शिकायत निवारण के समय को कम करें और नागरिक प्रतिक्रिया को मजबूत करें: CS

JAMMU.जम्मू: मुख्य सचिव, अटल डुल्लू ने आज JK समाधान सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली की एक विस्तृत समीक्षा बैठक की अध्यक्षता की, जिसमें विभागों, जिलों और उनके संबद्ध कार्यालयों में शिकायत निपटान प्रदर्शन का व्यापक मूल्यांकन किया गया। इस समीक्षा बैठक में सभी प्रशासनिक प्रमुखों के साथ-साथ सचिव शिकायतें, नीरज कुमार और अन्य संबंधित अधिकारियों ने भाग लिया, और यह 11 दिसंबर, 2025 तक अपडेट किए गए नवीनतम डेटा पर आधारित थी।

मुख्य सचिव ने इस अवसर पर कहा कि JK समाधान पारदर्शी नागरिक-सेवाओं की निगरानी के लिए एक केंद्रीय मंच के रूप में उभरा है और उन्होंने प्रतिक्रियाशीलता को और सुव्यवस्थित करने, अपील तंत्र में सुधार करने और निर्बाध शिकायत निपटान के लिए CPGRAMS के साथ एकीकरण बढ़ाने की आवश्यकता पर जोर दिया।

समीक्षा के दौरान, सार्वजनिक शिकायत विभाग (DoPG) ने सूचित किया कि मंच को अब तक 1,02,110 शिकायतें प्राप्त हुई हैं, जिनमें से 88,091 का समाधान किया जा चुका है, जो 86.27 की समग्र निपटान दर को दर्शाता है। समाधान-उत्पन्न शिकायतों (87.59% निपटान) और CPGRAMS-लिंक्ड शिकायतों (76.35% निपटान) के लिए निपटान पैटर्न का भी अलग से विश्लेषण किया गया।

मुख्य सचिव ने JK समाधान के तहत जिला-स्तरीय नागरिक पंजीकरण में हुई प्रगति की सराहना की, और कहा कि कई जिलों ने अनुकरणीय घरेलू कवरेज हासिल किया है, जिसमें गांदरबल 115%, शोपियां (105%), और किश्तवाड़ (101%) सूची में सबसे आगे हैं। सचिव ने बैठक को बताया कि पूरे केंद्र शासित प्रदेश में कुल पंजीकरण कवरेज लक्षित घरों का 69% है।

बैठक में विभाग-वार शिकायतों के भार और निपटान दक्षता की समीक्षा की गई। राजस्व, PWD (R&B), ग्रामीण विकास, विद्युत विकास, आवास और शहरी विकास, गृह और जल शक्ति जैसे प्रमुख विभागों में सबसे अधिक शिकायतें दर्ज की गईं और उन्हें तेजी से निपटान और सार्वजनिक संतुष्टि रेटिंग में सुधार सुनिश्चित करने का निर्देश दिया गया। कई विभागों ने 85% से ऊपर निपटान दर बनाए रखते हुए मजबूत प्रदर्शन किया, जबकि अन्य को लंबित मामलों को और कम करने का निर्देश दिया गया।

शिकायत निपटान में लगने वाले औसत समय के एक अलग मूल्यांकन से विभागों के बीच उल्लेखनीय भिन्नताएं सामने आईं। जबकि जनजातीय मामले, श्रम और रोजगार, खाद्य और नागरिक आपूर्ति, और समाज कल्याण जैसे विभागों ने त्वरित निपटान समय दिखाया, वहीं अधिक कार्यभार वाले अन्य विभागों को देरी कम करने और अनुवर्ती प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने की सलाह दी गई। ज़िला-स्तरीय विश्लेषण में शिकायत निवारण में तेज़ी से काम करने वाले ज़िलों में बडगाम, गांदरबल और अनंतनाग को भी शामिल किया गया।

मुख्य सचिव ने नागरिक फीडबैक डैशबोर्ड की भी समीक्षा की, जिसमें 8,704 शिकायतों पर फीडबैक दर्ज किया गया था।

जवाबदेह और नागरिक-केंद्रित शासन के प्रति सरकार की प्रतिबद्धता को दोहराते हुए, मुख्य सचिव ने इस बात पर ज़ोर दिया कि समय पर, पारदर्शी और सहानुभूतिपूर्ण शिकायत निवारण हर विभाग की मुख्य ज़िम्मेदारी है। उन्होंने सभी प्रशासनिक सचिवों, विभागाध्यक्षों और ज़िला प्रशासनों से लंबित मामलों को कम करने, शिकायतकर्ताओं के साथ विभागीय संचार में सुधार करने और यह सुनिश्चित करने का आग्रह किया कि हर शिकायत शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि के अनुसार हल की जाए।

इस बीच, मुख्य सचिव ने प्रधानमंत्री उज्ज्वला योजना (PMUY) के कार्यान्वयन पर एक समीक्षा बैठक की अध्यक्षता की और आने वाले सर्दियों के महीनों के लिए कश्मीर घाटी में LPG स्टॉक की उपलब्धता का आकलन किया।

बैठक में आयुक्त सचिव, FCS&CA और संभागीय आयुक्त, कश्मीर के अलावा निदेशक, FCS&CA, जम्मू/कश्मीर; और तेल विपणन कंपनियों (OMCs) के वरिष्ठ अधिकारी शामिल हुए, जिन्होंने PMUY के नए विस्तारित चरण के तहत ज़िला-वार प्रगति, कार्यान्वयन चुनौतियों और तैयारियों को साझा किया।

मुख्य सचिव ने PMUY के पहले चरण के तहत प्रदर्शन की समीक्षा की और उपायुक्तों को पात्र लाभार्थियों के नामांकन को तेज़ करने, सब्सक्रिप्शन वाउचर की संख्या बढ़ाने और ई-केवाईसी और आधार सीडिंग के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए ज़ोरदार सूचना, शिक्षा और संचार (IEC) अभियान चलाने का निर्देश दिया।

उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस मंत्रालय (MoP&NG) के नवीनतम निर्देशों को देखते हुए ई-केवाईसी पूरा करना महत्वपूर्ण है, जिसके तहत लक्षित सब्सिडी केवल ई-केवाईसी पूरा होने के बाद ही संसाधित की जाएगी। उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि OMCs और ज़िला प्रशासनों को 100% ई-केवाईसी अनुपालन सुनिश्चित करना चाहिए ताकि लाभार्थियों को अपनी हकदार सब्सिडी प्राप्त करने में देरी का सामना न करना पड़े।

आयुक्त सचिव, FCS&CA, सौरभ भगत ने बताया कि सभी ज़िलों में ज़िला उज्ज्वला समितियाँ (DUCs) स्थापित की गई हैं और वे सक्रिय रूप से आवेदन लंबित मामलों, लाभार्थी पहचान, जागरूकता सृजन, स्थापना जांच और कम या कोई रिफिल नहीं होने के मामलों की निगरानी कर रही हैं।

उन्होंने LPG वितरण नेटवर्क का विस्तार करने के महत्व पर ज़ोर दिया, खासकर दूरदराज और कम सेवा वाले क्षेत्रों में, और उपायुक्तों से अतिरिक्त वितरकों की आवश्यकताओं को इंगित करने का आग्रह किया ताकि OMCs के माध्यम से कमियों को तुरंत भरा जा सके।

मुख्य सचिव ने कश्मीर घाटी में LPG स्टॉक की स्थिति की भी समीक्षा की।