बीमा लोकपाल ने FY23-24 में 77,188 शिकायतों का किया निपटारा

बीमा लोकपाल (आईओ) ने 2023-24 के दौरान बीमाधारकों से प्राप्त 77,188 शिकायतों का निपटारा किया।

वर्ष के दौरान प्राप्त 77,188 शिकायतों में से 34% शिकायतें ऑनलाइन दर्ज की गईं और 74% शिकायतें ऑनलाइन सुनी गईं और उनका निपटारा किया गया।

इस संबंध में विवरण का खुलासा आज यहां जारी एक हैंडआउट में आईओ द्वारा किया गया।

हैंडआउट में दिए गए विवरण के अनुसार, वर्ष 2023-24 में सर्वकालिक उच्च संख्या में शिकायतों के निपटान के साथ इस संस्थान की उल्लेखनीय उपलब्धि देखी गई।

वर्ष के दौरान उल्लेखनीय उपलब्धियाँ इस प्रकार हैं, निपटाई गई मनोरंजक शिकायतों की संख्या - 36845, मध्यस्थता के माध्यम से निपटाई गई शिकायतों की संख्या (अनुशंसित) -15528, शिकायतकर्ताओं के पक्ष में पारित पुरस्कार और सिफारिश - 24815।

मध्यस्थता के माध्यम से निपटाई गई शिकायतें (सिफारिश) - वर्ष के दौरान निपटाई गई शिकायतों की % आयु के रूप में - 42.14 %, पंजीकरण के 30 दिनों के भीतर निपटाई गई शिकायतें (% आयु) - 59.36 %, बीमा लोकपाल कार्यालय 31-3- को शून्य बकाया के साथ 2024- नौ कार्यालय, अर्थात्, अहमदाबाद, भुवनेश्वर, दिल्ली, गुवाहाटी, हैदराबाद, जयपुर, लखनऊ, नोएडा और पटना।

बीमा लोकपाल परिषद द्वारा की गई सबसे महत्वपूर्ण पहलों में से एक अप्रैल 2023 में सभी लोकपालों के लिए डिजिटल हस्ताक्षर की शुरूआत है, जिसके तहत बीमा लोकपाल द्वारा पारित सभी पुरस्कार, मध्यस्थता (सिफारिश) को डिजिटल रूप से हस्ताक्षरित किया गया और शिकायतकर्ताओं और संबंधित बीमाकर्ताओं को तुरंत भेज दिया गया। दोनों।

अकेले इस पहल से लगभग 2.00 लाख कागज (ए4 आकार) की बचत हुई है जो कार्बन मुक्त हरित पर्यावरण की दिशा में सीआईओ का एक छोटा कदम है।

बीमा लोकपाल संस्थान की स्थापना आरपीजी आरयू1ई, 1998 के तहत की गई थी। इसके बाद, बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण अधिनियम 1999 की धारा 24 (एल999 के 41) द्वारा प्रदत्त शक्ति के अनुसार, प्राधिकरण ने बीमा लोकपाल नियम 2017 बनाए जो लागू हो गए। 25.04.2017 को राजपत्र अधिसूचना संख्या जीएसटी 413 (ई) के माध्यम से।

इस नियम का उद्देश्य बीमा की सभी व्यक्तिगत लाइनों, समूह बीमा पॉलिसियों, बीमा कंपनियों और उनके एजेंटों और मध्यस्थों की ओर से एकल स्वामित्व और सूक्ष्म उद्यमों को जारी पॉलिसियों की सभी शिकायतों को लागत प्रभावी और निष्पक्ष तरीके से हल करना है।

बीमा लोकपाल परिषद, मुंबई के प्रशासनिक नियंत्रण के तहत काम करने वाले बीमा लोकपाल कार्यालय (संख्या में पूरे भारत में 17) ने वित्तीय वर्ष 2023-24 को 31.03.2024 को सफलतापूर्वक बंद कर दिया है।