Nidhi Khare: डिजिटल सुधारों से पूर्वी राज्यों में उपभोक्ता शिकायत निवारण में तेज़ी आएगी

नई दिल्ली : कंज्यूमर अफेयर्स डिपार्टमेंट की सेक्रेटरी निधि खरे ने मंगलवार को कहा कि डिजिटल कंज्यूमर शिकायत निवारण सिस्टम बिहार, झारखंड और ओडिशा के ग्रामीण और दूर-दूर तक फैले जिलों में कंज्यूमर जस्टिस तक पहुंच को काफी बेहतर बना सकते हैं।

पटना में ‘पूर्वी राज्यों के लिए कंज्यूमर प्रोटेक्शन पर रीजनल वर्कशॉप’ में अपने मुख्य भाषण में, खरे ने देश भर में कंज्यूमर शिकायत निवारण सिस्टम को मॉडर्न बनाने के लिए कंज्यूमर अफेयर्स डिपार्टमेंट द्वारा किए गए बड़े सुधारों पर रोशनी डाली।

खरे ने नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH 2.0) की बढ़ती भूमिका पर ज़ोर दिया, जो एक प्री-लिटिगेशन प्लेटफॉर्म है जो टेक्नोलॉजी के ज़रिए कई भाषाओं में एक्सेस, ऑनलाइन शिकायत फाइलिंग और तेज़ समाधान देता है।

सेक्रेटरी ने कंज्यूमर कमीशन के लिए एक सिंगल इंटीग्रेटेड डिजिटल प्लेटफॉर्म ई-जागृति (CONFONET 2.0) के देश भर में रोलआउट के बारे में भी डिटेल में बताया। जागृति ई-दाखिल, ऑनलाइन केस मैनेजमेंट, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, डेटा डैशबोर्ड और AI-बेस्ड टूल्स को एक साथ लाता है, जिससे कंज्यूमर केस के लिए एंड-टू-एंड डिजिटल वर्कफ़्लो बनता है।

उन्होंने कहा, “ई-जागृति बिखरे हुए सिस्टम से एक ट्रांसपेरेंट, कुशल और रियल-टाइम डिजिटल इकोसिस्टम में बदलाव का प्रतीक है, जिससे मामलों की बेहतर मॉनिटरिंग और तेज़ी से निपटारा हो सकेगा।” उन्होंने राज्य और ज़िला कंज्यूमर कमीशन से वीडियो हियरिंग, ऑटोमेटेड केस टूल्स और परफॉर्मेंस डैशबोर्ड का पूरा इस्तेमाल करने का आग्रह किया ताकि देरी कम हो और ऑर्डर का समय पर निष्पादन सुनिश्चित हो सके।

उन्होंने दालों के घरेलू प्रोडक्शन और खरीद को मज़बूत करने की ज़रूरत के बारे में भी बात की, और घरेलू खपत में अनाज से दालों की ओर बदलाव को देखा।

बिहार सरकार के चीफ सेक्रेटरी प्रत्यय अमृत ने इस बात पर ज़ोर दिया कि नागरिकों को सिर्फ़ बेनिफिशियरी के तौर पर नहीं, बल्कि कंज्यूमर के तौर पर देखा जाना चाहिए, जिन्हें साफ़ जानकारी, सही बर्ताव और समय पर समाधान का अधिकार है। उन्होंने ई-जागृति जैसी पहल की तारीफ़ की और भरोसा जताया कि डार्क पैटर्न जैसे उभरते मुद्दों पर चर्चा से अच्छे नतीजे निकलेंगे।

वर्कशॉप में केस पेंडेंसी कम करने, कंज्यूमर कमीशन के ऑर्डर का पालन बेहतर बनाने, तेज़ी से न्याय के लिए डिजिटल टूल्स का इस्तेमाल करने और डिजिटल मार्केट में डार्क पैटर्न और गलत ट्रेड प्रैक्टिस जैसी उभरती चुनौतियों से निपटने पर फोकस किया गया।