सरकार की शिकायत निवारण दर प्रति माह 1 लाख के पार: डॉ जितेंद्र

सरकार की शिकायत निवारण दर प्रति माह एक लाख मामलों को पार कर गई है और केंद्रीय कार्मिक मंत्रालय में प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग के तहत CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) की स्थापना के बाद से यह पहली बार है। यह रिकॉर्ड आंकड़ा सार्वजनिक शिकायतों के निस्तारण और निवारण की नियमित साप्ताहिक और मासिक निगरानी के दौरान दर्ज किया गया।

इस बात का खुलासा करते हुए आज यहां डॉ. जितेंद्र सिंह ने कहा कि जब नरेंद्र मोदी ने 2014 में प्रधानमंत्री का पदभार संभाला था, तब देश भर से प्रति वर्ष दर्ज की जाने वाली शिकायतों की संख्या मुश्किल से 2 लाख थी जो अब प्रति वर्ष 20 लाख को पार कर गई है और शिकायत निवारण दर प्रति माह 1 लाख से अधिक हो गया। उन्होंने कहा कि यह संभव हो पाया क्योंकि प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी की निरंतर निगरानी में कार्मिक मंत्रालय एक जीवंत शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने में सक्षम था, जिसमें समय-सीमा तय की गई और शिकायतों/शिकायतों का लिखित निपटान तुरंत किया गया और उसका पालन भी किया गया। संबंधित शिकायतकर्ता को पदाधिकारियों में से एक द्वारा टेलीफोन कॉल के साथ। इसके परिणामस्वरूप, उन्होंने कहा, इस देश के लोगों ने विश्वास प्राप्त किया कि प्रधान मंत्री मोदी की अध्यक्षता वाली सरकार थी जो उनकी शिकायतों का जवाब देने और शासन में नागरिक भागीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए तत्पर और ईमानदार थी।

मीडिया के सामने विस्तार से बताते हुए, डॉ. जितेंद्र सिंह ने कहा कि सरकार ने शिकायत निवारण की गुणवत्ता में सुधार और निपटान की समय-सीमा को कम करने के लिए कई पहल की हैं। 2022 में, सरकार ने CPGRAMS, केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली के 10-चरणीय सुधारों को लागू किया। सुधारों में CPGRAMS 7.0 का सार्वभौमिकरण, AI/ML का उपयोग करके तकनीकी संवर्द्धन, CPGRAMS पोर्टल का 22 अनुसूचित भाषाओं में भाषा अनुवाद, शिकायत निवारण सूचकांक का संचालन, फीडबैक कॉल सेंटर का संचालन, राज्य पोर्टल/अन्य शिकायत के एकीकरण द्वारा वन नेशन वन पोर्टल शामिल हैं। CPGRAMS के साथ भारत सरकार के पोर्टल, सभी सामान्य सेवा केंद्रों में CPGRAMS की उपलब्धता के साथ समावेशिता और पहुंच, सेवोत्तम योजना के तहत शिकायत निवारण अधिकारियों का प्रशिक्षण और क्षमता निर्माण, केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों और राज्यों/संघ शासित प्रदेशों के लिए मासिक रिपोर्ट प्रकाशित करना और एक डेटा की स्थापना डेटा विश्लेषण के लिए रणनीति इकाई।

मंत्री ने आगे कहा कि केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों का औसत निपटान समय 2021 में 32 दिन से घटकर 2022 में 27 दिन से जनवरी 2023 में 19 दिन हो गया है। 2022 फीडबैक कॉल सेंटर की रिपोर्ट में 2,51,495 सफल कॉल का संकेत दिया गया था, जिनमें से 57,486 को कॉल किया गया था। उत्कृष्ट और बहुत अच्छी प्रतिक्रिया और 73,817 कॉल जहां नागरिकों ने संतोष व्यक्त किया। खराब रेटिंग के मामले में नागरिक को उच्च अधिकारियों से अपील करने का विकल्प प्रदान किया जाता है। सभी मंत्रालयों/विभागों में नोडल और उप-नोडल अपीलीय प्राधिकरणों को क्रियान्वित कर दिया गया है।