शिकायतों का संतोषजनक और समय पर निपटारा कुशल प्रशासन की आधारशिला: CS

Jammu जम्मू: जम्मू-कश्मीर के मुख्य सचिव अटल डुल्लू ने गुरुवार को जेके समाधान 2.0 पोर्टल के तहत लोक शिकायत निवारण प्रणाली के कामकाज की समीक्षा की, जिसमें सरकारी विभागों और जिला प्रशासन द्वारा प्रतिक्रियाओं की गति, गुणवत्ता और प्रभावशीलता पर ध्यान केंद्रित किया गया। बैठक में लोक शिकायत विभाग के सचिव के साथ-साथ विभिन्न विभागों के प्रशासनिक सचिवों ने भाग लिया, जबकि केंद्र शासित प्रदेश के उपायुक्तों ने वर्चुअल माध्यम से भाग लिया।

मुख्य सचिव ने इस बात पर जोर दिया कि किसी भी शिकायत निवारण तंत्र की सफलता केवल शिकायतों के पंजीकरण में नहीं बल्कि उनके संतोषजनक और समयबद्ध समाधान में निहित है। उन्होंने रेखांकित किया कि नागरिकों के मुद्दों का समय पर निवारण शासन प्रणाली में जनता के विश्वास को मजबूत करने और प्रशासनिक प्लेटफार्मों के साथ उनकी निरंतर सहभागिता सुनिश्चित करने की दिशा में महत्वपूर्ण है।डुल्लू ने कहा कि केवल शिकायतों की स्वीकृति से लोगों में विश्वास नहीं बढ़ता है। यह तभी संभव है जब उनकी चिंताओं को तुरंत और प्रभावी ढंग से संबोधित किया जाए, तभी लोग प्रशासन के ध्यान में मुद्दों को लाने के लिए प्रोत्साहित महसूस करेंगे।

उन्होंने जन शिकायतों को जमीनी स्तर पर शासन के स्वास्थ्य का आकलन करने के लिए एक मूल्यवान निदान उपकरण बताया। उन्होंने कहा कि शिकायतों का गहन विश्लेषण विभागों या विशेष भौगोलिक क्षेत्रों में आवर्ती चुनौतियों को उजागर करने वाले मानचित्र के रूप में काम कर सकता है। उन्होंने विभागों और जिला अधिकारियों से आग्रह किया कि वे इस मंच का उपयोग न केवल शिकायत समाधान के लिए करें, बल्कि संस्थागत जवाबदेही को मजबूत करने और जमीनी स्तर पर सार्वजनिक सेवा वितरण में सुधार करने के साधन के रूप में भी करें। मुख्य सचिव ने निपटान की गुणवत्ता पर विशेष जोर दिया और शिकायत निवारण के लिए आह्वान किया जिससे पीड़ित नागरिक को अधिकतम संतुष्टि मिले। उन्होंने निर्देश दिया कि कोई भी शिकायत 30 दिनों से अधिक समय तक अनसुलझी नहीं रहनी चाहिए।

उन्होंने सभी विभागों और उपायुक्तों को शिकायत की स्थिति की नियमित समीक्षा करने का भी निर्देश दिया, यह सुनिश्चित करते हुए कि कोई भी मामला अनावश्यक रूप से लंबित न रहे और अनावश्यक देरी के मामलों में जिम्मेदारी तय की जाए। इस बीच, मुख्य सचिव ने जेके समाधान 2.0 पोर्टल के लाइव प्रदर्शन में भी भाग लिया। सत्र के दौरान, उन्होंने पोर्टल में किए गए सुधारों की सराहना की और शिकायतों के अधिक डेटा-संचालित और व्यावहारिक संचालन को सक्षम करने के लिए BISAG-N के सहयोग से आगे की तकनीकी प्रगति की सिफारिश की। उन्होंने शिकायतों के प्रकार और स्थानों के आधार पर हीट मैप जैसी सुविधाओं को एकीकृत करने का सुझाव दिया, जिससे विभागों को विशिष्ट मुद्दों और चिंता के क्षेत्रों की एकाग्रता का दृश्य विश्लेषण करने की अनुमति मिलेगी। इसके अलावा, उन्होंने शिकायतों का विश्लेषण करने, उन्हें बुद्धिमानी से वर्गीकृत करने और उनमें से प्रत्येक का कुशल, लक्षित और उच्च-गुणवत्तापूर्ण निवारण सुनिश्चित करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और अन्य उन्नत उपकरणों के उपयोग का प्रस्ताव रखा।

डुल्लो ने विभाग द्वारा की गई महत्वपूर्ण प्रगति की सराहना की और शिकायत निवारण तंत्र तक समान पहुँच सुनिश्चित करने के लिए कम कवरेज वाले जिलों में केंद्रित प्रयासों की आवश्यकता पर बल दिया। उन्होंने डेटा-संचालित दृष्टिकोण की सराहना की और सार्वजनिक भागीदारी को और बढ़ावा देने के लिए गहन IEC (सूचना, शिक्षा और संचार) अभियान चलाने का आग्रह किया।लोक शिकायत सचिव एजाज असद ने बताया कि 4 जनवरी 2025 तक इस पोर्टल पर मात्र 12,932 नागरिक पंजीकरण थे, जो 5 फरवरी 2025 तक बढ़कर 3,49,826 पंजीकरण हो गए। उन्होंने बताया कि पिछले दो महीनों में ही 9,46,001 नए पंजीकरण किए गए। जुलाई 2024 से पंजीकरण में लगातार वृद्धि हो रही है, तब तक केवल 1,429 पंजीकरण हुए थे। उन्होंने बताया कि 30 अप्रैल 2025 तक पोर्टल पर नागरिकों की 53,342 शिकायतें दर्ज की गईं, जो सार्वजनिक मुद्दों को आवाज देने के लिए मंच के सक्रिय उपयोग को दर्शाती हैं। कुल शिकायतों में से 39,971 शिकायतों (75%) का सफलतापूर्वक समाधान किया गया और 13,371 शिकायतें वर्तमान में गुणवत्तापूर्ण समाधान के लिए विभागों की सक्रिय समीक्षा के अधीन हैं।