त्वरित शिकायत समाधान के लिए ‘राबिता’ विंग की स्थापना

Srinagarश्रीनगर: सरकार ने गुरुवार को मुख्यमंत्री सचिवालय के अंतर्गत ‘मुख्यमंत्री लोक सेवा एवं आउटरीच कार्यालय’ की स्थापना को मंजूरी दे दी, ताकि नागरिक सहभागिता के माध्यम से कुशल शिकायत निवारण और समय पर सार्वजनिक सेवा वितरण सुनिश्चित किया जा सके। “आगे यह आदेश दिया जाता है कि कार्यालय में शुरू में केंद्रीय स्तर पर दो विंग शामिल होंगे, जिनमें से प्रत्येक का नेतृत्व सरकार के विशेष सचिव/अतिरिक्त सचिव स्तर के अधिकारी द्वारा किया जाएगा, जो इस प्रकार हैं: 1) शिकायत निवारण विंग (राबिता) ताकि शिकायतों के त्वरित समाधान और सेवा वितरण की सुविधा मिल सके, साथ ही शिकायतों से निपटने में क्षेत्रीय और जिला कार्यालयों के प्रदर्शन की निगरानी की जा सके।

1) जन संपर्क और मूल्यांकन-सह-प्रतिक्रिया विंग सभी प्रशासनिक स्तरों पर आउटरीच कार्यक्रमों, पीएसजीए निगरानी, ​​शासन और सेवा वितरण पर प्रतिक्रिया संग्रह के अलावा सरकारी पहलों का मूल्यांकन और सुधार की सिफारिश के माध्यम से नागरिकों से जुड़ने के लिए, “यहां जारी एक आदेश के अनुसार।

कार्यालय में: 1) शिकायतों के पंजीकरण, ट्रैकिंग और समाधान के लिए एक एकीकृत ऑनलाइन शिकायत पोर्टल शामिल होगा, साथ ही अनसुलझे मामलों को त्वरित समाधान के लिए उच्च अधिकारियों तक पहुंचाया जाएगा। सूचना प्रौद्योगिकी विभाग मौजूदा समाधान पोर्टल पर राबिता की ऑनलाइन शिकायतों को संभालने के लिए एक विंडो शामिल करेगा। इस संबंध में प्रक्रिया 15 दिनों में पूरी की जाएगी।

2) ऑनलाइन/ऑफलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से नागरिकों से सक्रिय रूप से फीडबैक/सुझाव एकत्र करें और उसमें सुधार करें। “पहुंच और उत्तरदायी शासन सुनिश्चित करने के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म (पोर्टल, सोशल मीडिया, हेल्पलाइन) और ऑफलाइन तरीकों (सार्वजनिक बातचीत, जिला स्तरीय बैठकें) दोनों का उपयोग करते हुए एक हाइब्रिड संचार दृष्टिकोण अपनाएं।”