15 हवाई अड्डों में से श्रीनगर हवाई अड्डे को सेवा गुणवत्ता के लिए सबसे कम रेटिंग मिली

Srinagar श्रीनगर, 6 फरवरी: श्रीनगर अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे ने यात्री प्रतिक्रिया के आधार पर वैश्विक हवाई अड्डा सेवा गुणवत्ता रेटिंग में 2017 के बाद से अपनी सबसे कम तिमाही रैंकिंग हासिल की है। सर्वेक्षण में भाग लेने वाले भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (एएआई) के तहत चलने वाले 15 हवाई अड्डों में से श्रीनगर हवाई अड्डा पिछले साल की चौथी तिमाही (अक्टूबर से दिसंबर, 2024) में नकारात्मक रेटिंग प्राप्त करने वाला एकमात्र हवाई अड्डा है। श्रीनगर हवाई अड्डे को समझौता ज्ञापन (एमओयू) लक्ष्य की तुलना में 2024 की चौथी तिमाही की हवाई अड्डा सेवा गुणवत्ता (एएसक्यू) रेटिंग में -0.48 का अंतर मिला। उल्लेखनीय है कि एएआई ने सेवा स्तरों के लिए अपने प्रत्येक हवाई अड्डे के साथ एक समझौता ज्ञापन किया है।

सर्वेक्षण में भाग लेने वाले 15 हवाई अड्डों की रैंकिंग में, त्रिची हवाई अड्डे को 0.29 की उच्चतम रेटिंग मिली, उसके बाद इंदौर हवाई अड्डे को 0.28, गोवा हवाई अड्डे को 0.24, पुणे को 0.23, भुवनेश्वर और वाराणसी हवाई अड्डों को 0.22, कोलकाता और चेन्नई हवाई अड्डों को 0.21, कालीकट हवाई अड्डे को 0.18, रायपुर हवाई अड्डे को 0.16, अमृतसर को 0.10, कोयंबटूर को 0.03 और पटना हवाई अड्डे को 0.02 रेटिंग मिली। यह उल्लेख करना उचित है कि श्रीनगर हवाई अड्डा, जो 2024 की चौथी तिमाही में रेटिंग में सबसे नीचे था, को 2024 की तीसरी तिमाही (जुलाई से सितंबर) में -0.24 की नकारात्मक रेटिंग मिली थी।

श्रीनगर हवाई अड्डे पर गुणवत्ता सेवा रेटिंग में गिरावट प्रमुख मापदंडों पर प्रतिकूल प्रतिक्रियाओं को दर्शाती है, जिसमें स्टाफ सहायता, वाईफाई सेवाएं, सुरक्षा और चेक-इन काउंटरों पर कतार में लगने का समय कम होना और टर्मिनल नेविगेशन साइनेज शामिल हैं। यात्रियों ने उड़ान कनेक्शन सुविधा, अपर्याप्त चार्जिंग पॉइंट, रिटेल आउटलेट मानकों, कर्मचारियों के व्यवहार और लगातार शौचालय स्वच्छता मुद्दों के बारे में असंतोष व्यक्त किया है।

एयरपोर्ट काउंसिल इंटरनेशनल (ACI) का एयरपोर्ट सेवा गुणवत्ता (ASQ) मूल्यांकन उनके एयरपोर्ट अनुभव के दौरान यात्री संतुष्टि को मापने के लिए विश्व स्तर पर स्वीकृत बेंचमार्क बना हुआ है। मूल्यांकन ढांचे में 31 ASQ पैरामीटर शामिल हैं, जिन्हें उनके परिचालन पहलुओं द्वारा व्यवस्थित रूप से वर्गीकृत किया गया है। यात्री प्रत्येक मानदंड को पाँच-बिंदु पैमाने पर रेट करते हैं। जबकि वैश्विक हवाई अड्डे का औसत 4.3 है, श्रीनगर हवाई अड्डे ने सबसे हालिया मूल्यांकन में 4.2 का निराशाजनक स्कोर हासिल किया।

संपर्क करने पर, श्रीनगर हवाई अड्डे के निदेशक, जावेद अंजुम ने कहा कि श्रीनगर अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर यात्री सेवा में सुधार के प्रयास किए जा रहे हैं। अंजुम ने कहा कि उनके कार्यालय ने एएआई मुख्यालय को कम रेटिंग पर चिंता व्यक्त करते हुए पत्र लिखा है। “ये रेटिंग काफी आश्चर्यजनक हैं, खासकर जब हम सेवाओं को बेहतर बनाने की पूरी कोशिश कर रहे हैं। अंजुम ने कहा, "हमने अपने मुख्यालय से एयरपोर्ट काउंसिल इंटरनेशनल से सर्वेक्षण दस्तावेज मांगने का अनुरोध किया है, ताकि हमें सर्वेक्षण की प्रक्रिया और इसकी विभिन्न बारीकियों के बारे में अधिक स्पष्टता मिल सके।" उन्होंने कहा कि एयरपोर्ट टर्मिनल पर सुविधाओं को बेहतर बनाने के लिए हर संभव प्रयास किए जा रहे हैं। यह याद रखना दिलचस्प है कि वर्ष 2017 में एसीआई-एएसक्यू सर्वेक्षण में श्रीनगर एयरपोर्ट को 2-5 मिलियन यात्रियों की श्रेणी में दूसरा स्थान मिला था।