‘सरकार ने J&K में ज़िम्मेदार टूरिज़्म को बढ़ावा देने के लिए नियम कड़े किए’
Jammu जम्मू: मुख्यमंत्री उमर अब्दुल्ला ने बुधवार को कहा कि टूरिज्म डिपार्टमेंट, टूरिज्म स्टेकहोल्डर्स के लिए ट्रेनिंग, रजिस्ट्रेशन और रेगुलेटरी सिस्टम को मजबूत करने के लिए कदम उठा रहा है, ताकि जम्मू-कश्मीर में सेफ्टी, क्वालिटी और जिम्मेदार टूरिज्म प्रैक्टिस पक्की हो सके।
मुख्यमंत्री, J&K विधानसभा के चल रहे बजट सेशन के क्वेश्चन आवर के दौरान MLA ज़ादीबल तनवीर सादिक के उठाए गए एक सवाल का जवाब दे रहे थे। उन्होंने सदन को बताया कि टूरिज्म स्टेकहोल्डर्स का लाइसेंसिंग और रजिस्ट्रेशन पहले से ही संबंधित कानूनों के तहत रेगुलेट किया जाता है। हालांकि, उन्होंने यह भी कहा कि सभी स्टेकहोल्डर्स की ज़रूरी रेटिंग या सर्टिफिकेशन के लिए कोई खास प्रस्ताव अभी विचाराधीन नहीं है।
सर्विस स्टैंडर्ड्स के महत्व पर ज़ोर देते हुए, मुख्यमंत्री ने कहा कि विज़िटर्स का अनुभव, सर्विस प्रोवाइडर्स का व्यवहार और हॉस्पिटैलिटी स्टैंडर्ड्स एक सफल टूरिज्म इकॉनमी की ग्रोथ और सस्टेनेबिलिटी के लिए बहुत ज़रूरी हैं। उन्होंने कहा कि हैरेसमेंट, ओवरचार्जिंग या अनप्रोफेशनल व्यवहार किसी टूरिस्ट डेस्टिनेशन की इमेज पर बुरा असर डाल सकता है।
ऐसे मुद्दों के कारण टूरिस्ट इनफ्लो में कमी के बारे में एक सवाल का जवाब देते हुए, उन्होंने कहा कि टूरिज्म डिपार्टमेंट में ऐसा कोई मामला सामने नहीं आया है, जहां स्टेकहोल्डर्स द्वारा हैरेसमेंट, ओवरचार्जिंग या खराब व्यवहार के कारण टूरिस्ट इनफ्लो पर असर पड़ा हो। उन्होंने आगे कहा, “हालांकि, कुछ शिकायतें मिली हैं और नियमों के मुताबिक उन्हें ठीक किया जा रहा है।” मुख्यमंत्री, जिनके पास टूरिज्म पोर्टफोलियो भी है, ने आगे बताया कि स्टेकहोल्डर्स के लिए रेगुलर ट्रेनिंग और कैपेसिटी-बिल्डिंग प्रोग्राम चलाए जा रहे हैं। इनमें हॉस्पिटैलिटी, एटिकेट्स, हाउसकीपिंग, गाइडिंग, फ्रंट ऑफिस ऑपरेशन्स, फूड और बेवरेज सर्विसेज़, होमस्टे, फर्स्ट एड और CPR, रेस्क्यू ऑपरेशन्स, रिस्पॉन्सिबल टूरिज्म और रिस्क मैनेजमेंट जैसे एरिया शामिल हैं। उन्होंने दोहराया कि अभी सभी स्टेकहोल्डर्स के लिए ज़रूरी सर्टिफिकेशन का कोई अलग प्रपोज़ल नहीं है। उन्होंने यह भी बताया कि टूरिस्ट रिसेप्शन सेंटर्स, टूरिज्म हेल्पलाइन्स, ऑनलाइन शिकायत पोर्टल्स, ईमेल चैनल्स और टूरिस्ट पुलिस के ज़रिए एक मज़बूत शिकायत सुलझाने और मॉनिटरिंग सिस्टम मौजूद है। मुख्यमंत्री ने कहा, “शिकायतों की जांच की जाती है और नियमों के मुताबिक एक्शन लिया जाता है। जनवरी 2025 से अब तक 508 शिकायतें मिली हैं, जिनमें से 413 का निपटारा कर दिया गया है।”
