LPG कंज्यूमर्स का सवाल: Kashmir में डिजिटल प्रक्रियाओं से जुड़ी कठिनाइयाँ
Kashmir कश्मीर डिस्ट्रीब्यूटर भीड़ से निपट रहे हैं, लेकिन सरकार के रिफिल खरीदना ज़रूरी करने के बाद कई कस्टमर सेल्फ़-eKYC में दिक्कतों का सामना कर रहे हैं। स्मार्टफ़ोन न होने से लेकर प्राइवेसी की चिंताओं तक, कस्टमर ने eKYC के रास्ते में कई दिक्कतें बताई हैं। शहर के एक कस्टमर यावर अहमद ने कहा, "मेरे पास LPG कनेक्शन है और मुझे ज़रूरी eKYC करना है, जिसका मतलब है कि मुझे अपने फ़ोन पर दो ऐप डाउनलोड करने होंगे और फिर प्रोसेस करना होगा। इन ऐप के लिए कई फ़ोन परमिशन की ज़रूरत होती है, जिससे प्राइवेसी की चिंता होती है।"
घर पर काम करने वाली शाज़िया ने कहा कि उनके जैसी कई महिलाओं के पास स्मार्टफ़ोन नहीं हैं, इसलिए एप्लिकेशन इंस्टॉल करके eKYC करने का कोई मतलब नहीं है। उन्होंने पूछा, "मेरे पास उज्ज्वला कनेक्शन है और मैं स्मार्टफ़ोन नहीं खरीद सकती, तो मैं सेल्फ़-eKYC कैसे करूँगी?" कुछ कस्टमर ने कहा कि मिडिल ईस्ट में संकट के कारण सरकार को LPG की सप्लाई में गंभीर दिक्कतों का सामना करने की वजह से ऐसी "सर्विस में रुकावटें" आ रही हैं। गैस डिलीवरी के समय OTP ज़रूरी है, लेकिन कई कस्टमर्स को बिना OTP शेयर किए गैस डिलीवर होने के मैसेज मिले हैं।
एक और कस्टमर, मेहराज अहमद ने कहा, "मुझे एक OTP मिला, जिसे मैंने डिस्ट्रीब्यूटर के साथ शेयर नहीं किया, लेकिन फिर भी मुझे गैस डिलीवर होने का मैसेज मिला। लेकिन, गैस डिलीवर नहीं हुई।" यहां एक डिस्ट्रीब्यूटर ने कहा, "ये मैसेज एक ऐप से कंप्यूटर से जेनरेट होते हैं। लेकिन, बुकिंग eKYC के बाद ही लागू होती है।"
