपर्क किया था, लेकिन अभी तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है। एयर इंडिया पेश होने में विफल रही और अदालत ने उसे एकपक्षीय घोषित कर दिया।

13 अप्रैल, 2023 को अदालत ने कहा कि मेकमाय ट्रिप और एयर इंडिया की गलती है क्योंकि वे वरिष्ठ नागरिकों की शिकायतों को दूर करने में विफल रहे। आदेश के 30 दिनों के भीतर दोनों पक्षों को संयुक्त रूप से राशि का भुगतान करना होगा।