एयरटेल का सर्वर डाउन, राज्य भर में छह घंटे तक सेवाएं बाधित, उपभोक्ता परेशान

Karnataka कर्नाटक : दूरसंचार क्षेत्र की प्रमुख कंपनी एयरटेल को रविवार को सेवा बाधित होने का सामना करना पड़ा, जिससे राज्य भर में, खासकर राजधानी बेंगलुरु में, हज़ारों ग्राहक छह घंटे तक कॉल या इंटरनेट का इस्तेमाल नहीं कर पाए। प्रीपेड, पोस्टपेड और ब्रॉडबैंड उपयोगकर्ताओं ने शिकायत दर्ज कराई और कई लोगों ने सोशल मीडिया पर अपनी चिंताएँ व्यक्त कीं।

आउटेज ट्रैकिंग प्लेटफ़ॉर्म डाउनडिटेक्टर ने सुबह 10.44 बजे से दोपहर 12.15 बजे तक कई शिकायतें दर्ज कीं। 7,100 से ज़्यादा उपयोगकर्ताओं को कनेक्टिविटी की समस्या का सामना करना पड़ा। उपयोगकर्ताओं ने कुछ जगहों पर कमज़ोर सिग्नल और पूरी तरह से ब्लैकआउट की सूचना दी। एक हफ़्ते से भी कम समय में कंपनी की यह दूसरी बड़ी सेवा विफलता है। 19 अगस्त को, दिल्ली-एनसीआर में 3,500 से ज़्यादा उपयोगकर्ताओं को इसी तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ा।

डाउनडिटेक्टर के आंकड़ों के अनुसार, 52% शिकायतकर्ताओं को 'नो सिग्नल' संदेश मिला। 31% लोगों ने मोबाइल डेटा का इस्तेमाल न कर पाने की शिकायत की। डाउनडिटेक्टर की रिपोर्ट के अनुसार, कर्नाटक के अलावा, चेन्नई, हैदराबाद और कोलकाता के उपयोगकर्ताओं ने भी इंटरनेट इस्तेमाल करने और कॉल करने में व्यवधान की शिकायत की।

X पर उपयोगकर्ताओं को जवाब देते हुए, एयरटेल ने कहा कि यह रुकावट 'अस्थायी कनेक्टिविटी समस्याओं' के कारण थी और आश्वासन दिया कि एक घंटे के भीतर सेवाएँ बहाल कर दी जाएँगी। दोपहर 1 बजे के बाद समस्या का समाधान होने लगा। हालाँकि, शाम 4 बजे तक, 150 से ज़्यादा उपयोगकर्ता अभी भी रुकावट का सामना कर रहे थे।

"कई ग्राहकों ने बताया कि यह समस्या छह घंटे से ज़्यादा समय से चल रही है। X पर एक उपयोगकर्ता ने लिखा, 'एयरटेल पोस्टपेड छह घंटे से ज़्यादा समय से बंद है - न कॉल आ रही है, न इंटरनेट। इस दौरान हम ग्राहक सेवा केंद्र से भी संपर्क नहीं कर पाए। ट्राई को इस पर कार्रवाई करनी चाहिए। ऐसा लगता है कि एयरटेल इंडिया नागरिकों के साथ धोखा कर रहा है।'